中国零售业的发展，以业态的发展为标志，可以划分为两个阶段：
20世纪90年代以前，以国有大型百货业态为主体的单一业态阶段；
1992年尤其是1996年以来，以连锁超市为主体、多业态并存阶段。
O2O定义
O2O即Online To Offline，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费，也是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
O2O模式来源
国外：2006年沃尔玛提出SitetoStore的B2C战略，即通过B2C完成订单的汇总及在线支付，顾客到连锁店取货；
国内：2010年8月, 由 TrialPay的 CEO 和创始人 AlexRampell 提出。
O2O优势
创造意义价值,精准服务顾客
让顾客对实体和价值进行意义判断，节省交易费用。发挥信息流的优势，进行意义挖掘，成为O2O深入发展可以倚赖的稳定的技术和商业优势；发挥数据的作用，深入把握顾客所认同的意义。 O2O模式克服了实体商店无法进行数据量化的缺陷，可以大大提升对老客户的维护与营销效果，甚至控制客流量。
具有满足差异化竞争优势
品牌营销:强化网络品牌宣传 利用O2O强化企业在互联网上的品牌，以此带动线下销售；广告营销:通过O2O营造广告效应 由于O2O推广能获得精准的反馈效果，同一般无目标地投放广告相比，对于商家来说有强大的吸引力；体验营销:营造良好线上体验 O2O线上服务本身，可以通过信息方式，提供良好的用户体验。如尚品宅配主要提供定制家居的业务，在线上为用户提供了视频、三维图像等很好的视觉体验。
西方零售业史上的四次重大变革
第一次：百货商店的诞生；销售方式上的根本性变革；经营上的根本性变革；组织管理上的根本性变革。
第二次：超级市场的诞生；开架售货方式流行；购物时间大大节省；舒适的购物环境普及；促进了商品包装变革。
第三次：连锁商店的兴起；标准化管理；专业化分工；集中化进货；简单化作业。
第四次：信息技术的促进；网络技术打破了时空界限； 销售方式发生变化，新型业态崛起；零售（专题阅读）商内部组织面临重组；经营费用大大下降，零售利润持续降低。
苏宁云商概况
幼稚期：2004年7月21日，苏宁（专题阅读）电器（002024）在深圳证券交易所上市，苏宁电器（002024）在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列，年销售规模1800亿元，员工18万人。2005 年8月4日，苏宁电器股权分置改革方案获公司股东大会通过，实现全流通。
成长期：2006年，苏宁电器以优秀的业绩继续得到投资者的青睐，公司市值持续走高，成为中国资本市场市值最高的家电连锁企业。2006年6月，苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国20家大型商业企业集团”之一。
成熟期：至2007年3月，苏宁电器在中国28个省和直辖市、120余个城市拥有连锁店，员工人数超过80000名，是中国3C电子（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。2009年，通过海外并购进入中国香港和日本市场，拓展国际化发展道路。
瓶颈期：2012年线下零售的营收开始出现下滑,是家电业的一个重大拐点。苏宁在201 2年前三个季度当中, 营收达到27 4亿元, 同比只增长了7% , 而利润总额2.9 5亿元, 同比下降了36.54% 门店的销售也不容乐观，甚至，苏宁主动关 闭了一些71店，与此同时, 苏宁还面对着一些强硬的对，比如阿里巴巴, 比如京东。
改革期：苏宁电器坚持线上线下同步开发，自2010年电子商务平台“苏宁易购“升级上线以来，产品线由家电拓展至百货、图书、虚拟产品等，SKU数达60万，迅速跻身中国B2C前三，2012年，苏宁易购成为2012年增速最快的平台电商，在业内自主销售式电商的市场份额排名中，苏宁易购仅次于京东商城名列第二。
最新动态：2014年2月13日，苏宁再调组织架构推动O2O深度融合。苏宁董事长张近东在年度部署中提出了苏宁的互联网思维核心就是“三效法则”，即“用户体验讲效果，经营创新讲效益，制度优化讲效率”，其中针对损害“用户体验”的行为被赋予了一票否决权。
原资料名称：零售行业O2O分析报告-以苏宁云商为例
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