为及时有效地将应收费用追缴到位，提高公司的资金回笼率降低经营风险完成公司下达的任务目标，使公司经营持续有秩进行，加强管理规范化，特制定本规范及流程。
本文来自于深圳星河COCO PARK租金（专题阅读）制度，主要内容包括单据制定、欠费预警制度、租金费用收缴流程以及流程操作说明。
一、 单据的制定：
水电费计收由工程部于每月25日抄录统计数据及计费单价，汇总计算每户总额给财务部；财务部对物业提交数据进行复核，计算出具体费用后于租金发生月5日前连同租金、管理将结算单打印交由商管部审核后发出，商户于每月10日前交缴相关费用。
二、欠费预警流程：
三、租金费用收缴流程：
1．费用催缴的责任：
1）责任部门：财务部、商管部、公司法务，催款具体责任人及责任范围见租金收缴流程。
2）财务部及于每月2日前及时准确出具结算单据，并由专人跟踪费用清缴情况，及时将清缴情况以书面形式告知商管部。如因财务出单或告知不及时而影响费用清缴的，由财务部承担延误责任。
3）商管部在收到单据后，商管人员应及时发放催款，并且每天与财务对单了解清缴情况，商管人员根据自已的责任任务及时完成催款工作并积极配合其它责任人的催款，以确保无坏帐发生。如因商管人员责任心不强而延误影响清缴工作的，应承担相应的处罚延误责任。
4）对因合同执行原因或恶意欠款的商户，经公司管理层批复由法务处理的，公司法务应及时与商管了解情况协助催款工作和法律诉讼处理。如因法务压单或处理不及时而延误的，应由法务承担相应处罚责任。
5）在整过费用收缴过程中，相关责任部门若因本部门原因而延误时间，由相关延误人责任。
2．租金收缴流程：
3．结算出单流程：
4．商户质疑流程
注：流程操作说明
1、财务部每月2日前根据录入系统的信息连同工程部经商户确认后的水电数据，出据租金、管理费、水电费结算单，并列明收费标准及结算时限经商管部复核后，由商管人员于每月3日以邮寄或发放形交由商户签收，并进行催款。如在7个工作日内完成缴费（即租金发生月的10日前），则为正常交缴；如无任何理由超期缴费，则应收取滞纳金，遇节假日顺延。
2、租赁结算单中应注明，商户若对租赁结算单中数据产生疑问，应在收到后2日内向商管部提出，否则视同认可；若商户至商管部，对租赁结算单中数据产生疑问，则立即进入“商户质疑流程”流程，此种情况超期不收取滞纳金。
3、商管人员督促商户在收到结算单后，于7个工作日内到财务办理交款手续；对结算单有异议的商户与财务核对，由商管人员协商解决商户问题。如确因商场原因影响的进行协商处理并报公司管理层，如为商户自身原因，刚由商管沟通后督促商户及时清缴；对恶意欠费的应进行清人、停电、封铺、起诉处理。
4、对在规定时间内未清缴的商户（特殊情况除外：如出差外地不能及时缴费的必须有明确的承诺清缴日期），由财务根据第一次规定的时间节点，出据催款通知书并列明催缴时间及根据合同约定因拖欠而应交的滞纳金处罚，由商管人员发放商户进行催款。
5、对第二次催款无效的商户，而且拖欠时间和金额达到违返双方合同所约定的，由商管部列明原因及处理意见以书面形行报公司管理层，根据公司管理层批示的意见由公司法务协同处理，对法务调解不成的进入法律程序。
6、对欠费商户的追缴过程中，根据品牌情况对欠费性质和严重程度等区别对待。
1）对商户的追缴手段，根据品牌实际情况区别对待；
可以区分为：品牌在项目业态组合中的重要度、合作意愿、对项目的形象贡献、租金贡献、人气贡献等。
2）对商户的追缴手段，根据欠费性质、时间跨度、严重程度区别对待。
可以区分为：合同纠纷欠费、设施纠纷欠费、位置不佳/无力交费、业绩不佳、分期还款、偶然欠费、屡次欠费、小额欠费、大额欠费；短期欠费、长期欠费；恶意欠费、钉子户等。
3）某些处理手段可能给自身带来风险或 付出的代价太高，要慎用。
