宜家鼓励自助购物,不设推销员,那它怎样对商品进行推销呢?那就是通过卖场类随处可见的广告牌了。
卖场的产品推销广告牌一般都含有教育、指引、增强知识等方面的信息,而不是那种生硬的广告牌。
这种推销模式,往往更容易使消费者产生新赖,从而购买商品。
除了理性的推介,如此煽情的口号也频频可见。
如在厕所外墙写上“为什么宜家会有如此物美价廉的产品,因为大规模的采购+……+出众的设计=这就是原因”;
在儿童家具板房的展架上写上“为了我们的下一代,世界上最重要的人。”
此外,宜家很多商品可以让消费者拿回家试用,也有很多商品让消费者可以现场试用或测试。
如,为证明座椅的质量可靠,两个压力锤在机械的操作下反复向座椅施压,并有电子记录屏在不断刷新数字。
在选购商品时,你会发现宜家有明确的分区,各类不同的商品都会分区陈列,且每一样东西的搭配都较为合理。
例如,一个出售书桌的区域内也会搭配有台灯,让一个商品不会单调,也会给顾客一个情景。
同时,沙发的出售区也可以搭配抱枕、地毯、茶几等物品,使得原本设计简约时尚的商品更有画面感。
为让顾客买到物美价廉的商品,宜家会列出每件商品价格,且许多都是十分便宜的。
如,39元的小方桌、4.9元的玻璃杯、79元的落地灯、一个全新的书房家具仅低于2000、一个全新的客厅家具仅低于3000……
确认买大件商品的时候,多是先记录货号,而后自提,所以宜家在很多地方设置了提供铅笔、便签、纸质米尺的台子,以方便消费者。
即便是一些小细节,宜家也有所不同,例如在洗手间和餐厅的外面,宜家会提供挂购物袋的地方,顾客可以将购物袋暂存在这里,以免携带不便或物品较重。
总结
宜家以这种独特的店面路线设计和购物指引,让顾客看完了所有商品,虽然中途避免不了有种走迷宫的感觉,但顾客找到东西的快乐被“延迟”了,最后买到东西时的快感会是原本“计划购物”的好几倍。
因此走出迷宫后,你或许愿意下次再来被迷路一次。而对宜家来说,高达“60%”的购买品本不在你原本想买的清单之内,但你却选购了,那宜家的目的就达到了。
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