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筹备期营运该重视了|切勿输在商场营运起跑线上

核心提示: 当你认为筹备期的商场,营运无事可做的时候,那你就输在了商场运营的起跑线上了!主力店落位,营运就该介入了,大量的工作等着!别小看这些细碎的工作,它决定着商场未来的运营、决定着租户的体验。

筹备期的商场营运工作

1、市场调研:进行细分化的市场研究,抓住目标客群

虽然每个项目在入市之前都由专业公司进行了详细调研,但是市场天天在变化,流行趋势起起伏伏,细分市场在哪,目标客群又是什么,需要深入研究。

比如,服饰类商品南、北方品牌的产品线会有所不同。品牌选择偏差,或是租户订货欠考虑,就会出现“你在北方裹着貂,我在南方露着腰”,导致货不对板,销售提升后劲不足。

品牌风格也需要关注,黑白系列的设计师品牌在有的城市销售如日中天,而有的地方却因为当地风俗的原因,无人问津。

谁会和我们一起瓜分市场?他的优势是什么?他的软肋又在哪里?

商场如战场,蛋糕就这么大,有人多吃,有人就会少吃。学习竞争对手的长处,找出他的软肋,为我们的租户寻找克敌制胜的法宝。

已开业的竞争对手在经营过程中,吃过亏,也有经验,我们需要了解他们营运方面的优势所在,学习别人管理中的创新点。

认识对手也能为我们找出市场盲区,实现错位经营,不打正面战,避免陷入类似价格战等低层次竞争的泥潭。

消费者的事是天大的事,那是上帝,咱的衣食父母!

以终为始,商场最终的服务对象是消费者,从需求出发,找到主力消费群,摸清他们的喜爱,在经营品牌、服务项目设置上投其所好,展示不同的消费体验。

说完了外部环境对筹备期营运的需求,再聊聊商场未来经营对营运的要求。这些都是实实在在要落地的工作,一个都不能少!

2、租户访谈:亲,我们来聊聊天!

合同签完了,第一时间了解租户想法,为后续工作开展奠定基础。

聊天的内容:当地市场经营情况、商场提供服务、进场前工作沟通、商场建议、解答疑问等。

后续工作:记录、总结、反馈。如有疑问需限时回复,跟进解决。

3、搭建服务平台厉害了:WORD营运,这全都给办了!

与政府行政窗口沟通,为租户提供办证指导。

收集租户人员招聘需求,组织专题招聘会。

员工培训,租户的员工也是我们自已人,一定要培训好。

营运是商场与租户沟通的窗口,要开启通话模式,牵头做好租户与商场其他部门的衔接工作,避免多头沟通,多头管理的问题。

4、装修期的协助:“开工了!”营运喊你来装修!

装修动员,与物业部一同招集租户开会——提“高”要求、定“好”日子。

装修跟进,图纸收集、审批流转、通知进场、商铺交房、现场管控——一条龙服务。

装修验收,配合物业部进行装修节点、隐蔽工程、消防改造验收——圆满收工。

5、经营目标的预设:回归经营的本质,我们先定个小目标!

销售目标,基于细分化的市场调研,结合租户的具体情况给每个租户预设一个销售目标;

货品的到达率,沟通到区域负责人,要求给到最优先和最充足的货源,确保销售目标的实现;

SP活动的规划,结合商场的推广计划,要求租户定出开业至3个月的SP活动规划;

规划各业态间的互动活动,借助主力店的聚客优势,做好异业联盟工作,拟定参与品牌,设定活动目标。

总之,一句话,做出销售业绩,获得利润增值才是王道!

6、经开业指导:使出洪荒之力指导租户开业!

对租户进行开业指导,包括经营方式,品类重点,人员安排,营销活动等;

每日跟进租户开业筹备情况,人员、证照、营业设备、开荒保洁、货品、出样等;

店长会议,抓住店铺的灵魂人物,重点培训,提要求,定指标。

特别说明:本文来源自印力营运(作者 / 沙燕芳)、编辑 / 杨琪琪,此次转载仅供分享,不作商业用途。文字与图片版权归原作者所有,如需转载请联系“印力营运”。

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来自:印力营运
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关键词:商场运营 市场调研 商场筹备期 租户访谈 开业指导
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