三、保利微信新客平台架构示意
新客平台涉及在售项目较多，且功能较多，为便于界面管理，建议使用服务号形式运营。
“置业中心”后台运营要点
1、新客平台建设及运营，由开发商主导，代理公司、广告公司、网推公司共同完成。
2、四方使用各自独立操作管理后台，一方无权登录并查看另三方工作平台数据。
3、“置业顾问”联系使用单向沟通，即只可由用户点击置业顾问手机列表，单向主动向其咨询。
4、须就客户信息保密性与网推公司签订专项协议，约定其对保利（专题阅读）成都微信平台客户资源保密责任及义务。
“联系我们”后台运营要点
（1）会员中心：借鉴新盘蓄客“银卡”模式，建立在线个人积分中心。
（2）用户通过注册、完善个人信息，填写制定问卷（购房意向调查表），转发制定内容，推荐好友关注平台等动作获取积分。
（3）定期推出积分兑换奖品、抵扣房款等活动，实现来访转化。
（4）投诉建议：针对客户在购房过程中疑问、销售人员不规范操作等信息汇集点，将客户意见处理前置，危机公关前置。
（5）互动游戏：以品牌为单位在线抽奖、摇摇乐等互动活动集合与此。
（6）保利会：一键跳转至保利会业主关系维护功能板块。
“会员中心”后台运营要点
“会员中心”积分系统建设与使用，利弊均有：
“投诉建议“后台运营要点
四、保利微信业主平台架构示意
1、即时传呼服务，快速消除与业主沟通时间差；
2、保利会联盟商家提供业主专属服务；
3、项目、社区活动参与、积分兑换；
4、及时把控投诉归口，规避公关风险；
5、植入品牌、项目销售信息推送，促进老带新。
“保利会”使用功能
“保利物业”使用功能
“联系我们”使用功能
在线客服：实时与客服部对接，迅速解决业主咨询疑问，为避免与物业”快捷报修“混淆，业主如需甲方工程部处理房屋问题，通过在线客服与工程部取得联系；
保利动态：不定时更新品牌重大新闻、活动发布信息，不分片区推送重点项目发布，树立业主置业信心；
项目鉴赏：一键切换至新客平台，增强业主购房体验。
“保利会”后台运营要点
牵涉业主身份认证准入，需就业主信息保密性与网推公司签订专项协议，约定其对保利成都微信平台业主资源保密责任及义务；
项目活动信息公布需生成唯一二维码便于业主到场验证并积分；
推荐购房无法实时完成验证积分，如设定24小时受理回复；
限制“一户一号”，防止联盟商家利益受损、积分滥发造成经济损失。
“在线客服”后台运营要点
五、平台整体运作需求
1、平台构建与运营分工
新客平台分工及运营
业主平台分工及运营
新客平台整体运营负责模式（按照8个主力在售项目核算工作量）
业主平台整体运营负责模式
微信平台整体运营负责模式比较分析
六、平台落地推广策略
1、推广一：借势2014年品牌发布会
借助2014年年度品牌发布会，正式宣布微信平台上线；
发布会现场及同期推广物料植入平台二维码；
发布会当天进行平台抽奖活动，需通过扫描二维码获得抽奖资格。
2、推广二：“全城摇一摇 MINI COOPER开回家”事件营销
微信平台上线当天，进行“全城摇一摇 MINI COOPER开回家”活动。
即平台上线当天，用户使用各人微信“摇一摇”功能，摇中保利微信平台并添加成功，即可获取各类礼品及MINI COOPER抽奖资格。
3、推广三：推广物料二维码植入
微信平台上线首月，各类出街硬广、软文、售楼部现场物料均植入平台二维码，用于客户扫描。
4、推广四：利益刺激新老客户加入
案场暖场活动实时互动：以关注微信获得参与案场活动抽奖方式、关注累计积分等形式，与案场暖场活动形成互动，鼓励到访客户加入；
购房优惠刺激参与：平台上线集中推广期，成功认购客户可关注“保利成都”，加入保利会获取会员编号，即可获得额外0.5%优惠；
物业费刺激参与：平台上线集中推广期，凡成功关注保利微信平台业主，即可获得100元物业费；
现有客户资源强行导入：就现有客户资源强行导入微信平台，激发关注。
原资料名称：2014保利微信营销平台架构及运营（51页）
下载地址：http://down.winshang.com/show-71890.html
