上周，霸屏暑期档的《延禧攻略》终于迎来大结局。
一反宫斗剧套路，《延禧攻略》以节奏明快、逻辑明了的“爽剧”成为现象级爆款。爱奇艺公布的数据显示，截至8月26日，《延禧攻略》播放量突破130亿，创2018年全网电视剧+网剧收视第一。#延禧攻略#相关热搜词登上微博热搜301个，主话题阅读量达104.7亿，担纲话题流量王。
剧中女主魏璎珞，堪称宫斗剧中的“一股清流”——不是常见的傻白甜，而是一出场就怼天怼地怼皇帝的“心机女”。在尔虞我诈的后宫，魏璎珞靠着过人的智慧和深沉的“心机”，一路开挂，从一个毫无背景的包衣奴才，活成人生赢家。
仔细一想，后宫与商业地产市场有共同特点：竞争激烈、高手如云。每一家购物中心，如同三千佳丽中的一员，要想脱颖而出，获得消费者（皇上）的心，必须有心机、有手腕。
本着这般学习、借鉴的心态，笔者一口气看完《延禧攻略》，发现魏璎珞的“心机”里暴露出的mall运营真相，竟然比剧情精彩100倍！
心机1：时刻监测市场变化，洞察趋势，及时规避风险
在魏璎珞进入长春宫当宫女之初，受到皇后身边的大宫女明玉百般刁难，明玉甚至还在皇后面前说璎珞偷懒。某日璎珞识别到大雨将至，提醒明玉照管好皇后心爱的茉莉花。然而，明玉对璎珞有偏见，不以为意。
在众人下榻之后，当夜果真天降大雨，皇后惊醒后匆忙到屋外，看到璎珞一人在奋力铺油布，使得大部分茉莉花幸免于难。相比之下，其他宫女都未能尽心尽力做好本分。经过此事，皇后对璎珞建立了信任感。
延伸到商业地产领域，不管是已开业购物中心，还是待开业购物中心，都应该做到：
❶ 看清楚市场发展趋势，借助“风口”的力量，获得强劲的发展势能。近年来，许多购物中心热衷引进“新物种”、“网红”品牌，助力项目整体客流（专题阅读）提升，就是顺势而为之举。
❷ 做好充分的准备，应对各方面风险，包括空置率、投资回收期、租赁价格、内部决策及管理等风险因素。这些因素都可以通过前期的市场调研进行预测防范；为了保证数据的准确性，有前瞻性的开发商还专门成立市场研究机构进行调研分析，为决策者提供支持。
心机2：洞察消费者核心需求，投其所好
为给皇后报仇，魏璎珞决定入宫争宠。在圆明园万寿礼放生仪式上，百鸟冲天，其中有一只经过璎珞染色的五彩鸟，格外夺目，引起太后好奇询问，璎珞说该鸟是凤凰、天降祥瑞。
为证明所言非虚，璎珞还使计让锦鲤池里的锦鲤游成“寿”字，太后满心欢喜，并要赏赐璎珞。在太后的推动下，璎珞获封贵人。
对于购物中心招商运营来说，深入研究消费者、投其所好是决定成败的关键：
❶ 要深度调研并精准分析客群画像特征，引进匹配核心客群需求的品牌。
不同的项目，所处的城市、区位千差万别，消费者特征不尽相同，必须因地制宜。只有充分研究目标消费者需求，招商运营工作才能更精准、更高效。
❷ 顺应消费升级大趋势，不仅要有效地满足需求，更要善于创造需求、引领需求。
通过挖掘高潜力的创新品牌，使消费者潜在需求得到满足，产生源源不断的话题，有效提升消费黏性。
心机3：持续创新，带来新鲜感
魏璎珞总能以不同的花样吸引皇上的注意力，多次截胡纯贵妃。某日，皇上本要去钟粹宫，路上看见风筝掉下，上面写着相思词句，皇上转而摆驾延禧宫。
次日，皇上再去钟粹宫，在纯贵妃与皇上谈话之时，皇上被窗外乐声吸引，便迅速离开一探究竟，发现原来是璎珞在放孔明灯，鼓声、筝鸣来自璎珞放在孔明灯内的纸鼓和苇簧，十分有趣。皇上龙颜大悦，要求璎珞陪自己赏月，完全将那边厢的纯贵妃抛诸脑后。
能否抓住消费者所追求的“新鲜感”，决定了购物中心是否能留住消费者。紧跟时尚潮流，调整及增加业态、打造不间断的主题营销活动等，已成为当下购物中心不可或缺的“留客”手段。
心机4：充分了解竞争者，伺机而动
太监小全子偷盗财物，被发现后，说出太监宫女夹带财物的“公开秘密”。在纯贵妃精心筹备的苏州街宫市上，魏璎珞趁机把各个宫中失窃的财物一一买回，放到摊位上，让太后和嫔妃亲眼所见。众人斥责宫市就是贼窝，太后倍感失望。经历此事，纯贵妃名声受损。
通过小全子偷盗的财物中的丝帕，魏璎珞识破其偷盗行为是受人指使，想要营造傅恒和璎珞依旧藕断丝连的假象。在此基础上，璎珞反将一军。借先皇后祭奠之日，与傅恒“偶遇”，两人聊天时，皇上等人正好赶来，嘉嫔诬陷称两人在幽会，傅恒跪地时身上突然掉出璎珞的簪子，皇上十分愤怒。此时璎珞叫出小全子，其坦白道出一切皆是受嘉嫔指使，致使皇上愤然离去，嘉嫔彻底失去皇上的信任。
魏璎珞善于把握机会，懂得从对手的角度思考问题，分析出其处事脉络，反戈一击，趁势崛起。
知己知彼，百战不殆。只有将竞品项目研究透彻，对其关键经营数据了如指掌，才能精准识别致胜机会，做出有针对性的决策，最终在激烈的竞争环境中脱颖而出。
心机5：根据实际情况，及时调整策略，保持自身地位
魏璎珞与太后在圆明园度过了数年，与皇上仅凭一月一封的家书联络。在最后一次家书上，只写了一个“安”字，让已经习以为常收到长书信的皇上内心焦虑、思念之情升起。尽管如此，皇上三月都未回信。
在璎珞长居圆明园期间，继后接连生下两位阿哥，风光无限。太后提醒璎珞只有争夺帝宠才能长盛不衰。傅恒出征归来，到圆明园探望璎珞，告诉她宫中来了一位绝世美人，名唤沉壁，正是因她的到来，皇上才会在三个月以来从未惦念璎珞。听完这些话，璎珞真正的担忧起来，最终决定即刻返回紫禁城。
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购物中心的定位和客群不是一成不变的，运营团队需要时常对项目日常经营数据和宏观商业数据进行总结分析，不断调整既有业态和品牌布局，保持项目活力，确保业绩稳定、持续的增长。
不得不承认，这些“心机”成了魏璎珞青云直上的垫脚石！
然而，要做到这些，对于购物中心运营来说并不是容易的事，需要投入大量人力、资金成本。如果方向不对，还有可能投入后看不到效果。
实际上，市场上已经出现了一款致力于解决购物中心运营痛点的大数据产品，它就是赢商大数据推出的客群研究与大数据运营决策工具——mall眼（专题阅读）。
mall眼为购物中心提供超轻量级解决方案，可一网打尽运营痛点，以高效的大数据监测手段替代低效的人工调研，帮助项目实时获取关于本项目、竞品项目、宏观环境的各项关键数据，并提供针对性运营指导建议，为项目节省大量运营管理资金投入，大幅提升运营投入产出比。
mall眼有四大核心功能
❶ 客流画像监测
提供本品与竞品任意时段客流数据、客群画像数据，支持多维度交叉分析。
丰富全面的竞品维度数据，使得mall眼较传统自建数据库更具优势。通过mall眼，用户可直观对比本品与竞品的客流趋势、顾客画像、消费者来源（工作地/居住地等），助力项目精准掌握目标客群核心需求，及时调整优化经营策略，推出针对性举措打造差异化、抢占竞品及项目周边潜在客群。
❷ 营销动态监测
提供每日更新的全国一二三线城市100+家标杆项目及竞品项目营销动态数据。
用户可实时掌握竞品正在举办或未来将举办的营销活动最新资讯及客流数据，迅速做出响应，避免活动主题重复，实现错位竞争；
通过客流环比分析数据，以及历史节日营销活动自定义筛选，助力项目与时俱进，打造最具影响力和创新力的营销活动，大幅提升传播效益，拉动客流增长。
❸ 城市商业数据监测
提供城市存量/增量/品牌调整等数据动态更新，助力用户高效获取城市商业发展数据，以及购物中心业态变化数据，以广阔视角洞察宏观趋势及微观变化，防范风险、掌握先机，为品牌组合、租金策略调整等提供决策依据。
❹ 辅助运营高效决策
除在mall眼首页自动生成项目运营数据日报/周报/月报外，赢商大数据专业资深团队还将为项目打造专属季度经营分析报告，以及行业市场周报、行业研究报告，给予项目全面、专业、科学的运营决策参考。
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打江山易，守江山难。购物中心建起来不难，难在如何“一路开挂”、在后续的运营管理中始终立于不败之地。
消费者持续变化、多维度竞争困境、资源同质化严峻，如何理性地实现业态更换、提高运营实效与预期收益？运营管理者必须做出更适合自身项目的判断与前瞻。
随着行业向纵深发展，基于大数据精准决策与创新已经成为标杆企业的共同选择。这也是赢商大数据得以牵手大悦城、万科、印力、新城、佳兆业、万达、金茂、奥园、粤海、华夏幸福、民盈、金科、越秀、泰禾、景枫、华发、大地、西安赛格、金铂、华联、盛天、龙光、金科、融创、鲁能、俊发、厦门中心等知名开发商的原因。
未来，赢商大数据将继续致力于为中国零售商业提供大数据解决方案，不断提升行业运营效率及质量、提升场所端及品牌端的创新成功率，为商业地产转型升级创造价值。
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