(3)YO!HO有货:打造城市潮流生活中心
YO!HO是中国潮流领域最大聚集阵地,旗下电商平台拥有1500万用户,年销售额超过20亿元人民币。首个实体店YOHO!STORE于2017年9月在南京开幕,占地面积约5000㎡。
YOHO!STORE围绕年轻消费者的生活方式,除了销售潮流货品,还涵盖潮流个性服务,例如咖啡、绿植、画廊、造型、球鞋清洗、T恤定制等,在零售以外创造新的盈利点;
设有展示空间、Live House、潮流教室等,计划每年举办超过200场活动,包括滑板大赛、创意市集、涂鸦、潮流课堂、艺术展览、音乐表演等丰富形式。多角度展现跨界潮流文化,聚集所有热衷潮酷生活方式的年轻人,打造成一个忠诚度高、消费粘性强的潮流社区,改变了服饰实体店只具备单纯售卖功能、体验感不足的现状。
(4)ONMINE:以零售为场景打造社交平台
ONMINE是银泰商业与天猫共同打造的新零售(专题阅读)零食馆,首店已在杭州中大银泰城开业。
在288㎡的经营面积中,1/3是零食陈列区域,其余2/3则是大型吧台和休息区。
ONMINE首创“零食料理”,基于朋友聚会、下午茶等社交化场景,将零食用精致的器物盛放,配上欧式花茶。
比如“你不懂我的黑色幽默”,全由黑巧、巧克力饼干等黑色零食组成。相对于免费试吃,这种付费尝新的下午茶模式转化率更高,打破了零食店的体验形式,将零食店变成社交化的餐饮场所,真正做到体验升级。
(5)孩子王:大幅减少产品展示,转而增加互动空间
孩子王2017年推出的G6智慧门店,一大特色是基于大数据精选货品,节约30%的货架,留出更多互动空间,带来逛主题乐园般的体验。例如:
运用陪伴类机器人、安抚类产品、益智类产品、儿童通讯等近30种智能商品打造的智能科技体验互动区;
益智类玩具、户外运动类玩具、模型类玩具等供孩子们体验的孩子探索体验专区;
为孩子、亲子提供展示平台服装T型秀台;
设有母婴室、母婴教室、VIP区、妈妈厨房的育儿服务中心,会员可以在这里学习辅食制作、与育儿顾问进行育儿经验的深度交流。
- 云智库点评 -
新零售时代下,实体店体验功能大于销售功能。实现流量变现、提升消费者粘性的关键在于,是否能提供深层次、触达人心的体验,例如社交文化体验、个性化服务体验等。
2、引入“黑科技”,带来前所未有的新奇体验
(1)百安居B&T home:玩转五大炫酷黑科技
定位“家居智慧门店”的百安居B&T home上海沪太店,于2017年12月开业,将五大黑科技——人脸识别系统、AR技术、VR技术、360°全景复刻、一键导航与一键购物应用到门店中,打造新颖的智能化消费模式。
这些黑科技的引入,大大降低了消费者对家居产品的购买决策难度,提升运营效率。
1秒刷脸,生成专属ID,一键加入购物车,生成专属购物清单,直接下单支付。
AR技术玩转空间穿越,将商品1:1效果投射于家中,一键分享给家人。
输入小区信息,选择心仪的装修风格,带上VR眼镜提前看到装修效果。
(2)良品铺子、天猫无人超市:“微笑打折”
2017年1月,武汉汉街良品生活馆在天猫超级门店日活动中,应用了“微笑打折”这项黑科技,吸引了众多市民关注尝鲜。
在55寸落地智能魔镜面前,消费者只要打开手机淘宝或天猫app的二维码,靠近智能硬件的扫描区域,即可跳转到折扣页面,不但能自动识别会员身份,还为能收获优惠券。如果“微笑值”被系统认定为“10分”,还能获得“免费吃一年”的超级大奖。
在第四届世界互联网大会上,天猫无人超市也推出了类似微笑打折的“Happy购”服务:运用了行为轨迹分析、情绪识别以及眼球追踪技术,当消费者凝视某件商品的时候,系统会及时捕捉他们的表情,分析消费者对某件商品的喜好程度,给予不同的优惠折扣。
(3)星巴克臻选烘焙工坊:AR互动式全感官咖啡体验
2017年5月,上海兴业太古汇的星巴克臻选烘焙工坊正式亮相,这也是星巴克与阿里巴巴(专题阅读)(拓展选址信息)共同打造的全球最大新零售智慧门店。
这家门店是“阿里最新的AR室内大型物体识别技术在全球第一次大规模商业应用”。只要连接店内WIFI或打开手机淘宝APP扫描二维码, 登录手机版网页“线上工坊”,通过AR“扫视”四周,便可展开一场“沉浸式咖啡文化体验之旅”。
工坊内有十景,打卡指定景点,即可获得虚拟徽章,并解锁工坊定制款拍照工具,以徽章点缀工坊精彩瞬间,并在社交媒体与亲友分享。
(4)俄罗斯连锁超市Lenta:推出客户服务机器人
客户服务机器人Promobot具备推销、指导和顾问功能,可在超市里自动穿梭,告知消费者促销折扣信息、回答消费者问题,提高效率和服务水平。
- 云智库点评 -
云货架、虚拟试衣/试妆/试戴、智慧墨镜导购、无感支付、微笑打折、VR样板间……好玩又科技感十足的门店场景,早已不是天马行空的设想。
处处都是“黑科技”的智慧门店,就是新零售主战场,不仅能吸引人流,更重要的是通过做好服务体验升级店铺,获取最真实的数据,实现精细化运营。