第一步开局:高于预期,为成功布局
报价要高过客户所预期的底牌,为你的谈判留有周旋的余地。在商业地产招商(专题阅读)谈判过程中,你很难降低价格,但决不可能抬高价格。因此,你应当要求最佳报价价位(maximum plausible position,简称MPP),即你所要的报价对你最有利,同时买方仍能看到交易对自己有益。
方法:报价高于预期
你对对方了解越少,开价就应越高。第一,你对对方的假设可能会有差错。如果你对买方或其需求了解不深,或许他愿意出的价格比你想的要高。第二,如果你们是第一次做买卖,若你能做很大的让步,就显得更有合作诚意。你对买方及其需求了解越多,就越能调整你的报价。
案例
这种做法的不利之处是,如果对方不了解你,你最初的报价就可能令对方望而生畏。
如果你的报价超过最佳报价价位,就暗示一下你的价格尚有灵活性。如果买方觉得你的报价过高,而你的态度又是“买就买,不买拉倒”,那么谈判还未开始结局就已注定。在提出高于预期的要价后,接下来就应考虑:应该多要多少?答案是:以目标价格X为支点。对方的报价比你的目标价格低多少(X-a),你的最初报价就应比你的目标价格高多少(X+a)。通过这个方式避免开出令对方生畏的高价。
第二步中局:无需力争,保持优势
当谈判进入中期后,要谈的问题变得更加明晰。这时谈判不能出现对抗性情绪,招商技巧(专题阅读)适当排上用场。因为此时,买方会迅速感觉到你是在争取双赢方案,还是持强硬态度事事欲占尽上风。
如果双方的立场南辕北辙,你千万不要力争!力争只会促使买方证明自己立场是正确的。
方法:先进后退法
最好是开始时赞同买方观点,然后运用“觉得,原来觉得和最后发现”(feel,felt and found)这种先退后进的方法扭转局面。买方出乎意料地对你产生敌意时,这种先进后退的方式能给你留出思考的时间。
案例
如果买方说:“我听说你们商铺有问题,”你听了之后不要与他争论。那样只能会让他怀疑你的客观性。
如果你说:“我非常理解你对此的心情。许多租赁者也有同感。我想那是几年前我们搬仓库时的事了。现在某某大品牌都信任我们,而且我们从未出过任何问题。但你可知道我们总能发现什么?我们让买方仔细察看后,他们总发现……?”
方法:交易法
任何时候买方在谈判中要求你做出让步时,你也应主动提出相应的要求。 尽管你的第一反应很可能是回答“好的”,但建议你用交易法。
案例
你可以说:“老实说,我不知道能否那么做。我得同领导确认一下,看看他们能有什么办法。但我可否问一下,如果我们能替你做到,你能为我们做些什么?”强调这一点能阻止对方的“软磨硬泡”。如果买方知道他们每次提出要求,你都要求相应的回报,就能防止他们没完没了地提更多要求。
第三步终局:小让步,赢得忠诚
方法:步步为营
强力招商谈判高手深知,让对方乐于接受交易的最好办法是在最后时刻做出小小的让步。一是能给买方一点甜头,二来你能以此使买方赞同早些时候不赞同的事。
赢得终局圆满的另一招是最后时刻做出一点小让步。尽管这种让步可能小得可笑,但这招还是很灵验的,因为重要的并不是你让步多少,而是让步的时机。
案例
你可能会说:“价格我们是不能再变了,但我们可以在其它方面谈一下。如果你接受这个价格,我可以亲自监督,保证一切顺利。”或许你本来就是这样打算的,但现在你找对了时机,不失礼貌地调动了对方,使他做出回应:“如果这样,我也就接受这个价了。”
此时他不会觉得自己在谈判中输给你了,反会觉得这是公平交易。
为什么不能一开始就直接给予买方最低报价?让对方容易接受交易是其中缘由之一。如果你在谈判结束之前就全盘让步,最后时刻你手中就没有调动买方的砝码了。
交易的最后时刻可能会改变一切。就象在赛马中,只有一点最关键,那就是谁先冲过终点线。作为一名深谙谈判技巧的强力型招商谈判人员,你应能自如地控制整个谈判过程,直到最后一刻。