8大知名购物中心O2O实践考察报告解读!

2015年08月21日15:06
核心提示: 本文从商场设备铺设、在线服务平台2大方面考察了西单大悦城、朝阳大悦城、上海大悦城、杭州城西银泰城等8大知名购物中心O2O实践情况,并分析其优点与不足之处,有助于为经营管理者从中“去其糟粕,取其精华”。

  一、 北京西单大悦城

  1、商场设备铺设

  设有 WIFI、beacon、导视屏、电子屏、停车系统等,为顾客提供导购服务、营销服务和互动体验。

  2、在线服务平台

  微信服务板块:活动、优惠、美食、会员、地图、停车场。

  3、优点

  西单大悦城微信平台有多个服务板块,除了定位导航、店铺搜索,另外还最新加入了360°逛街功能,在手机上可以看到商场以及商铺的最新全景。

  4、不足

  a.西单大悦城暂无自己开发的 APP,全部服务功能均需通过微信服务号使用。

  b.微信平台用 WIFI 进行定位,定位功能相对较差,考察时候在三楼却定位在五楼,有可能是所在位置 WIFI 信号不够强的原因。

  二、北京APM

  1、商场设备铺设

  设有 WIFI、beacon、导视屏、电子屏等,为顾客提供导购服务、营销服务和互动体验。

  2、在线服务平台

  微信服务板块:找美食、逛大牌、会员、活动。

  APP寻鹿板块:互动游戏吃豆豆、室内定位导航、优惠、我的。

  3、优点

  北京apm目前通过 beacon 发放电子优惠券进行O2O专题阅读)营销推广,形式简单有效。

  4、不足

  除了商场室内定位以外,线上服务功能部分还没完善体现,线下服务和引导功能体验反而做得比较好。

  三、北京朝阳大悦城

  1、商场设备铺设

  商场内软硬件与上海大悦城相似,铺设有 WIFI、beacon、导视屏、电子屏、广告屏、互动屏等。

  2、在线服务平台

  微信服务板块:店铺、活动、排队、美食、会员、地图、停车、团购。

  APP:店铺、活动、排队、美食、会员、地图、停车、电影、服务。

  3、优点

  a.微官网与 APP 内容打通,除了团购板块和电影板块不一样以外,其他部分一样,界面相同,有整体性,数据统一汇集后台。

  b.可以通过地图自选位置导航,地图上还能标出正在做优惠地点,为顾客提供更好选择,服务板块加入了服务路线导航,可以轻松找到服务台位置。

  c.美食板块除了排队功能另外加入了外卖、定位、点菜、支付功能,服务功能更加完善。

  d.界面设计吸引,活动内容即时更新发布,吸引粉丝定期查看。

  4、不足

  WIFI 体验时出现无验证码发送或网速过慢现象,体验感不佳;导航定位功能无法完全体验。

  四、上海大悦城

  1、商场设备铺设

  设有WIFI、beacon、导视屏、互动大屏等。

  2、在线服务平台

  微信8大服务版块:店铺、活动、优惠、美食、会员、地图、停车场、电影。

  APP8大功能:场内导航、停车寻位、观影购票、排号预订、活动、品牌、会员。

  3、优点

  a.上海大悦城通过WIFI导航定位,精准度较高,可地图自行选点或者定点导航模式,刷新频次较高,因 WIFI

  网络效果好,地图可跟随楼层发生变化,定点位置跟随位置变化移动,体验顺畅。

  b.导视屏系统、微信微官网系统、APP 系统全面打通,通过各部分模块分别接入,从不同入口展示所需内容。

  c.展示前端页面简介明了,通过丰富线上活动和优惠促销吸引流量,引导顾客到店消费。

  4、不足

  只有部分店铺已打通微信支付功能,造成部分消费者支付不便。

  五、上海月星环球港

  1、商场设备铺设

  设有 WIFI、导视屏,为顾客提供导购服务。

  2、在线服务平台

  微信内容:活动、WIFI、I’M LOCAL、会员、地图定位。

  乐逛街 APP:优惠、品牌介绍、室内定位导航。

  环球港 APP:商户、商场活动、优惠促销、美食、团购、电影、我的。

  3、优点

  两大APP系统,在一定程度上满足了消费者的多样需求。

  4、不足

  a.导视屏系统只有品牌介绍,微信号无法提供对接服务,APP 系统体验感均不佳。

  b.通过WIFI导航定位,精准度低、而且没有做到全场覆盖,部分区域无法进行定位。

  c.室内定位导航部分却出现 BUG,打开 APP会自动关闭,功能无法体验。

  六、杭州城西银泰城

  1、商场设备铺设

  设有 WIF、beacon、导购屏、停车系统等。

  2、在线服务平台

  微信服务号:会员中心、停车寻店、猜你喜欢。

  APP喵街服务板块:一键 WIFI、室内地图、停车找车、找店、停车缴费、优惠推广。

  3、优点

  a.与阿里喵街合作打造整体O2O服务模式,范围覆盖整个商场,室内定位导航使用beacon 设备,精准度经过测试比较高,而且相对稳定。

  b.停车系统也使用了beacon进行标记,标记轻松容易,体验感较好。

  c.喵街APP上线之后,阿里进行了大力度推广,通过大量活动、现场布置与人员推广向顾客推荐了APP同时,传达了开通蓝牙参与活动概念。

  d.喵街所获得的所有红包还会放入支付宝账户,多重提醒顾客使用。

  4、不足

  室内定位导航有时会出现定位错误的情况。

  七、杭州西城广场

  1、设备铺设

  设有WIFI、beacon、微信打印机等。

  2、在线服务平台

  微信服务板块:西城简介、品牌导航、楼层导视、西城社区、幸运抽奖、联系导航。

  APP喵街服务板块:一键 WIFI、室内地图、找店、停车缴费、优惠推广。

  3、优点

  通过第三方平台模板进行搭建,原本只是简单24 / 39楼层导视图,而喵街APP智能化实时定位等功能对其进行了服务辅助;Beacon

  定位导航功能与银泰城相似,精准度较高。

  4、不足

  西城广场线上无过多喵街进行宣传,只是通过线下物料以及人员进行APP宣传。

  八、杭州西溪印象城

  1、商场设备铺设

  设有 WIFI、beacon、导视屏、电视屏、停车系统等。

  2、在线服务平台

  微信服务板块:品牌导购、品牌优惠、停车导航、电影选座、餐饮排号、活动推荐、会员专

  享等。

  APP喵街服务板块:一键 WIFI、室内地图、找店、停车缴费、优惠推广。

  3、优点

  a.为顾客提供了品牌展示、地图导视、餐饮排号等功能,基础服务功能相对完善。

  b.现与喵街合作实现地图实时定位功能,成为西溪印象城逛商场辅助工具之一,为顾客提供更好的服务。

  4、不足

  a.喵街板块内容与上两家商场相同,beacon 定位功能较好,但是路线规划功能体验不佳,多次指示错误路线,推广部分只在线下由阿里提供物料和人员进行宣传。

  b.餐饮排号会跳入宁波印象城系统,估计是系统统一管理出现BUG。

  总结:做好购物中心O2O,需要注意以下4大方面

  1、对用户而言

  a.获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。

  b.更加便捷的想商家在线咨询并进行预售。

  c.获得相比线下直接消费较为便宜的价格。

  2、对商家而言

  a.能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。

  b.推广效果可查、每笔交易可跟踪。

  c.掌握用户数据,大大提升对老客户的维护与营销效果。

  d.通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。

  e.通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。

  f.对拉动新品、新店的消费更加快捷。

  g.降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖,大大减少租金支出。

  3、对平台本身而言

  a.与用户日常生活息息相关,并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用,能吸引大量高粘性用户。

  b.对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果,可吸引大量线下生活服务商家加入。

  c.巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。

  4、对差异化竞争而言

  a.从整个O2O产业发展的角度看,应该建立完善的诚信机制。

  b.可以通过与当地工商部门或消协进行合作,加强对商家的经营资质和经营行为进行审核。

  c.经营模式上多元化,考虑挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。面对不同的细分市场,O2O平台需要开发差异化的功能模块。

来自:微信号“商业地产云智库”
关键词:购物中心O2O 西单大悦城 朝阳大悦城 上海大悦城 杭州银泰城
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