实体店（专题阅读）如何不断地给顾客带来新的消费体验？当前有哪些好的创新思维值得借鉴？未来实体店的体验升级有哪些新方向？
本文以英国百货Selfridges为例，看它是如何在全球百货业低迷的形势下，却依旧做到业绩攀升的？
英国百货Selfridges正门实景
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一、实体店大萧条，它的营业额却连年上涨
Selfridges（塞尔福里奇百货公司），位于英国牛津街，创于1909年，距今已有100多年的历史，是伦敦最著名的百货公司之一。
Selfridges在近几年零售业实体店大萧条的背景下，营业额反而连年上涨。
资料显示：其2015年的利润增长了3.4%至1.55亿英镑，销售总额也提升了4.3%至13亿英镑，包括其在伯明翰、曼彻斯特等四家门店及在线零售在内都实现了增长。商店平均每周接待顾客30万人次，一年的客流量达1,500万人次。
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二、诞生107年，一直走在创新的最前端
早在20世纪初，Selfridges的内部结构就完全遵从销售需求来规划，“向所有人打开门”是它的第一个宗旨，而不是以“买卖”为唯一目的，仅服务花了钱的顾客。
可以说，这家店开创了百货零售模式，亦或是说革新了人们的购物方式。
从1909年3月15日开业至今，现在的Selfridges依旧是“创意”的代名词，到底是怎样的创新体验理念，让这家百货在这百年间始终维持着活力，成为所有实体店的学习模范？
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体验创新1 ：百货商店娱乐化
创始人从一开始就把Selfridges当作一个娱乐场所来经营。从巨大的溜冰场到顶楼临时餐厅，以及常设的Ultralounge展览厅（世界上唯一一家拥有自己的展览中心的百货公司）。
商场整体设计到每一个角落的规划都赋予人们一种好奇感，以吸引更多顾客进入商场。
（1）世界第一个开在百货商店里的剧院
2016年正值莎士比亚逝世400周年，Selfridges在店内休息区设置了一间100人座的小剧场，与伦敦新晋戏剧院合作，邀请新老戏剧演员连续五周表演莎士比亚的《无事生非》，还在演出中加入高科技的元素。
舞台表演的同时，演员的表演将会以全息技术投射到模特人偶上。
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（2）将屋顶变身人工湖供顾客泛舟伦敦上空
为了替新产品造势，某食品厂商联手Selfridges百货在其屋顶上建造了一座占地400平方米的小型人工湖，运用数千植物和灌入大量染成薄荷绿色的水作装饰，同时放入12艘带有迷你桨的小船。
游客置于人工湖中可一边划船乘凉一边俯瞰伦敦建筑景观。还能在现场开设的一个鸡尾酒吧聊天喝酒、试吃新产品。
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（3）将飞越英吉利海峡的飞机搬进商场
Selfridges擅于结合社会热点、热门话题吸引顾客进入商场，例如在1909年就把刚刚飞越英吉利海峡的飞机摆在商场中展示，短短4天吸引了15万人进店。
和爱马仕联手打造的巨型 “凯莉”包成了当地一道旅游风景，吸引了很多游客到商场消费。运用同样的材质将这款经典“It Bag”复制放大到4米高，旁边有个小门供顾客进出互动。
在《爱丽丝梦境游记》电影热播时，和影片制作公司迪斯尼进行合作，用五个橱窗展示了电影场景，同时在商场里面的“Wonder Room”销售以爱丽丝为灵感的珠宝和服装。
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