2、关注用户，建立好口碑
在赵林看来，“粉丝就是我们的神秘顾客，每个粉丝都是我们的研发团队、市场调研团队。”
奈雪の茶（拓展选址信息）的许多创新灵感，来源于真实的消费者。透过他们，管理团队还能快速获得门店经营状况的资讯，及时作出反应。
翻看“奈雪の茶”的公众号，每篇推文底下都有很多粉丝留言，隔着屏幕都能感受到消费者对品牌的喜爱之情。
“每次当我排队在买奈雪的时候，看着那些打包面包的工作人员就特别的暖心。细心的把一份面包打包好。你们是用心在做，作为吃货，我不能不为你们点个赞。就像这一次以车厘子为主题的三样新品，新的摆设完美的设计足以看出奈雪の茶在工作上的不断创新，感谢有奈雪的茶陪伴。”
——JKuster Lo
“最爱阿里山初露，颜色清新淡雅，味道清甜，夏日里不可缺少的一杯茶，清甜却不腻，每次口渴都会去奈雪，每次出新品都要去尝试，从来没有失望过，就是很喜欢奈雪の茶。”
——小桃子
“单纯因为老板娘这份认真的态度，第一次留言。关注了许多公众号，也就只有奈雪的推送会迫不及待的打开，因为每一次都有不一样的惊喜。”
——邱俊
细心观察，你还会发现，每篇推文从图片到文字，背景音乐、留言回复，无一不倾注着公众号运营者的用心。为了回馈粉丝，赠送最新产品这样的互动福利也成为“标配”。
3、跨界合作，输出源源不断的“内容”
奈雪の茶还通过与TeamLab、钻石世家、锤子科技、健人邦、FlowerPlus等各类生活方式品牌进行跨界合作，推出限定产品、举办特色活动，涉及艺术、科技、健身、花艺等领域，不断为粉丝带来新鲜体验，拓宽粉丝群体，同时也促进了话题传播。
奈雪の茶×teamLab限量冷泡茶
四、最不可复制的是：品牌灵魂
新茶饮巨大的市场空间吸引创业者一哄而上，势头强劲的奈雪の茶自然也受到了模仿者的关注，有的模仿者甚至依葫芦画瓢照搬产品。
对此，赵林充满自信，“很多人用各种方式希望得到怎么制作奈雪产品的SOP，但即使他们拿到SOP，没有把握源头原料，稳定的供应链，扎实的培训和营运，都不能始终如一做好每一杯产品。茶饮行业最大的瓶颈就是人才，模仿者越来越多，其实也是为好的平台培养人才，因为优秀的人才始终会走向更好更大的平台。”
奈雪の茶联合创始人赵林、彭心
谈及奈雪の茶如何面对竞争者、如何保持竞争力等问题时，赵林说得最多的词就是：用心。
“我们不着眼于竞争者，而是关注顾客。奈雪始终都保持着一份同理心，用心去思考感受顾客的感受。顾客的满意才是支撑奈雪做得更好的动力。真正能形成竞争壁垒的是品牌，不是一两个产品。
我们不断把爱倾注到这个品牌，从产品到环境，到每位员工的服务，全方位传递品牌的内涵和灵魂。别人能模仿我的产品，但模仿不了我们的团队、我们的做事方式、事业格局。”
品牌选址方面，奈雪の茶倾向选择与其“品位相投”的购物中心。创立于2015年，奈雪の茶目前已进驻广州正佳广场、深圳海岸城、深圳来福士广场等A类购物中心，开设30家直营店，均为200㎡以上的大店。
对于新店扩张，赵林始终坚持的原则是“慎重选址，精品开店”。
未来将在国内最有影响力的城市，慢慢开店，“不会一下子全面铺开，确保每家店都是用心去打造的，都是精品”。
今年下半年，奈雪の茶计划新开15家店，进驻北京、上海、南京、杭州等城市。北京店和南京店分别选址在北京西单大悦城和南京德基广场，两者都是全国标杆购物中心，后者在2016全国购物中心销售额排名第二，常年稳居华东地区购物中心销售额第一。
在茶饮行业，昙花一现的品牌太多。奈雪の茶的发展之道在于坚持做精品，在于持续创新，在于用心为顾客创造价值。
死磕自己、追求极致，是每个优秀品牌应有的精神，相信奈雪の茶未来的路会走得更远。
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