母婴室里的设备
免费电话
医药箱
儿童卫生间
无障碍卫生间
自带座椅的购物车
购物车还自备放大镜
贴心的婴儿推车
不仅如此，胖东来还提供免费的电器维修服务。
当顾客想买的东西百货里没有的时候，他们就去其他商店买，原价代购，但不加费用。
曾有一位顾客为家中病人急购四两荞麦面做药引子，在各处没有买到，就在胖东来进行了缺货登记，后来胖东来派专人采购了荞麦面，交到顾客手里，解了顾客之急。
胖东来贴心的服务赢得了一大批顾客的心！
2、货真价实，物美价廉，深得顾客信任
当被人都在卖假货、次品、过期商品的时候，胖东来百货却想着怎样提供更好更新鲜的商品给顾客，而且价钱还比别人便宜。
在胖东来，每个部门都有自己的实操手册，它详细规定了产品的拣选、陈列、包装及保鲜，目的就是能让顾客买到品质上乘的产品。
3、“不满意就退货”，真正做到“无理由退货、无条件退货”
很多商家打着“无理由退货”服务的噱头，等真正退货的时候就找一大堆理由让你退货不成，但胖东来不是。
不管消费者是对在胖东来购买的商品的颜色、款式、质地、价格等商品特征不满意，还是仅仅是出于自身原因，商品售出三天内退货，胖东来都不问原因马上办理。
胖东来真正做到了“不满意就退货”。
二、胖东来的员工：工资高，买车送别墅，加班罚5000
胖东来的员工见到客户不是叫哥就是喊姐，你能感受到他们发自内心的热情。
保洁的阿姨拿着毛巾跪在地板上擦地，有人问她们是不是老板要求要跪在地上擦，阿姨说不是，她说这样擦干净！
员工已经把胖东来当成了自己的家，在胖东来上班的清洁女工一个月工资2200元，买三险一金，这个待遇是整个河南省打扫卫生女工工资的三倍。
中高层干部，一人一辆车，一人一栋别墅；即使是底下的处长、课长，只要待满两三年就能拿到百万年薪，处长助理以上全部配车。
他同时规定员工每周只能工作40小时，6点下班必须离开公司，谁要是加班，抓住一次罚款5000元，下班后必须关闭手机，接通一次，罚款200元。
胖东来还规定，每周必须跟父母吃一次饭，每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制休假20天。
胖东来薪酬设计逻辑是这样的：
❶ 满足基层员工的基本物质需求，免去他们的后顾之忧，让他们能够体面生活，他们就不再把心思放在找工作上了，就会安心，这就是安心机制；
❷ 让一部分先富起来，把核心层变成小老板，其他人舍不得走，他们就不再把心思放在找工作上了，放在创业上了，就会安心、操心，这就是操心机制。
三、胖东来创始人：你对老百姓多一点儿好，啥都有了！
胖东来的老板叫于东来，河南许昌人，外号“鬼才”，虽然只上了7年学，但是他却深得经商的精髓。
当别人问他生意为什么能做得这么火爆时，他说：
“很简单，你对老百姓多一点儿好，啥都有了。”
“你尊重员工了，踏踏实实的对员工好了，员工就能对顾客好。”
“让员工赚到钱的企业，一定能赚到大钱。”
“你不去想挣钱，钱就追着你跑；你光想着赚钱了，你肯定赚不到钱。”
这位16岁就出社会，先后卖过冰棍、水果、电影票，当过工人，下过岗的河南小伙，从向兄长借一万块钱接下40平方米的烟酒店开始，坚持以“用真品，换真心”的承诺博得了消费者的认可。
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