2、把想做的事都搬进商场里
永旺（专题阅读）（拓展选址信息）葛西店G.G Mall的每月客流量约为15万人，老年客群占比达到了1/3。相比年轻人平均停留1个小时，老年人的停留时间在3小时左右。
当消费市场就是一个时间战场，能最长时间留住核心客群，购物中心才有基础谈业绩。G.G Mall之所以能把老年人的停留时间最大化延长，“社群化运营”功不可没。
商店经理表示，他们曾在开业前到附近老年人经常光顾的公园里，面对面了解他们的真实需求。他说，“我们把他们想要做的事情带到了商店里，让商店变成像邻居社区一样的地方，所以他们停留的时间更长了。”
比起物质需求，“怕孤单”的高龄者更愿意把退休后大把可利用的时间花在与人接触、社交的场所，适当运动、学习课程、文化艺术体验都是他们喜欢参与的内容。
（1）老年人的健康中心
G.G Mall里不仅铺设了长达180米、加宽了宽度的健身步道，还针对于此开设了健步课程，带领老年人一起参与，因为这样即使有人摔倒了，也会被及时发现、进行治疗。商场内还设置了很多皮质沙发座椅，可以随处休息。
每天早上7:30开始的45分钟健身操课程，由商场管理人员统一组织，老年人可以免费参加。
周边的老人表示，每天早上这里举行的群体体育活动会有100人左右参加，之后还会在店里的咖啡厅喝咖啡、吃早饭。他们口耳相传会推荐朋友一起来，访问门店是他们每日安排中的重要部分。
商场里也设有专门面向老年人的健身房3Fit，会员费每月7000日元（约合400元人民币），会有年轻的工作人员辅导老年人进行诸如拉伸锻炼等相对舒缓的运动。
此前有媒体采访了一名82岁的独居老人，她表示自己是那种很在意身材的人，即使岁数大了也不愿意身型走样，所以她每天都会有一半时间待在G.G Mall里进行锻炼。
G.G Mall同时开设了一间老年人康复中心，提供康复性物理治疗以及对有认知性疾病的老人进行辅助治疗。
经常来这里的老年人顾客表示，看到年轻工作人员就像看到自己的孙辈孩子，很亲切，也让自己觉得年轻起来。
（2）老年人的娱乐中心
文化娱乐性的社群生活，是G.G Mall的另一大特色。
商场里设置了可以随意试用的乐器行、两个studio和六间教室，提供百余种关于围棋、跳舞、瑜珈、戏剧、料理、摄影、手工艺学习的体验活动，例如「AEON Culture」文化俱乐部、「PANDORA-HOUSE」手工艺材料专门店等，让老人们可以尽情享受文化生活的乐趣。
每天早上都会来这里和朋友下围棋的一位老人表示，他非常喜欢这里，并且很感谢这个空间，让朋友们能够聚在一起。下完棋后，他们还会一起去买点东西，过得非常快乐。
（3）老年人的服务中心
G.G Mall的咖啡店里，除了提供茶饮、甜点等食品之外，还配有电脑、平板等智能设备，让老人可以尝试阅读电子书、上网查询信息。
此外，宠物沙龙提供专业的宠物照料与美容服务，专业金融服务机构在这里设有网点，提供详细的关于资产运用、保险、房屋贷款咨询等服务，同时也有其他服务机构提供房屋整修等服务，解决老年人日常生活可能遇到的问题。
二、“如果没有这家店，我不知道该怎么办”
套用现在关于商业模式非常流行的说法，“商业的重心正在从物转移到人，商业的驱动力正在从流量转换为关系，商业的衡量标准正在从价值转为价值观”，G.G Mall的出现正是印证了这样的变化。
它不仅是站在一个新的视角关注到此前被忽视的“银发”细分市场，挖掘出一系列亟待被满足的需求，更重要的是，它构筑了一个让人感到愉快且充实的空间，提供了多样性的生活可能，从而与核心客群之间建立起极为亲近、紧密的连接关系。
有顾客还这样评价过G.G Mall，“商店经理是非常好的人，每次出差都会买纪念品和我们分享，我们对此感到非常高兴。如果没有这家店，我真不知道该怎么办了。”
当消费者的生活已经没你不行，你还担心生意做不成功么。
特别说明：本文转载自商业与地产（ID：commercialproperty）（作者 / MalltoWin Lab），本文图片来自genkikaki相关视频及图片。此次转载仅供分享不作商业用途，文字与图片版权归原作者所有。如需转载，请联系原作者。
【往期热门干货推荐】
