②停电
工程部维修人员要在第一时间通知运营经理，并迅速查明原因，检查各电路、通电设备是否存在安全隐患，协助安全员尽快救援被困于电梯内的人员，并采取有效措施及时供电。
各营运楼层管理人员，必须立即到所属卖场采取有效措施维护公共秩序，协助疏导顾客，防止意外情况发生。
广播室及时采取有效措施，通过广播提示工作人员赶到卖场，安抚顾客，使客人能按广播提示离开卖场。
物业部应急分队应立即到达现场，配合各楼层管理人员对各个进出口进行警戒，各楼层安全员守住各个通道并配合管理人员疏散商场内的顾客。
③发现可疑物件时（怀疑是爆炸物）
保持冷静；
切勿尝试用脚踢、踩或触摸该物件；
立即通知监控中心；
未有管理人员到达时，应留守现场，防止其他人接近该物件。
④突发地震、洪水事件
如遇暴雨发生水淹时，监控中心立即通知各部门进行抢险工作，物业部应急分队立即到达现场，在各楼层管理人员配合下，对各楼层进行重点抢救。
⑤顾客发生意外时（意外可能是急症或受伤）
处理方法：
保持冷静；留意顾客状况，并立即通知监控中心或运营部；小心处理事件，应详细说明事发经过，以便诊治或处理。
意外发生时，不应做的事：
不得当众取笑顾客狼狈的样子；不应争辩事发原因；不应斥责事发现场任何人；不应与旁观者讨论或研究事情的始末；不应胡乱猜测事情的缘由或发表任何意见；不应在顾客需要帮忙时置之不理。
⑥防止犯罪及其处理方法
防范办法：
时刻保持警觉和留神；时常流动巡视商场；不要离开自己的岗位而无人看管。
闭店时留意有无可疑人士藏于店内。
如发现可疑人物，应该：
立即通知监控中心或管理部，并继续监视；要尽量拖延时间，由其他人去通知监控中心或管理部；没有证据前，不能随便指控顾客为小偷。
⑦现场管理规范考核规定
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