不要神话O2O，那只是渠道的问题！
目前市场上对线上线下，就是用体验对抗网上网店的冲击，其实这两者并不是绝对的对立。实体跟虚拟的商业两者其实并存的，对零售商来说多一个渠道从网上可以展现更多的销售他肯定更接受，但这不代表他会放弃实体店的销售。两者之间也有不同的渠道，只是渠道的问题。
不要神话大数据，控制权在谁手里？
现在流行的大数据，你的大数据控制权在谁手上，是放在云端。云端是谁控制的，最后这个数据是谁所有？就跟银行一样，这个钱是你的，但是在银行，跟放在你口袋里随时可以使用的现金是不一样的。如果你是借给人家的，虽然是你的钱，但是不能使用，这个是不同的意义。
不要神话体验式，你的体验谁来买单？
关于体验的问题，不要过分渲染体验，但大家可以讨论。你的体验是谁来买单，我们不是在做公益，我们不是政府部门，你做的任何商业对开发商来说你就是投资者，要回收成本跟利润，利润怎么达到？你全部做体验，做一大堆的空间，谁来买单？
你今天去澳门，下了船体验很好，免费的班车送你去固定的地点，进到地点以后有免费的咖啡、香槟，谁买单？赌场买单，为什么他可以买单？因为他可以在赌场收到足够的利润。如果有一天这个利润下降了，那么你的免费班车没了，咖啡也没了。
想搞体验，先搞钱！
所以我们做一个商业，不管怎么样做这个商业不能超过一定的比例，就是能产生利润的比例。做企业的目的是什么，目的就是要盈利。为什么大家讲体验，因为我们现在在市中心能拿到一块地块来做商业，而且有足够的租金花下去的机率不高，大家现在都跑到二三线市场，都在新区拿地，人都看不到，你的体验能吸引多少人来？如果公司资金不到位、各方面到不了，你的体验是白搭。
体验不是目标，人流才是！
今天你去香港铜锣湾，你说崇光百货要不要做体验，人家不做体验，那是市中心，人流就够了。体验的目的是为了吸引人流，有人流就能产生销售。那这个销售是通过什么呢？我们现在重点是通过零售商的合作令他在里面创造吸引人流的东西，这个目的不是以体验为重点，而是为了吸引人。
玩体验，你准备好烧钱了吗？
体验是这个阶段最时髦的词，但不是我们的目标，是用体验来包装。刚刚说到万达把它定为初级体验，进万达购物、餐饮、娱乐就是休闲。坦白地说现在哪个商场没有，基本上百分之百都是体验。问题是这个体验是什么样的问题，高还是低？你今天去看建筑，人家是大理石，你就贴个墙纸，人家是大理石，你就做个石膏。用玻璃钢做的船，跟威尼斯的船比较一下，人家是上百万的一艘，玻璃钢的船就区区六千块，那个体验能比较吗？你去威尼斯，人家是意大利人唱意大利歌，另一边是民工划两下船。
玩体验，你准备好管理了吗？
我们不是以体验为目的，体验还要有质量。就像做餐饮，不是吃饭的时候吃的舒服，感觉服务要好。厕所的配置也要干净，令你整个流程是很满意的，我们强调是体验的流程怎么去控制。从你进入一个购物中心怎么让整个过程是愉悦的，从温度、从里面的服务、从音乐、从色香味各方面的感官上有一个完整的体验。
玩体验，你准备好追求卓越了吗？
差异化不是我们追求的重点，我们追求的差异化是卓越，追求卓越比追求差异化重要。你做的差我做的更差那也是差异化，但是这个不是我的目的，我的目的就是要做到最好，我跟你做的一样也没问题，我做的比你好。你开的是外婆家，我要做精品外婆家，但是我跟你做的不一样，肯定比你好。大家追求的不是差异化，而是追求卓越。你做的更好自然能吸引人群，差异不是重点，差异之外还要有足够的质量。
原资料名称：商业业态研究之体验式商业（76页）
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