叹为观止|日本购物中心人性化服务的N个魔鬼细节

2016年10月19日10:15
核心提示: 日本的电商也很发达,却为何冲不垮实体店?其中一个重要的原因是:注重细节,尊重人性,真正做到以人为本。本文将带大家看看,日本购物中心那些最走心的细节。

一、各式推车满足多元需求

1、实用、可爱、免费的儿童推车

日本的商场里面有为妈妈们准备的baby推车,也有儿童专用推车。儿童推车有各种小朋友们喜欢的动漫款式,面包超人款、汤玛士小火车款、哆啦A梦款等等,小孩子坐在上面会觉得好玩有趣。

图片来源 / RET睿意德

对于大人来说,推车的上方可放置饮料、后方还有挂钩可以挂购物的袋子,买完东西不用提着到处走,一举数得,非常方便好用!

2、让你带着狗狗也可逛街的宠物推车

 

图片来源 / 新浪微博

3、为身体不便人士提供的轮椅

在日本,残疾人等社会弱势群体的利益得到充分重视。日本政府对残疾人有一系列优惠措施,社会各界对残疾人的关怀也是无微不至。

在商场入口处,通常都会看到为身体不便人士、残疾人提供的轮椅。

 

图片来源 / 李炳奎

二、不想跟店员说话怎么办?

1、找服务台要个“不准说话”的牌子

逛商场时,你会不会很反感那些特别爱推销的店员?

而要是在日本,店员都是非常会看眼色的,基本上不会让你有这么烦躁的经历。当然还有更极致的是,高岛屋有个“不准跟我说话!”的服务。

你进门的时候只要在服务台要一张叫”S.E.E. Card“的徽章,别在身上,店员绝对不会再来跟你搭话,除非你主动询问。事实上,日本商场店员们给人的感觉是非常愿意提供服务的。

2、用颜色来表达你想要的服务

在涉谷HIKARIE的倩碧专卖店,则采用了一种用腕带颜色来表达自己购物目的与欲望的方法。 

在进入店里之前,选择代表着“我想要怎样的服务”的三种颜色的腕带,无言中就向营业员传递了自己的要求。

 

图片来源 / 日本旅行攻略

不同的颜色分别代表的意思是:

白色:“想要快速买好东西”;

粉色:“想自己慢慢自由地选择看看”;

绿色:“我有时间,请慢慢接待我”。

即使是高端产品,商场的经营、管理、服务人员,都在努力营造一种“可以毫无负担地把喜欢的商品拿来看看”的消费氛围,即使是普通消费者也能感受到尊重。 

三、关爱各类人群的洗手间

1、温馨可爱的儿童洗手间

儿童洗手间不仅便池、洗手池矮小,还带扶手。带孩子的妈妈再也不用为小孩上成人洗手间发愁!儿童洗手间的导视系统设计、装饰设计也是萌萌的,小孩子们也得到了关爱。

图片来源 / 新浪微博

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来自:微信号“商业地产云智库”
关键词:电商 永旺梦乐城 实体店 东京六本木新城 人性服务
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