回顾2018年，实体商业可谓硕果累累。商场创新的营销层出不穷，品牌调整速度加快，存量物业升级改造亦成为市场热点，绝大部分商场实现了业绩（专题阅读）复苏或者增长。
回顾这一年，各大标杆商场有哪些运营之道值得借鉴？面对变幻莫测的经济大环境，2019年各大商场又将有怎样的应对之策？
*本篇文章不是销售排名，仅是部分商场运营数据，供业内参考。
一、深圳
深圳壹方城：年销售额40.6亿
2017年10月28日，壹方商业旗下的首个购物中心壹方城正式开业，凭借着36万㎡的超大体量、400余家品牌，15家主力店，66家华南首家而备受行业关注。
据赢商网获悉，2018年壹方城购物中心销售额达到40.6亿元，在深圳购物中心销售名列TOP2，客流量突破4000万人次，在中国购物中心客流规模指数榜单中名列深圳TOP1、全国TOP20。
▌品牌调整：引进逾80家国际网红品牌
尽管只开业了一年多时间，但壹方城为了更好的适应市场变化，依然做出了一些品牌调整动作。据赢商网获悉，2018年壹方城升级调整引进了逾80家网红品牌，其中首进深圳的有12家，首进宝安45家，增加及调整面积超6000㎡。
从调整品牌来看，2018年壹方城主要“发力”在以下方面：
■ 聚焦在一线国际化妆品：目前，壹方城已引入欧莱雅集团旗下的高端品牌LANCÔME、YSL、Kielhs、Shu Uemura，资生堂集团旗下一线品牌CPB、Shiseido、ÍPSA，并都在2018年下旬至2019年初开业；
■ 加码配饰：引入了深圳首家Fila Fusion、CK腕表与首饰、Swatch手表、UGG、Sunglass Hut等；
■ 侧重体验业态：引入了深圳首家普乐思奇滑雪培训俱乐部、深圳首家PANATTA少儿体适能馆、深圳首家弓夫射箭等新兴业态。
2019年，壹方城将在品牌调整升级上再度发力，围绕“大而全”的业态定位，征集及调整120个铺位，此外，美妆品牌将持续增加。
▌围绕原创IP进行联名、围挡营销，开创国内先河
据介绍，壹方城在2018年间共举办了250场营销活动，逾20场明星活动，包括草间弥生艺术展、珍古道尔自然人文艺术展、迪士尼电影主题巡展……而这些活动也为项目带来了可观的收益，在元旦活动中，12月31日实现销售额超2630万元，客流超25万人次。
2018年，壹方城的四大原创IP形象曾先后与鹿角巷、gaga鲜语、来电科技、潮宏基、喜茶推出了各类IP定制产品，包括购物袋、充电宝、情侣手链等。
另一IP营销则在其与新进驻的美妆品牌的“围挡营销”。壹方城与LANCÔME、YSL、Kielhs、Shu Uemura、CPB、Shiseido、ÍPSA合作，将IP形象运用到品牌的首发宣传广告中、围挡的海报中，国际一线美妆品牌和购物中心IP联动的营销模式，在国内开创了先河。
深圳益田假日广场：年销售额32亿
2018年，商业体量约10万㎡的益田假日广场迎来十周年。这一年的益田假日广场也动作频频，在品牌调整与运营营销方面都实现了新的突破。
据益田集团内部披露数据，深圳益田假日广场2018年销售额突破32亿，客流突破2600万，客流销售实现同比双增长，年度销售同比增长9.6%，客流量同比增长3.25%。
▌品牌调整：时尚与网红餐饮“两手抓”，引入多家首店
从品牌调整来看，益田假日广场十分深谙年轻时尚客群的消费需求，从其关注的时尚和网红餐饮入手，引入了多家充满噱头和话题度的首店和概念店铺：
■ 时尚：引入了VIVIENNE TAM、Caffe Pascucci、CNC、FARRAH DONNAH等华南首店，以及Kate spade综合店、ICICLE PARIS、Salvafore Faragamo香水快闪店等深圳首店；
■ 餐饮：喜茶白金店、姚NEXT TIFFANY蓝独家概念店、桂满陇全国首家锦绣江南主题特色店等。
▌国内首家体验式商业，一直在打破营销创新
作为国内首家体验式商业，在营销上，益田假日广场也始终坚持“体验”与“创新”。
除了各大购物中心标配的“节日营销”和“常规营销”外，益田假日广场在营销手段方面，亦是突破传统。
■ 通过线上线下互动，创新性的结合抖屏等社交工具，打造富有意趣的互动场景，逾2000名顾客为益田假日广场霸屏表白；
■ 结合积分众筹、线上积分换礼、电子福袋等形式，打破线下营销时间与空间局限，达到与顾客的深度融合。
值得一提的是，在去年8月24日-27日（4天）期间，益田假日广场联合场内200余家商户开展店庆嘉年华活动。通过多倍积分、满额赠礼、积分换礼等大型优惠活动，实现四天客流突破42万人次，新增会员2万名，销售额同比增长21%。
深圳海雅缤纷城：年销售30.5亿
于2013年9月开业的海雅缤纷城商业总面积19.8万㎡，自开业以来，五年业绩一路飙升。
据海雅缤纷城透露，2018年海雅缤纷城透仍保持不错的增长，销售额达到30.5亿元，其中美妆、轻奢精品、珠宝销售额增长迅速。单品类DIOR的销售额位居华南第一，其他众多品牌位居深圳前三。
▌品牌调整25%，美妆阵容“独领风骚”
据了解，在近几年大幅度的品牌调整下，2018年海雅缤纷城完成了434家品牌的布局。2018年，围绕美妆、轻奢、数码、餐饮、休闲配套五大品类，品牌调整率达到25%。
■ 包罗24家国际美妆，均为宝安首店：华南首家带配饰门店CHANEL、华南首家迪奥香氛世家精品店DIOR MCD、华南首家香氛精品店GUERELAIN。
■ 以网红品牌为导向，引进了众多人气餐饮：2018年，不仅引进了华南首店蜀口令、宝安首店太二酸菜鱼、圣陶苑、湊湊、芭依姗、钢管厂五区小郡肝串串等深受市场欢迎的人气餐饮品牌，还有沪上久负盛名的小杨生煎、船歌鱼水饺、白鹿原、鹿港小镇、论牛、歌志轩、黑白电视等当红餐饮品牌。
■ 通过轻奢品牌来打开年轻都市白领消费圈：2018年随着HUGO、Victoria’s Secret的相继开业，海雅缤纷城已涵盖了COACH、MICHAEL KORS、GUCCI、POLO RALPH LAUREN、PANDORA、SWAROVSKI、FURLA在内的13家国际轻奢、时尚精品品牌。
▌网红营销创造多个“首次”
丰富多彩的营销活动是购物中心展现魅力的重要舞台，也是提升客流、拉动业绩的强力发动机。2018年，海雅缤纷城共创造了6大主题活动，88场品牌路演，同时还邀请了17位明星助阵。
据了解，海雅缤纷城在营销活动上创造了多个首次：深圳首次举办网红气球雨，首次举办网红纸飞机活动、首次举办平衡车联赛。同时也是天猫双11全球狂欢宝安唯一的官方分会场。
▌2019拟调整品牌45%，继续做强“美妆”
2019年海雅缤纷城拟对45%的品牌进行不同层级的调整，以主力店+美妆+轻奢名品+精品女装+运动+餐饮的模式，计划引进更多的美妆品牌，将美妆品牌组合做宽做强，同时扩展娱乐休闲业态，引进航母级的游乐场、室内迪士尼以及真冰场；2019年项目还打算在运动业态上发力，引进潮牌。
深圳万象天地：年销售28.1亿
2017年开业的华润万象天地商业体量23万㎡，打造“街区+mall”的商业模式。2018年，万象天地的销售额达到28.1亿元，客流达到3898万。
▌引进多家“首店” 做足品牌差异化
开业之初，万象天地便引进了多家首店与独栋旗舰店。2018年，万象天地又新增了：
华南首家野兽派little B概念小商店（也是全国首家BEAST+Little B双生店）、法国娇兰精品香水概念店、优衣库全球概念店、诚品生活深圳、BOSE深圳首家体验店、UPAR全国首家旗舰店、i.t blue block全国最大概念店等；以及ESTEELAUDER雅诗兰黛、BOBBI BROWN等美妆品牌；同时，也引进了华南首家李宁时尚店、PEACEBIRD蓝标店等国潮时尚品牌。
▌全年共上演44场高质量营销活动
以体验为核心，将经典和潮流进行跨界结合：2018年，万象天地引进多个展览，《永恒经典：奥黛丽·赫本展》、《知乎不知道诊所》巡展等，与OKAMOTO合作引进首进华南的“LOVERS研究所”、香奈儿红色工厂以及人民日报时光博物馆等。
通过快闪店的形式，吸引众多消费者的打卡：太平鸟与可口可乐联名快闪店、中国李宁巴黎时装周归来全国首个快闪店、麦当劳巨无霸50周年快闪店等，而这些品牌也是第一次在深圳商场以快闪形式亮相。
将艺术营销列为常规营销：每年持续推进MIXC WORLD WITH ART 艺术计划。
深圳金光华广场：年销售额25.35亿
金光华广场于2004年开业，商场总营业面积达12万㎡。
赢商网独家获悉，2018年金光华广场全年销售额达到25.35亿，其中，销售额贡献前十品牌单店业绩均在3000万+，全年租金收入实现近双位数增长，全年客流量达3147万人次。其中，不少商户表现亮眼：
■ 海底捞金光华单店年销售额在1亿元以上；
■ ZARA也表现优异，年度销售额近亿元。
▌主动转型：商场品牌和软硬件同步升级
去年，金光华广场集中火力重点调整了负一层到三楼的品牌组合，调整后进一步强化了商场品牌定位和提升商场内品牌丰富度。
据赢商网了解，2018年共有27家新品牌商户入驻，另有4家商户重装升级以全新面貌亮相，新入驻的品牌如ICICLE、MONOLOGUE、VICTORIA’S SECRET、Jordon、鲜芋仙、SK-II、KIEHL’S、兰蔻……完善一线美妆品牌矩阵，加强消费者对项目时尚潮流定位的认知，同时有不少品牌是深圳或区域首店或独特店：
■ 元気寿司为深圳第一家开放式店铺；
■ CC果蔬吧为罗湖首家；
■ VICTORIA’S SECRET为深圳首家全品类店铺。
此外，金光华这一年中还对其软硬件都进行了升级提档，如：
■ 硬件方面：斥资在负二楼停车场打造智能化停车场服务及打造卫生间香氛系统等；
■ 客户服务方面：从商场工作人员的培训到对各品牌内部服务人员的监督；
■ 另外在商场内还提供免费的雨具以及礼品包装服务，凭借周到而贴心的细节服务赢得了顾客好感。
▌整合场内品牌资源做独特的联袂营销，引爆客流和吸金能力
在主题营销活动上，金光华广场利用创意“节日营销”，提升购物中心人气，如围绕圣诞节、万圣节、七夕等节日举办各种营销活动。
另一方面，项目也重视与场内商户的联动从而开展相关活动，通过整合场内亮点显著、影响力大的品牌资源，以有趣、吸睛、参与感强的形式集中向目标客群进行公开展示，在整个活动中使多方利益实现最大化。
去年8年，FAIRWHALE在一楼中庭举办复古时髦的“功夫迪斯科”活动；
与Laurèl 、NAERSILING、Sammy、LIU·JO UOMO、Hart Schaffner Marx、MONTBLANC等8个时尚潮奢品牌联合上演“2018春夏流行趋势发布大秀”。
▌2019动作：继续升级硬件，加码国际一线美妆品牌
赢商网从金光华方面获悉，2019年金光华广场还将对商场内部地面、天花板以及照明系统进行改造，而负三楼停车场除了改造天花板及地板之外，停车场整体都将进行重新规划，力求让顾客在购物过程中享受到更加舒适的购物体验。
据金光华广场常务副总经理纪斌透露，2019年，金光华广场持续加码布局国际一线美妆品牌，也将引进更多的潮流时尚业态与热门轻食餐饮品牌，以满足消费者更加多样化的需求。
深圳KK MALL：年销售额20.3亿
KK MALL位于深圳罗湖蔡屋围商圈，于2010年11月26日开业，商业建筑面积8万㎡，毗邻深南大道，接驳地铁大剧院站。
赢商网从KK MALL方面获悉，KK MALL（京基百纳·空间）2018年全年销售额为20.3亿，同比去年业绩增长11%；全年实现营收增长率为9%，客流量达2600万人次。
在品牌表现方面，PORTS、Calvin Klein、versace collection、EP、G GIVENCHY、VIVIENNE WESTWOOD、AUTASON、verri、华润blt超市、润园四季等近30家品牌均实现较高的业绩增长。
▌重点引进时尚零售与热门餐饮品牌
在品牌调整上，KK MALL根据如今消费群体趋向年轻化这一趋势，把品牌调整的重心放在时尚零售及热门餐饮品牌上。
2018年新引进品牌中，言几又·今日阅读、麻辣诱惑、熬八年均为首进华南品牌，同时还引进深圳首家G GIVENCHY，以及包括西贝莜面村、禄鼎记、kakaar coffee在内的3家首进罗湖品牌，打造商场休闲潮流生活氛围。
另外，为了提升品牌丰富度，新引进NIKE BEACON店品牌全系列体验旗舰店、adidas MEGA全新形象品牌中心、轻奢品牌Laurel、网红品牌太二酸菜鱼等在内的众多知名人气品牌，为顾客营造全新的消费体验。
▌从热点、节日、IP等多维度出发做营销
如今的消费群体有着更加多元的兴趣爱好，KK MALL以顾客为核心，从热点、节日、IP等多维度出发，打造兼具场景、内容、情怀的主题营销活动。
京基百纳商业旗下五大购物中心联动开展“京基百纳逛吃节”大型美食节活动，吸引数十万消费者参与，商场整体销售同比增长51%。
结合世界杯主题热点事件，为购物中心带来了话题性和客流。世界杯开幕前举办曼联前传奇球星现场见面会及系列球迷互动活动，吸引大量曼联球迷到场互动，此次1小时活动中现场互动人次逾2000人。
着眼于新颖且吸引眼球的IP展览活动。2018年6月KK MALL在一层中庭打造《超人总动员2》IP电影展，现场设置了1-3个互动项目；另外还有美国原版人偶“超人爸妈”现场见面会，吸引大量影迷合影互动。
▌2019年继续往时尚潮流方向发力
据KK MALL方面透露，2019年KK MALL将继续以其“时尚”定位为导向，持续对场内品牌进行调整汰换，重点引进知名度高且更贴近年轻消费者的时尚品牌，增加潮流时尚女装品牌和设计师女装品牌，打造年轻、时尚、潮流的购物氛围，继续提升其对消费者吸引力。
营销方面，将以“时尚新探索”为主线，每月针对不同节点及话题打造主题性创新展览。
深圳龙岗万科广场：年销售额16亿
龙岗万科广场是万科历时三年在深圳打造的首个大型综合型购物中心，商业体量约10.5万㎡，如今已开业五年。据赢商网独家获悉，龙岗万科广场2018年销售额总计16亿元，客流量总计1610万人次。
▌以龙岗区域“首进”为目标 全年调整品牌63家
龙岗万科广场一直将龙岗“首店”的引进作为品牌调整的重要指标，2018年，项目仍然沿着这个目标，不断丰富国际一线精品品牌的进驻，优化餐饮、服装及儿童业态布局。
据统计，龙岗万科广场在2018年全年共调整引进63家，调整面积涉及6538㎡。其中重点引进品牌有CHARLES & KEITH、施华洛斯奇、TRENDIANO、MAXRIENY、海马体照相馆、太平鸟女装、澄鹅、黑牛黑猪、鼓浪屿厦门味道等龙岗首店，还有华南首店小杨生煎。
▌用“主题场景”撬动消费，升级硬件设施
龙岗万科广场除了对品牌进行调整升级，还通过硬件设施改造、主题街区焕新来提升商场的聚客能力。
2018年，龙岗万科广场对B1层的公共区域进行了场景再造，打造了131森活主题街区并于2018年8月迎来了开业。据了解，131森活主题街区共分为五个区，涵盖美食餐饮、会员运营、新零售和生活剧场等丰富内容。
在硬件设施改造上，龙岗万科广场主要是对停车场、洗手间、母婴室进行了场景革新，打造了龙岗首个女神停车场，并设置了女士泊车区。此外还对“停车服务”进行了改进，打造了深圳首个“按分钟收费”的停车场。
▌一场活动销售额同比增长43%，联手商户放大营销效应
值得一提的是，龙岗万科广场在主题营销上也与品牌进行合作，实现商户联动进而助推品牌业绩的提升。
据介绍，龙岗万科广场在6月上旬联动场内8个品牌举办了“非常香港”经典街景主题展，主题展上设置了六大主题场景，高度还原经典街景，引发顾客拍照分享。
而此次活动也为商场聚客不少。据统计，在6月9日-6月18日活动期间，场内客流量同比增长5%，销售额同比增长43%。而品牌的联动也助推米芝莲、六福珠宝、太平鸟等商户在首周参展中销售额环比上周（6月2日-6月8日）提升26%。
▌2019年动作：调整50余家商户，20多家品牌迎来全新开业
坚持以“调”为主旋律，在2019年龙岗万科广场将延续五年期调整规划的大方向，在2018年的基础，增强服饰零售业态，其中待调整商户涉及50余家、面积7000多㎡。
此外，PANDORA，DKNY，DR、西西弗、歌莉娅、中国李宁、Boylondon、DAZZLY，佬麻雀，炭舍等20多家品牌将迎来全新开业。
