提升对门店业绩主要包括客流量、进店率、体验率、成交率、连单率、回头率这六项数据,并且环环相扣,每一步都是为了后面的数据指标奠定基础。因为:
96%的门店经营者认为分析每日、每周和每月的客单数指标非常关键;
78%的门店经营者在门店入口处安装了计数器;
64%的门店经营者通过客单价水平,管控门店的商品结构;
81%的门店经营者通过客单数和连带率,制订门店的主题促销活动方案;
43%的门店经营者通过客单件指标分析会员贡献和会员返店周期,以其制订会员促销方案。
提升门店业绩环环相扣的六项经营数据
1、客流量:解决天气、位置、促销、活动等影响
【影响因素】天气、位置、促销、活动等
2、进店率:在店铺形象、店铺氛围方面下功夫
进店率可以直接反应出店铺氛围营造的好坏,现在市场上很多快消品的进店率普遍都会比较高,而中高端服饰的进店率普遍偏低,因为消费者群体已经被限定了。
【影响因素】品牌的影响力、店铺形象、店铺氛围、橱窗及黄金陈列区
3、体验率:加强产品的陈列、服务
【影响因素】销售技巧、陈列、服务等
4、成交率:改进销售技巧、营销方案
【影响因素】销售技巧、员工对产品熟悉程度、营销方案等
5、连单率:提升销售人员对于附加推销的意识
【影响因素】销售人员对于附加推销的意识、店铺陈列等
6、回头率:加强销售人员的售后服务
通过这个数据可以直观反应出店铺业绩的构成2占比,现在很多公司都在提倡VIP,如果一家门店注重发展VIP,那回头率普遍会偏高。
【影响因素】销售人员的售后服务、店铺的位置等
附:影响门店客流量的其他因素
1、门店商圈覆盖面各级商圈顾客比率
门店商圈覆盖面是指来门店的稳定的顾客在门店周围所形成的辐射范围,它可以用以门店为中心,稳定顾客到门店的最远距离为半径来表示。根据门店辐射力度的大小,我们可以将门店商圈分为核心商圈、次核心商圈、一般性商圈。
一般来说,核心商圈的顾客占来店顾客的比率大约在50-60%,次核心商圈占20-30%,剩余的10-20%为一般商圈。所以对于门店来说,最主要关注的是核心商圈和次核心商圈的顾客。
2、门店核心商圈和次核心商圈渗透率
门店商圈渗透率是指门店所覆盖的核心商圈和次核心商圈中,稳定顾客数量占全部目标顾客数量的比率。门店商圈渗透率其实在某种意义上就相当于门店的市场份额比率。
影响门店商圈渗透率的主要因素是本门店相对于那些能够提供给目标顾客的那些替代性门店的竞争力,如果本门店能够比替代性门店提供更高性价比的商品、为顾客提供更温馨的服务,那么在同等的门店面积大小的情况下,门店的商圈渗透率一定更高。
同时,还可以从提高门店商圈渗透率的角度去提高门店客流量:
3、门店商圈人口密度
门店商圈人口密度是指在门店所覆盖的商圈范围内单位面积土地上所居住的总人口数量,一般来说,在门店进行选址时,这是一个非常重要的指标,而一旦门店位置确定以后,这就成为一个“沉淀”指标,是一个门店自身所无法改变的外部环境。
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