在购物中心（专题阅读）业态“体验化”“体验式营销（专题阅读）”众说纷坛的时候，到底如何营造体验感？有何创意技巧？归根到底还是以人为本，突出人性化、人文关怀。来看看国内外购物中心10个逆天的心机技能，让你抓住消费者的人与心！
一、购物中心内配置购物电瓶车
在大体量的购物中心购物时，利用传统的购物车不仅要推着它到处转悠，尤其是大采购的时候东西装多了推起来就比较费劲了。为购物中心配置一些购物电瓶车，灵活的购物方式有利于吸引消费者，可节约大量的购物时间。
案例：美国迈阿密坦帕购物中心
美国迈阿密坦帕购物中心配置了单人购物电瓶车，体积小，前后各放置两个购物篮，十分方便。
案例：泰国中央商场
泰国中央商场的购物电瓶车能同时容纳4人，适合家庭购物。
二、售鞋区配置沙发椅与量码器
一般的售鞋区或鞋柜，配置的椅子都比较少且比较小，往往也要试穿鞋子，而一些购物中心配置了一些舒适的沙发椅及科技化的量码器，十分人性化，这样不仅加强了顾客的体验感，也延长了顾客的逗留时间。
案例：美国迈阿密坦帕购物中心
三、垃圾桶的配置位置十分便利
从垃圾桶的配置位置可以看出一个购物中心的细节设计，一般情况下，垃圾桶的配置位置都是比较隐蔽的，而在以下购物中心，则放置在显眼处，或者离休息区比较近的地方。
案例：美国夏威夷阿拉莫阿娜购物中心
垃圾桶就配置在ATM机旁边，触手可及。
案例：日本千叶购物中心
垃圾桶则配置在休息座椅旁边，方便人们丢弃饮食生活垃圾。
案例：日本难波城
垃圾桶则配置在休息区不远处，同样方便人们丢弃杂物，且垃圾桶色调与背景墙一致，素雅而高档。
四、VIP贵宾休息室配置一应俱全
案例：泰国中央商场
泰国中央商场的vip贵宾休息室宽敞明亮，里面配置有空调、按摩椅、电脑、无线上网等，当在商场里逛累了，在这里休息一下是不错的选择。
五、书店里为残疾人配置专用电梯
案例：马来西亚阳光广场
马来西亚阳光广场里唯一一家日式书店，为残疾人配置的专用电梯，这种设置十分人性化，也让人感受到温暖。
六、洗手间、母婴室的细节与创意设计
在“拼服务”讲究“体验感”的未来商业竞技场，如何带动客流？如何通过“细节为王”让顾客感到人文关怀？如何反应出一家购物中心的创意感？看看一家购物中心的洗手间便可知道。
案例：日本与新加坡商业的洗手间细节设计
日本与新加坡的洗手间细节设计做得面面俱到，只有你想不到没有它做不到的。
女性洗手间里近前是化妆专用台，意在分流人群，避免有人洗完手继续化妆而造成洗手池前排队；
还设有儿童便池，为带孩子的妈妈照顾孩子如厕提供方便；
带婴儿的妈妈如厕时，可以把孩子放到靠墙的小圈椅中固定好，让孩子和妈妈面对面，孩子会有安全感；
手纸与挂钩的放置位置也十分方便，伸手就能够着。
图14
案例：香港APM商场洗手间与婴儿护理间创意设计
香港APM商场是定位为专为年轻消费者服务的场所，其室内设计极具创意，中庭每层围栏上都画有时尚流行的图案，其洗手间与婴儿护理间的设计也不例外，深受年轻人的喜爱。
七、休息座椅布置在你会停留的位置
购物中心的体量无论大小，消费者总有逛累的时候，想要找个地方歇歇脚、喝口水，而餐饮区人满为患，这时，购物中心拥有足够多的休息座椅是多么重要。而休息座椅的设计、放置位置也十分讲究技巧。
1、洗手间门口的休息座椅
案例：香港APM商场
洗手间外配置休息座椅，让等待的顾客可以充分休息。休息座椅的设计具有时尚创意、色彩浓烈，让人眼前一亮、消除疲惫。
2、购物中心户外休息座椅
案例：美国夏威夷阿拉莫阿娜购物中心
户外休息座椅设置在绿化植物旁边，让逛累的消费者放松身心，提神醒脑。
案例：日本啦啦宝都
啦啦宝都的休息座椅直接在设置在绿化带或植物围基上，这样的设计感觉与自然融合一起，同时也提升了购物中心空间的层次感。
3、电梯旁的休息座椅
座椅就设置在动线旁，显眼而便利，逛累的消费者不用到处找休息区，歇够了也可以直奔下一目的地，具有一定的引导人流作用。
案例：上海浦东嘉里城
扶梯旁的休息座椅，旁边放置一些绿化植物。
案例：上海仲盛世界商城
上海仲盛世界扶梯旁的休息座椅，被打造成一个小小的绿化空间，具有艺术感。
八、提倡低碳：地面广场预留自行车位
很多购物中心广场并没有预留出自行车停车位，而在倡导出行低碳的日本，很多公共地方包括购物中心都提供自行车停车位。
案例：日本购物中心
日本一些购物中心室外广场都会设置一些自行车停车位，有些搭建遮阳棚；有些设置在入口不远处，便利前来购物的顾客。
九、设置女士停车场、残疾人专用停车位
女士停车场、残疾人专用车位现在在国内外购物中心并不少见，越来越多的购物中心在营造体验感过程中，把这一设置都纳入其中。这两种车位的设计一般都比普通车位要宽，不仅考虑到女士停车的便利性，也考虑到残疾人停车时还有轮椅的停放。而停车场的色彩也专门使用女性化或明亮的色彩，可以有效消除司机进入光线暗淡地区时的莫名紧张感。
案例：泰国中央商场四楼女士停车场
该停车场只允许女性司机停车，车位宽度设计上也比普通停车场的大了不少。
案例：美国坦帕商场残疾人专用停车位
残疾人专用车停车位内施划有“残疾人轮椅”图案，是供残疾人停放专用车辆的车位，残疾人车位必须比普通车位宽1.2米，可以看到车位旁边还留有供轮椅停放的空间。
十、挡风口及地面空调风口的贴心设计
1、商场挡风口设计
案例：盐城金鹰国际
门的设计更要人性化。像盐城金鹰国际将门开在北面，冬天时人进人出就会寒风刺骨，在门附近的商家是没办法做生意的。如果在外面设置一道玻璃门从两边进出就可以把风挡住了。
2、地面空调出风口
出风口一般带有散流控制，安装在地面上，冷风不易被抽回去，回风不会过快。
案例：香港国金中心
香港国金中心的地面出风口以条形百叶扇设计。
案例：日本难波城
日本难波城的地面出风口一原型设计，并相距一定距离，防止回风太快。
结语：
商业空间设施上的细节并不能代表一切，扩大空间里的便利服务也是必不可少的一环。如提供免费修补衣服、修鞋、商务文印、雨天应急伞、擦皮鞋、洗衣、寄信、寄存物品、小孩托管、宠物托管、上门服务、银联取款机、自动售货机、免费供应饮料等。
总的来说,以商品为素材，塑造感官体验和思维认同，抓住消费者注意力，为他们制造出值得回忆的感受，并为产品找到新的存在价值与空间。给消费者一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验，就是人性化的、具有体验感的。
