消费者变了|实体零售你该怎么变|附趋势报告

2017年03月11日14:36
核心提示: 尽管经济前景不容乐观,但证据表明中国消费者仍然信心满满。然而,近几年消费者的消费方式和消费原因已经发生了显著变化。


7、购物无界

中国消费者现在已化身为全球购物者。随着收入的增加,对于普通的中国城市家庭而言,海外旅行已成为一种流行的、有时甚至是必须进行的年度活动。

过去几年中,人民币的坚挺进一步推高了国外商品的价值。随着时间的推移,购物已成为海外旅行的主要驱动力之一。

除了奢侈品(海外和国内价格差距最明显)之外,从消费类电子产品到家居用品的一系列产品也频繁出现在中国游客购物清单上。

除了价格优势,人们还相信国外的产品质量更好(如果是食品,人们会相信国外的产品成分更安全)、而且有更多更新的选择。

现在,全球购物已不再局限于旅行场合,各种跨境电子商务平台/方案(例如,本土和国际电子商务巨头的全球购物网站、海淘代理、外国零售商的国际送货服务)都确保了中国消费者可以随时随地想买就买 。

电子商务在过去五年中经历了爆炸式增长,更便宜的价格、方便轻松的购物方式、无穷无尽的产品选择,这些都吸引着消费者迅速改变购物习惯,把很多产品的采购转移到线上,而且强大的电商平台服务使这种转移的实现对消费者而言易如反掌。

在中国,电子商务的迅猛发展对线下零售的影响比在其他市场都要大,因为中国的送货成本非常低廉。

对品牌的启发

❶ 对于在多个市场经营的品牌而言,应该把中国作为最早推出其最新产品、最新服务的市场之一 。

专门为中国消费者设计的产品能够显示品牌对中国消费者独特性的尊重。

❷ 利用O2O(线上到线下),线上和线下之间的界限模糊。品牌需要以全局思维来抓住任何可能的机会。

线下接触点的运作应充分利用其在提供体验和服务方面的优势,并同时利用线上渠道来实现消费者到达率和消费者互动的最大化。

三、人口结构变化篇 

此外,人口结构的变化将一波又一波的新生代消费群推向市场,这些消费群有着他们所属年龄段所独有的特点。

8、非凡青年

这一代年轻人(90后/ 00后)的独特性主要反映在以下几大特点上:

第一,对生活的多元化观点和对追求更大胆梦想的渴望

作为独生子女, 90后/00后尽享物质上的舒适、独享父母以及祖父母的全部关注。

他们的父母比上几代人的“财力”要雄厚得多,有能力为孩子提供长期的财务支持,甚至在他们成年后也会继续。

这就给这一代年轻人更大的安全感、更有底气地去探索不同的生活道路、追求更大胆的梦想。

第二,在他们的世界里,没有单一的权威

他们成长的时代对不同的观点意见更加包容。如此以自我为中心的他们,不想被告知该做什么不该做什么。

对他们而言,权威不是说出来的,服从权威也不是他们的风格。必须把选择和选择权给到他们,他们会自己去探索研究,并做出自己的决定。

第三,在蜜罐里长大的他们没有太多的苦难经历,因此延迟的满足并不是他们的信念

每天的“当下时刻”与明天的伟大梦想同样有意义。成功不必非得来自艰苦奋斗,完全可以来自你自己喜欢做的事,并常常是在非传统、非常规领域取得(例如,电子竞技运动、网络主播)。

第四,数字化就是他们的原生态

他们的观点和知识在很大程度上是由互联网世界塑造的。他们已经形成了自己一套天然过滤系统来应对海量碎片化的数字信息。

任何信息,如果不能迅速通过这一过滤系统的检验,就不会给他们留下任何印象,更不用说产生影响了。而一旦他们发现他们觉得有趣的东西,就会想参与,而且会毫不犹豫地分享。 

对品牌的启发

❶ 品牌价值主张要与青少年所向往的价值观相契合。

❷ 品牌传播应该采用“一个很熟悉你的朋友”式的而不是“一个来教育你的权威”式的的口吻。

❸ 尽可能多地吸引这一代消费者参与和品牌的互动。

❹ 要在青少年的数字化世界中制造影响,创意至关重要。

来自:凯度
关键词:消费者报告 娱乐 DIY 产品设计 品牌
运营管理
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