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这就是实体店的成功范本|受教了!

核心提示: 体店如何不断地给顾客带来新的消费体验?当前有哪些好的创新思维值得借鉴?未来实体店的体验升级有哪些新方向? 本文以英国百货Selfridges为例,看它是如何在全球百货业低迷的形势下,却依旧做到业绩攀升的?

体验创新2 :购物场所艺术化

Selfridges打造成第一家把橱窗整晚灯火通明的门店,首次引入了我们如今看到的橱窗展示,取代了比较传统的在玻璃货架后面堆叠产品的做法。并将视橱窗为一种艺术,给行人提供互动的可能性,而不是单纯的商品摆设。

图片来源 / Getty Images

图片来源 / selfridges

(1)apple watch系列橱窗

为了推广首款智能手表apple watch,苹果公司包下Selfridges全部21个橱窗,与其合作发布了一系列橱窗(Selfridges第一次也是唯一一次所有的橱窗致力于推广一个产品)。

图片来源 / wallpaper

图片来源 / wallpaper

鲜花主题灵感来自apple watch的UI设计,素材都源于定格动画拍摄,每朵花拍摄时长都超过285小时,再被艺术家进行缩放、手绘、雕刻,最终才得到这组橱窗的展现。

图片来源 / D Smyth 2015

(2)莎士比亚400周年纪念橱窗

在莎士比亚400周年纪念活动中,联合Christopher Kane、Alexander McQueen等20多个大牌,推出“莎翁”特定限量版服装,将莎士比亚戏剧的名言呈现在橱窗里,成为了牛津街畔一道吸引行人驻足的风景。

图片来源 / Matt Writtle 2016

体验创新3 :品牌年轻化、全新零售概念

于2013年7月翻新开幕、面积达20000平方尺的“Designer Studio”部门,体现了Selfridges超越一众百货公司的另一大优势——与时俱进。

在选货上率先吸收年轻设计师品牌,吸引了众多潮流朝圣者及年轻消费者。

(1)扶持年轻设计师获得双赢

这里有 60 个国际品牌入驻 ,其中有 22 个是新进品牌。

Selfridges通过对年轻设计师的扶持,使得许多品牌迅速在伦敦打开市场,并获得了国际曝光度,品牌与百货之间达到双赢的效果。

图片来源 / wallpaper

(2)“买手时代”的全新概念零售空间

“Designer Studio”里不单只有时装,而是结合了时尚、当代艺术、音乐与文化等多元元素。

Selfridges 要求每一个入驻的品牌提供一个音乐清单,为这个空间打造一个“原声带”,消费者逛店时可以欣赏由设计师亲自挑选的音乐。

在“Designer Studio”中所有的单品既不按品牌做划分,也不分男女装来做陈列,打破了百货固有的“品牌决定零售空间的布置”的陈列概念。

图片来源 / AnOther

体验创新4 :以顾客为中心

2016年Selfridges开启了全世界最大的 “Body Studio”贴身服装部门,用 “Body wear ”的新概念代替了女性需要的一切贴身衣物,提供不同价位和品牌的内衣、泳装、家居服、袜子和运动衣等产品。

图片来源 / posnerinteriors

(1)围绕女性顾客的贴心服务

品类全:提供来自100个品牌的共4500种品类贴身服饰,包括不同价位和款式以供顾客挑选,并为不同类型的服饰创造各自的展示空间。

三面镜:百货提供了贴心的“三面镜”,让女性在各个角度都能看到贴身衣物呈现出来的样子。

零量尺:100位“零量尺”售货员为顾客提供服务,她们仅靠目测就能看出女性需要的贴身衣物的尺寸,让女性顾客避免买贴身衣物时的尴尬。

图片来源 / KATIE ATKINSON

(2)一系列关爱女性健美的活动

积极通过各种活动与女性顾客进行互动,譬如邀请心理学家和精神领袖举办讲座、与伦敦知名的瑜伽专家和健身教练合作快闪健身房、设立一间健康食品的餐厅The Hemsley and Hemsley café。

图片来源 / fitnessontoast

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来自:微信号“商业地产云智库”
关键词:实体店 东京银座 塞尔福里奇百货 日本NeWoman 高岛屋百货
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