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社区商业物业管理:如何以更低成本获得更高收益?

2015年08月21日15:16
核心提示: 面对社区庞大的人群,物业管理如何在保证服务质量的同时,以更低成本获得更高收益?本文以花样年“彩生活”为例,探秘社区商业如何在经营方式、盈利模式上进行创新!

  “彩生活”是建立在互联网、移动互联网、物联网与云计算等高新技术基础之上的一种全新的物业服务与运营模式。

  通过互联网和云计算技术,为社区业主提供全家全生命周期的居家生活服务体验,并建立一个满足用户需求的信息产品服务交流平台。

  一、经营方式的创新:科技手段融入增值类服务

  彩生活服务模式是一种全新的物业服务理念,在房地产开发及运营上,创造性地将“房子+社区+技术+服务”完美地结合起来。

  在基础物业管理的内容上,彩生活将多种科技手段融入到延伸类的服务当中,不仅实现服务增值,更迎合现代家居的生活方式。

  彩生活物管内容

  1、创新点:结合高新技术,提供增值类服务

  结合高新技术,不仅让业主享受到便捷安心的服务,也让物业管理成为项目开发后期可持续盈利的途径之一。

  2、创新点:三大法宝实现线上到线下的服务联接

  彩生活三大法宝:作为服务于增值类物管的主要工具,实现线下到线上的服务联接,创造了新的服务模式和物管体验。该模式建立在互联网、移动互联网、物联网与云计算等高新技术基础之上。

  通过专业化、机械化、智能化、信息化投入来优化物业服务,解放出部分物业服务劳动力,向客户提供优质、高效、多元的服务,再通过优质的物业服务获取物业资源与客户资源。

  APP应用:彩之云

  APP的应用开启了一个社区服务的全新体验,通过移动互联网实现社区服务行业的精准营销。核心就是一网、一中心、一站,充分利用互联网的手段建立彩生活呼叫中心,打造一站式的社区服务平台。

  APP业务涵盖社区服务的六大核心内容,包括社区服务、O2O的服务、虚拟服务、商品服务、智能管家、连锁经营等。

  APP应用流程

  社区支付和积分平台:彩付宝

  作为“彩之云”的支付平台,用户只要在APP上享受任何服务,都可以得到积分,这些积分可以用于社区各种各样的服务,比如充抵管理费等。

  空间体验店:彩空间

  将物业管家与生活服务结合,借助智能科技,基本服务的呼叫方式从线下转到线上,将基本物业服务进行更为形象的转化,并落地到社区从而构建的一种“彩生活空间体验店”。

  结合移动终端互联网,彩空间逐步改变业主的消费习惯,让业主原来习惯在线下、习惯于面对面和管理处之间的沟通来解决问题,变成由业主自助到线上自助式服务解决问题。

  3、创新点:建立物管学院,控制人力成本

  除了丰富的物管功能,彩生活还成立了物业管理学院,提供物管人员学习成长的空间,从而控制成本,降低人员流动性。

  二、盈利模式的创新:降低成本,挖掘新的盈利点

  盈利模式主要包括降低服务成本,为客户生活、房产提供增值服务从中获取服务费、代理费及回扣等。

  1、创新点:低费用+高新科技+模式复制,易形成规模效应

  积分抵扣物业费、延展服务内容,扩大市场占有率,高科技管理的物管模式易复制、扩张快,短期内即可形成规模效应。

  2、创新点:外包+技术,有效降低人工和管理成本

  降低人工成本和管理成本,主要通过保安清洁业务外包、技防代替人防减低人工成本,加强内部管理以降低管理成本。

  3、创新点:建立社区电子服务电商,挖掘新盈利点

  社区电子服务电商,建立有边界的电商平台,聚集衣、食、住、行、娱、购、游等商户资源,从中收取服务费。

  4、创新点:直接连接客户与供应商,达成三方共赢

  将客户与供应商直接连接,节省流通环节成本,收取供应商佣金和回扣。

  5、创新点:提供社会金融服务,收取利息

  社会金融服务,提供信用评级收取佣金,或提供小额贷款,收取利息。

  当前银行提供的小微贷款业务都在50万元以上,无法满足客户50万元以下的短期资金需求,在客户基数形成规模后,遵循“大数法则”,做海量借款,亦能获取较高的利息、复利收益。

  总结:社区商业物管模式的创新与风险

  物管模式对比:

  创新物管模式在服务、盈利、可持续发展三方面得到提升:

  风险与注意点:

  a、从物管公司发展层面上看,由于创新物管模式对社区的建立基础要求较高,覆盖范围和规模效应仍未达到理想程度。

  b、从业主体验层面上看,价格敏感型业主或对增值服务的收费产生抗性,网络平台应用的信息保护受质疑。

  c、在“房屋包租”业务上,物管应避免业主对中介资格的质疑,并对租客从严挑选,以免承担坏账风险。

  房屋包租业务的注意要点

来自:微信号“商业地产云智库”
关键词:社区商业 物理管理 物业服务 精准营销 O2O
运营管理
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