叹为观止|日本购物中心人性化服务的N个魔鬼细节

2016年10月19日10:15
核心提示: 日本的电商也很发达,却为何冲不垮实体店?其中一个重要的原因是:注重细节,尊重人性,真正做到以人为本。本文将带大家看看,日本购物中心那些最走心的细节。

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2、充满关怀与尊重的残疾人洗手间

大大的门,方便轮椅无障碍通行。

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洗手池的高度和设计符合坐轮椅者使用。

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贴在墙边的是折叠床,用来给残疾人更换成人尿不湿。轻轻一拉便可放下展开。放下后可以看到墙上张贴的用法和注意事项。

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3、可化妆、方便看管小孩、无尴尬的女洗手间

如今,日本把洗手间称为“化妆室”。日本的商场洗手间里都会配备化妆的地方。

洗手间里的化妆室甚至比洗手间本身还大,亮堂的化妆镜一字排开。日本女孩们可在这里补妆,小憩并且交流化妆心得。

 

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考虑到妈妈独自带婴儿出来的时候,婴儿会没地方放。带婴儿的妈妈如厕时,可以把孩子放到靠墙的小圈椅中固定好,让孩子和妈妈面对面,孩子会有安全感。

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在女性公共厕所里,会安装名为“音姬”的音盒,只要轻触“音姬”开关,它就会自动播放25秒钟的流水乐声,遮盖如厕的声音,真是人们最贴心的尴尬消除器!

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四、功能超级齐全的母婴室

在日本的购物中心,为妈妈们配备好母婴室是必备的基础设施之一。

在大型购物商场,不仅有尿布台、带安全扣的婴儿床,饮水机、洗手盆,还有哺乳室(带帘)、沙发或软皮座椅、专门便于喂宝宝吃饭的座椅,热水器、自来水消毒过滤器、洗手液、卫生纸等也是一应俱全。

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来自:微信号“商业地产云智库”
关键词:电商 永旺梦乐城 实体店 东京六本木新城 人性服务
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