二、新消费群体
店铺形象的创新为什么在竞争中至关重要？回首5年前、10年前，那时候的实体店可不是像现在这样拼空间设计、拼颜值，是什么导致了这样的市场局面？
很多人可能会把责任推到互联网+的崛起，此话不假，线上的推出的确干扰了线下的发展，但这不是根本！根本在于电商快速抓准了新时代的消费者群体，而实体店还在摸索中保守前行！
·旧时代消费主力：60、70年代人群
·特点：观念老旧，产品质量、高性价比为大
60、70年代的人正是实体店最IN时候的主流消费群体，他们的消费观点普遍是以质量性价比为前提，所以那时的实体店就是以商品质量、性价比为大，商品好、性价比高的就能赚到钱！
·新时代消费主力：80后、90后
·特点：追求好玩、有趣、全新体验
而现如今，60、70年代的人已经老去，主流的消费群体很显然是80后、90后以及00后的新兴人类，吸引他们的点早已不在商品的质量，有趣的、好玩的才是他们最想触及的。因此，实体店要想立足，必须要迎合当下消费群体的喜好！
1、Adidas
Adidas在这一点做的很好，它们推出了一款adiVerse数字货架，adiVerse数字货架是一种能让顾客触手可及所有产品的虚拟鞋墙，它可以帮助消费者在店铺中便利的浏览并购买中意产品。
Adidas的虚拟鞋墙，通过一台带触控屏和3D渲染效果的设备，让2000多款鞋子在有限的门店空间内全部得到展示，顾客不仅可以查看鞋子详情，还能直接下单。
这个adiVerse数字货架为Adidas在奥运会期间的整体销量带来40％的增长，日本东京的一家门店销售额甚至得到了400％的提高！这在形势如此严峻的销售行业该是多么惊人的数字啊！
小结：这种打破常规、强有力又新鲜的购物体验完全符合现阶段消费主力军的口味，这样的消费刺激是线上那些枯燥无味的商品图片所无法给予的！
2、亚马逊
除了Adidas的这一科技创新，亚马逊做了一件更牛的事情，它在西雅图开设了一家“不用排队，不用结账”的便利商店——Amazon Go。
当顾客走进超市的时候，需要打开手机中的app扫描一下。
看到喜欢的商品放入购物袋即可。
如果改变主意不再需要某件商品，只要放回货架就可以了，感应器会监测到整个过程，自动帮助用户在购物车中添加或删除商品。
选购完成后，用户无需结账。
打开手机就可以查看每次的购物清单。
亚马逊给这个系统取了个很直白的名字：“拿了就走”（“Just Walk Out”）。
小结：亚马逊这项举动绝对是全球实体行业的一大风向标，这就是很符合当下消费者需求的体验式营销！试想一下，如果你家楼下有这样一家不用排队、不用结账、拿了就走的便利商店，你还会刷网页、加购物车、付款，然后等货上门吗？
三、新服务模式
一个符合消费者口味的店铺形象可以成功吸引顾客进店，那么，怎样留住这些进店的人并把其培养成回头客呢？那就是店铺的服务态度了！
如果说店铺形象是终端硬件，那么终端店铺的服务模式就是它的软件，这些软件同样在实体店的发展中起到决定性的作用。
美容业也好，服装店也罢，不管你身处哪一个领域，只要你是实体业大军里的一员，服务模式的更新就是你不得不重视的一方面。
此处为大家举一个最具说服力的例子，服务行业的传奇：海底捞（专题阅读）（拓展选址信息）。
海底捞
每次一到饭点，海底捞的任意一家店绝对都是排号等位等到哭，难道真的是因为他们家的火锅味道好到让人欲罢不能？我们都明白，海底捞的成功，关键点不是产品，而是那贴心到极致的“变态”服务！
凭借“变态”的服务态度在竞争激烈的餐饮界杀出了一条血路，这种情况绝非偶然！海底捞的闻名天下还与一本书密不可分——《海底捞你学不会》。
在作者黄铁英先生看来，海底捞的成功本质在于了解服务的本质以及在企业的运营管理上采用了较为先进的管理理念。
服务的本质是什么？服务的本质是一种来源于物质与情感的双重刺激体验，二者缺一不可。
在有些场合中，情感刺激会对顾客产生比物质刺激更为深远的影响！头皮筋、眼镜布、美甲、擦鞋、等位的免费茶点、厕所有人挤洗手液、递擦手纸、大姨妈来了送姨妈巾……这些一系列看起来十分“变态”的服务方式，正是海底捞成功的关键。
他们在服务的连贯性上做足了功夫，顾客在这里的每一秒都没有被冷落，一个服务行业做成这样，不腾飞简直天理难容！
四、总结
所以说，如果你的实体店铺没做到这“三新”，店铺走向灭亡是必然的！新的店铺形象、新的消费群体以及全新的服务模式，这些都是实体店在市场重新洗牌的大势中脱颖而出的重中之重！
未来，消费者已不再是购买产品，而是购买一种生活方式，实体店更多的是要带给消费者心理+物质上的双重感受，而视觉感受+心理刺激都是电商所无法给予的！这就是实体店的核心优势。
必须要说：实体店，加油吧，用全新的面貌去迎合这个时代，不久的将来，实体店必定腾飞崛起，必将重新站在市场的最高点。
特别说明：本文转载自陈列共和，此次转载仅供分享，不作商业用途。图片与文字版权归原作者所有，如需转载请联系原作者。
【往期热门干货推荐】
