5、人性化服务不能少
细节的问题做好了能带给客户好的体验，做不好很容易影响客户对商场的看法。
（1）指示性导视标志
这个非常重要！因为一个新客户或者新开的购物中心，如果没有导视标志很容易让客户一脸懵逼不知道从何逛起。
这点上个月新开的壹方城就做得挺到位的，除了普通的指示性导视标志外，每层楼扶梯处还设有电子导视屏，经过简单操作，消费者就可以很容易查到店铺、活动会员以及找到自己的车，非常贴心。
（2）休息区
客户在商场里逛街，除了卫生间，最需要的莫过于一张随时随地就能坐下休息的长凳了。壹方城在每层每隔100米左右都会设有石型休息区，另外在通外洗手间的走道区域也会设置休息区。
（3）停车场
壹方城停车层总面积10万㎡，可同时容纳3500辆汽车停放，还针对性设置了残疾人停车位及与位于2楼的女士停车位等，这个人性化设计非常赞。
（4）母婴室
现在很多商场都有设置了母婴室，但有些真的只是一个摆设，用起来极其不方便，而上海七宝万科广场的母婴室面积很大，设施十分齐全。
（5）商场卫生间
商场卫生间设计真的能体现出一个商场的用心程度。万科认为，卫生间设置以半径80-100米为宜，结合厕位数量，以2个或以上为宜；男女比例按1:1.5为宜。
6、运营要懂得玩
人气旺的商场，一天到晚人满为患，到处排长龙。冷清的商场，天天折扣大卖场，还是门庭冷落。这种主要还是运营能力的差别。
（1）“故事脚本”先行，品牌同步开放，保证开业就旺场
人们逛商场，天生爱热闹，所以开业一定要引爆，“开门红”之后客源就会源源不断。所以，开业就要保证品牌要同步开放，品牌聚合效应，吸引力自然double。
龙湖的商业基本上都能做到开业就火爆，很重要的原因就是能够保证品牌的开业率。为了保证这个效果，龙湖商业在项目筹建的时候就会设计一个“故事脚本”，把空间设计、业态引入、音效推广的节奏都考虑进来。
这样对于客户来说，就像看好莱坞的大片一样，几分钟一个小高潮，客户的注意力都跟着走，到开业再憋一个大招，轻松收割市场关注度。
9月15号开业的重庆龙湖U城天街B馆出租率99%，品牌同步开业率达到98%，180多个品牌都是首次进入重庆西部新城，开业三天客流量就突破80万，总销售额2539.3万。
