三、被赋能的商业人：跨界能力、审美能力、共情能力、迭代能力
时代在变，商业在变，商业人也须随之而变。
商业人，其实这个概念范畴很大，大到可以把整个社会与商业相关的从业者包含在内，但这里我所指的主要是从事购物中心商业地产的商业人，也可称之为商业地产人（专题阅读）。
这些人，无论是从什么时候开始介入商业，是从百货超市时代，抑或从购物中心时代，无论是从哪个行业转行进入，从住宅地产，抑或从商品零售，但自从从事这一行开始，他们的命运就与整个商业地产紧密联系在一起。
上面谈到了时代正在发生着一场剧变，固步自封拒绝改变的商业并将被淘汰，而对于商业从业者来说，命运也一样的残酷，他们必须跟得上这个时代的发展步伐，不断迭代自己的能力，以发展和更加超前的眼光去审视这个行业，否则他们也将跟随落后的商业一起被淘汰。
商业的竞争归根结底是人的竞争，在未来全新的竞争环境下，商业人需要被赋予新的能力，才能让商业不断以创新的姿态适应时代的发展要求。
“赋能”一词，是在最近几年开始进入大家的视野，原指为某个主体赋予某种能力和能量，现在也指管理中的扁平化发挥个人潜能，在这里我想用“赋能”一词探讨商业人需要在新时代被赋予和掌握的思维和能力，这个时代对商业地产的招商、营运、企划等不同部门的人都提出了新的要求。
对于每一个招商人来说，不是要做招商，而是要做产品
过去对于商业地产招商人来说，要求是手里拥有招商资源，认得品牌，善于沟通，能招商能填铺，能应酬谈判，拥有了这些能力即可。那是在商业急剧扩张时期，商业项目可以进行快速复制，任何一个项目基本都会包含各种同类品牌，因此做好了一个项目的招商就可以推此即彼，对商业地产招商人的要求也是能做好招商就好。
可是当产品同质化加剧，快速复制的商业并不能适应未来市场变化的需求，如果无法根据项目实际做出商业判断，商业调研也是照抄硬套，定位更是千篇一律，不能做出适应市场和消费者需求的产品项目，那这个项目的结局也会是可想而知。
现在很多项目也开启做主题式街区、情景式商业之路，之所以这种商业形态会风靡，就是因为它抛弃了过去商业的同质化，开始做出自己的特色和风格，带有主题式的产品规划和建设，给顾客完全不同的商业体验，这不是简单的复制招商就能实现的，它需要对市场和目标客群的充分理解，并且对所规划项目的通盘考虑，打造出满足未来市场和消费者需求的产品。
因此，对于每一个商业地产招商人来说，需要不断研究新物种、新趋势，以消费需求和趋势为导向，充分理解商业的内涵，把握体验式、情景式商业趋势，进行模式的创新和产品设计规划，让每一个推向市场的项目都是一个完整的、有竞争力的产品。
对于每一个营运人来说，不是要做营运，而是要做运营
首先，我们需要解释一下营运和运营的区别，我们之前会经常把这两者通用混淆，有时候会称呼“营运部”，有时候会称呼“运营部”，其实二者还是有区别的，它们的侧重点不同，营运侧重点在“营”，主要指商业经营、管理和执行，是具体实施部分；而运营侧重点在“运”，是指有计划地进行统筹、运作、跟进、反馈的闭环，是一种积极主动的心态。
当前商业地产营运人的工作还主要是实施执行部分，日常负责商户的现场管理、租金收缴、通知下发和商户经营跟进等，完全是固定的工作内容和机械式地执行，并不能有计划性、有目标性、主动性地进行商业的运营。
在过去讲究标准化、金字塔式的管理模式下，这种工作方法没有问题，可是当前商业呈现的多样性和个性化，需要发挥每个人的主观能动性，互联网思维带来的扁平化管理模式，每个人都是节点，再像螺丝钉一样地让每个人去按部就班的运转，已经不能适应市场的发展的商业需求。
都说招商就像谈恋爱，运营就像过日子，想要把日子过好，并不是每天的循规蹈矩、墨守成规，而是有主动的心态，探索生活的意义，创造生活的美好，让静态变成动态，只有不断地拥有更高的追求，只有不断地制造生活的惊喜，日子还能过得有滋有味。
未来的商业从产品服务销售场所变成了生活空间，那对于顾客来说，营运人就将变成生活顾问，他们了解顾客需求，是懂生活、会生活的KOL；对于商户来说，营运人就是商业运作人，懂得经营，善于整合，能将顾客需求与商家服务紧密联系起来，他们能为顾客的各种需求在商业中找到最佳的解决方案。
目前购物中心的这种标准化管理还是浮于表面的管理，虽然在营造购物环境、维护经营秩序上起到了重要的作用，但也存在了很大的问题，不能与商家建立良好的商管关系，不能根据市场需求做出及时的创新调整，不能及时跟进商家经营管理做出市场判断，面对环境的变化，这种管理模式和工作方法也将发生改变。
这种变化对营运人来说，需要从心态和角色定位上做出改变，从需要从单纯的管理者的角色，变成运营者的角色，从做好广场管理到做好营销服务。这种改变，就需要在很多能力上的提升培养，不是简单的懂得现场的管理标准，而是要比顾客更懂得生活，比商家更懂得经营，这样的经营管理才是更行之有效的。
