良食局于2015年4月20日上线,通过跨界合作,线上线下联动,打造满足目标客群综合需求的服务平台。通过对大数据的分析,对消费者需求形成预判,及时、对位、准确地提供消费者需求的服务方案。
1、功能组合
良食局包含“天下粮仓”、“种子博物馆”、“咖啡先生”、“败物首选区”、“原创精品”、“轰趴地带”6大体验区:
会员特权1:专属空间租用
免费提供桌椅和投影仪,以及百余平米日式清新风格的空间;大悦城会员可按小时租用进行会客洽谈或进行办公会议。
会员特权2:研磨咖啡全体验
良食局提供精选咖啡豆和专业手动研磨机,将咖啡豆研磨成咖啡粉后,更可选择DIY个性包装袋。
会员特权3:积分换精品
良食局为大悦城会员精选来自世界各地的新奇礼品、创意家居用品和全球高端生活精品,用积分就能轻松败回家。
会员特权4:免费专享极速WIFI
良食局为大悦城会员准备了配有极速wifi的宽敞休息室,你可以先把蓝盆友“寄存”到这里,让他去尽情享受wifi、看视频、斗地主……
会员特权5:轰趴地带积分换
良食局为大悦城会员还原了最具品质感的厨房空间,并免费提供厨房用具,通过积分可兑换空间使用权,用于举办私家派对,尽享闺蜜好友间的畅快时光。
会员特权6:积分换大米
良食局内的天下粮仓区域中,为大悦城会员准备了由中粮出品的优质大米。用积分就能兑换各类大米,享受从米仓亲手接一份晶莹饱满的别样体验。
会员特权7:梦想的生活即刻享
良食局给当下忙碌的都市人,一份难得的舒适休闲时光,闹中取静的它为大家提供了一个可以与纯生活亲密接触的机会。
会员特权8:大悦城线下体验店
在大悦城APP端会员可以通过“良食局“准确查询积分,用积分进行线上兑换礼品或者线上直接抵现购买物品,并前往良食局进行线下领取。
2、运营策略
APP+实体,形成O2O闭环
良食局由APP线上商城和线下实体店组成,线上吸引粉丝登录APP积分消费,引流至线下领取商品参与体验成为忠实会员,形成O2O闭环。
传递新零售理念,实现会员权益的实体化及延伸化
运用粉丝经济思维,一方面通过APP,帮助老会员实现实体会员卡向电子会员卡的转化,在手机上便捷完成全过程,做大线上平台;另一方面,深挖大悦城线上粉丝使其转化为新会员,通过线上平台引流至良食局实体店,实现会员权益的实体化及延伸化。
粉丝平台差异化,开创带有互联网基因的购物中心第一例
良食局的命名,充分诠释了以会员体验为核心的理念,良:品质生活家,食:用心萃精华,局:新会员时代。取电商长处与自身特点进行互补,通过APP和实体店,服务于线上粉丝和线下会员,开创了带有互联网基因的购物中心第一例。
饥饿营销,保持良食局商品内容持续传播
开业初期采取饥饿营销的方式,邀请具有粉丝话语权的网络名人提前探店揭秘,引发公众关注和好奇。运营稳定后,一方面针对APP进行推广,利用社交媒体及移动互联网互动拓展线上用户基数;另一方面在实体店持续开展生日会、会员俱乐部等线下体验活动,深化体验式会员平台的概念,之后持续推出“良品周刊”系列电子刊物,保持良食局商品内容持续传播。
从招进来到走出去,实体店以4种形式进行有序扩张
针对线上,良食局将利用自身稳定的客流、会员、粉丝资源,通过高活跃度的自媒体持续发声,通过与知名品牌合作推广方式吸纳线上会员,做大做实线上平台;同时,实体店以移动化宣传、连锁式合作、社区化体验店、商圈旗舰店4种形式进行有序扩张。
3、数据解读
良食局上线 4个月,实现总客流3万人次,店铺提袋率高达80%,开业第三个月即实现盈亏平衡。2015年上半年,良食局会员体验平台带动天津大悦城(专题阅读)(项目招商信息)整体会员销售额突破2.2亿元,同比2014年增长80%。据现状预测,2015年底,良食局App将实现装机量30万及电子会员20万,日均打开率不低于10%,平台整体销售实现500万元。