一、拿什么来拯救你，百货业！
2016年对于百货业无疑是阴霾密布的一年。无论是美国梅西百货、希尔斯百货、彭尼百货，还是英国的玛莎百货、日本的伊势丹，抑或国内的百盛百货，都纷纷传来关店消息，有的甚至寻求出售。
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与其哀嚎痛哭“百货业不行了！实体商业不行了！”，不如反思：“不是实体商业不行了，而是你的实体商业不行了！”
实体零售关店背后的主要原因：一方面是受电商、海淘巨大冲击，另一方面则是缺乏创新，同质化严重，赶不上消费者需求变化。
能够摸索出一条清晰的转型路径的企业并不多，House of Fraser可以说是逆势上涨的“例外”：2014年被南京新百收购后，2015年实现盈亏平衡，2016年取得五年来首次盈利。
House of Fraser 是何方神圣？
它对百货业/传统实体有何借鉴之处？
二、有一种百货，叫HOF
House of Fraser（以下简称HOF），于1849年创立，可谓英国时尚变迁和历史文化发展的见证者。
HOF在全球范围内拥有62家实体店铺、近20个自有品牌，享有英皇室嘉许认证及“英国女王衣橱”的美誉。
HOF伦敦牛津街旗舰店
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无论是在伦敦牛津街的旗舰店、还是苏格兰爱丁堡Jenners分店、 英格兰巴斯的Jollys分店，每一间HOF都独具特色。
HOF苏格兰爱丁堡的Jenners分店
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正是看中其“自营品牌+买手制”的经营模式及优秀的供应链管理经验，三胞集团旗下的南京新百于2014年收购了HOF，希望借此转型升级，寻求新的增长点。
历时两年打磨，这家注入洋基因的中国百货终于提交了它的“处女作”——HOF（中文名称：东方福来德）中国首店于去年12月在南京正式亮相。
HOF中国首店开业盛况
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这座商业面积5.5万平方米、总建筑面积7万平方米、7层的大型商业体，落户于“中国第一商圈”南京新街口，由原来的传统百货东方商城改造而成，光看外立面就能感受到扑面而来的迷人气息。
HOF中国首店
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三、人气爆表的秘密：新百货模式
“传统百货模式”是这样的：
百货经营者关心的是位置、体量等硬件，硬件好了，再通过联营和招租手段引进品牌。这一逻辑发展到后期，就是日趋严重的同质化，以及低客户黏度。
那么，“新百货模式”该是什么样的？
回到“人”本身，切实从顾客的需求出发，将百货打造成时尚目的地，满足顾客生活方式，这样才能从根本上解决同质化问题。
HOF东方福来德是这么做的——
先来看看它锁定的人群：
为了在商场林立的南京新街口商圈“杀出重围”，HOF锁定新锐中产阶层，通过提供一系列有特色的元素和品牌，为追求自我生活方式的家庭型客层，找到“时尚不相同”的差异化感觉。
为满足目标客群的需求，HOF做了这些（传统百货请反思）：
1、全新的形象
新锐中产需要的是时尚精致的百货，而不是千店一面、缺乏新意的百货。
HOF将流行于购物中心的“主题化”演绎得淋漓尽致，成功塑造了一个英伦主题百货。
（1）入口
入口处，欧式墙面、苏格兰格纹地面、英伦经典红色电话亭、古典的路灯、红色邮筒、精美百货橱窗等，营造出逼真的英伦场景，步行于此，可一秒“穿越”到英伦，小资文艺青年们必会热情拍照。
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（2）外立面
HOF外立面的设计同样讲究，延续了经典的英伦元素，艺术化处理的格纹图案、自动报时的英式大钟表等。
一到整点，建筑楼顶的钟声便会敲响，英国皇家卫兵们会走出来吹响皇家军乐，令人惊喜赞叹！
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由前LV视觉创意总监设计的跨楼层橱窗，主题为“Fashion in the Air”，天空、白云图案点缀，芭蕾舞者翩翩起舞。由红色缎带“包裹”的HOF如同待拆的礼物，显得匠心独运，时尚别致。
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梦幻购物主题的橱窗设计，充满想象空间，“诱惑”顾客进门
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