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这就是实体店的成功范本|受教了!

核心提示: 体店如何不断地给顾客带来新的消费体验?当前有哪些好的创新思维值得借鉴?未来实体店的体验升级有哪些新方向? 本文以英国百货Selfridges为例,看它是如何在全球百货业低迷的形势下,却依旧做到业绩攀升的?

实体店(专题阅读)如何不断地给顾客带来新的消费体验?当前有哪些好的创新思维值得借鉴?未来实体店的体验升级有哪些新方向?

本文以英国百货Selfridges为例,看它是如何在全球百货业低迷的形势下,却依旧做到业绩攀升的?

英国百货Selfridges正门实景

图片来源 / selfridgesgroup

一、实体店大萧条,它的营业额却连年上涨

Selfridges(塞尔福里奇百货公司),位于英国牛津街,创于1909年,距今已有100多年的历史,是伦敦最著名的百货公司之一。

Selfridges在近几年零售业实体店大萧条的背景下,营业额反而连年上涨。

资料显示:其2015年的利润增长了3.4%至1.55亿英镑,销售总额也提升了4.3%至13亿英镑,包括其在伯明翰、曼彻斯特等四家门店及在线零售在内都实现了增长。商店平均每周接待顾客30万人次,一年的客流量达1,500万人次。

图片来源 / David Bank

二、诞生107年,一直走在创新的最前端

早在20世纪初,Selfridges的内部结构就完全遵从销售需求来规划,“向所有人打开门”是它的第一个宗旨,而不是以“买卖”为唯一目的,仅服务花了钱的顾客。

可以说,这家店开创了百货零售模式,亦或是说革新了人们的购物方式。

从1909年3月15日开业至今,现在的Selfridges依旧是“创意”的代名词,到底是怎样的创新体验理念,让这家百货在这百年间始终维持着活力,成为所有实体店的学习模范?

图片来源 / kindertransport

体验创新1 :百货商店娱乐化

创始人从一开始就把Selfridges当作一个娱乐场所来经营。从巨大的溜冰场到顶楼临时餐厅,以及常设的Ultralounge展览厅(世界上唯一一家拥有自己的展览中心的百货公司)。

商场整体设计到每一个角落的规划都赋予人们一种好奇感,以吸引更多顾客进入商场。

(1)世界第一个开在百货商店里的剧院

2016年正值莎士比亚逝世400周年,Selfridges在店内休息区设置了一间100人座的小剧场,与伦敦新晋戏剧院合作,邀请新老戏剧演员连续五周表演莎士比亚的《无事生非》,还在演出中加入高科技的元素。

舞台表演的同时,演员的表演将会以全息技术投射到模特人偶上。

图片来源 / thestorefront

(2)将屋顶变身人工湖供顾客泛舟伦敦上空

为了替新产品造势,某食品厂商联手Selfridges百货在其屋顶上建造了一座占地400平方米的小型人工湖,运用数千植物和灌入大量染成薄荷绿色的水作装饰,同时放入12艘带有迷你桨的小船。

游客置于人工湖中可一边划船乘凉一边俯瞰伦敦建筑景观。还能在现场开设的一个鸡尾酒吧聊天喝酒、试吃新产品。

图片来源 / Getty Images Published in AvaxNews.com

(3)将飞越英吉利海峡的飞机搬进商场

Selfridges擅于结合社会热点、热门话题吸引顾客进入商场,例如在1909年就把刚刚飞越英吉利海峡的飞机摆在商场中展示,短短4天吸引了15万人进店。

和爱马仕联手打造的巨型 “凯莉”包成了当地一道旅游风景,吸引了很多游客到商场消费。运用同样的材质将这款经典“It Bag”复制放大到4米高,旁边有个小门供顾客进出互动。

在《爱丽丝梦境游记》电影热播时,和影片制作公司迪斯尼进行合作,用五个橱窗展示了电影场景,同时在商场里面的“Wonder Room”销售以爱丽丝为灵感的珠宝和服装。

图片来源 / abcnews

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来自:微信号“商业地产云智库”
关键词:实体店 东京银座 塞尔福里奇百货 日本NeWoman 高岛屋百货
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