三、硬件配备
如果有人说，“我最喜欢的就是这家购物中心的卫生间（专题阅读）”，你会不会觉得这是一个玩笑？
事实上，随着购物中心越来越重视服务和体验，各种主题卫生间的场景打造越来越多，梳妆台、洗手液、置物台、空气过滤等等硬件配置也成为购物中心重要考虑的因素。
此项，我们同样选定二楼的卫生间进行测评，分为隔间内/公区内两大项。
1、隔间配置图
数据汇总
- 分析 -
在卫生间隔间内，小挂钩均有配置；置物台仅荟聚中心暂无；马桶清洁剂和卷纸仅凯德·西城暂无；婴儿防摔座椅在凯德·西城和壹方购物中心的部分隔间内有，且均为固定式，而在永旺梦乐城金桥的婴儿防摔座椅则是打开式。
综上，壹方购物中心和永旺梦乐城金桥隔间内的硬件配置相对最多。
2、公区内配置图
数据汇总
- 分析 -
在卫生间公区内，洗手液、绿植和烘手器均有配备；休息区仅凯德·西城暂无；梳妆台在荟聚中心和壹方购物中心均无；公区卷纸仅凯德·西城有，但无补充；镜面下抽纸仅壹方购物中心有配备。
综上，壹方购物中心和永旺梦乐城金桥公区内的硬件配置相对最多。
四、舒适度
在知晓卫生间的硬件配置后，重点是我们真实的体验。
而如何对体验的舒适感做量化，我们从卫生间内网速、水温、镜面灰尘、隔间面积、绿植、等候区六小项进行对比分析。
1、卫生间内网速对比
因手机型号与运营商不完全统一，测量的网速数值可供参考。但在卫生间内，并不影响正常的上网通讯使用。
2、卫生间内洗手池水温对比
因当日气温为7-19℃，购物中心内水温均高于室外温度，但壹方购物中心水温达28℃，温度最高。
3、卫生间镜面清洁度对比
对卫生间内镜面擦拭检测后，发现均无灰尘。
卫生间内六项数据汇总
对每一个单项测量结果的数值最大项和有无服务进行量化评分，单项分值统一为1分，结果如下：
- 分析 -
测量舒适度的相关数据中，荟聚中心和永旺梦乐城金桥网速测量项上数值领先；壹方购物中心在水温和隔间面积项上数值领先；在镜面干净、有无绿植均一致；而在公区处，仅凯德·西城未配备休息区。
综上，壹方购物中心在舒适度方面相对最高。
五、暖心服务
最后一项测试是属于女性的“特殊待遇”，也是最能展现购物中心贴心度的一项测试。
女性生理期不期而至时，购物中心若能提供卫生巾简直是救命稻草。大概50%的女士，甚至99%的男士都不知道武汉也有购物中心提供此项服务了吧？
- 分析 -
在该项服务的测评结果中发现，荟聚中心和壹方购物中心提供该服务，分别是在服务台直接领取，和登记姓名及联系方式后可领取；而凯德·西城和永旺梦乐城金桥不提供该项服务。
荟聚中心因为提供此项服务并且获取方式相对简便，在此项测评中拔得头筹。
六、服务提升建议
在购物中心的卫生间内，可做提示，指引消费者在特殊情况下能快速找到解决办法。或是在项目公众号内有提示，方便女性顾客解决在特殊情况下的尴尬处境。
在购物中心卫生间的测评结束后，我们回访了参与活动的评测人，他们给出了当下的真实感受。
■ 小清新图标测评人A：在荟聚中心每层楼的每个卫生间内，数量及设计风格均保持一致，简单干净，且空间较大，体验感不错。
■ 小清新图标测评人B：在凯德·西城内，从负一楼至顶楼的商业中，每层均设有卫生间，能避免消费者需要跨层找卫生间的情况。
■ 小清新图标测评人C：壹方购物中心内，二、三、四楼卫生间内的设计、数量不尽相同。但值得一提的是，5楼室外的屋顶花园，也配有卫生间。
■ 小清新图标测评人D：在永旺梦乐城金桥每层均有卫生间。其次，在卫生间内相应配置均带有文字显示，整体环境干净整洁。
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