10项基础
1、女洗手间与男洗手间马桶或蹲位数量为2：1。大都认为“多两倍才够用”。并且楼层人流量不同，洗手间大小也要不一样。
2、洗手间可方便找到：也有专家提出“50米原则”，从每个店铺到达洗手间的距离都在50米以内。甚至现在也有将洗手间不惜成本设在主动线上，就是为了让顾客有更好的体验感。
3、专人专岗，保持“干”与“净”：“不干”则“不净”。干爽不能与卫生混淆，及时消毒很有必要。
4、无异味：空调制冷良好，排风系统及时排出异味，最好有香味输送。
5、空间适当：厕格空间尺度舒适，不会大而空洞，小而局促；洗手台宽窄高三尺度合理，最好还有放包和购物袋的小隔层。
6、服务完善：保洁工的微笑，纸品、洗手液时刻存在，听不到员工在洗手间里八卦顾客的坏话。
7、有母婴室和无障碍洗手间：此处不需多解释，谁都觉得很重要。但就是有很多项目舍不得拿出面积来做，拿出心来做好。
8、标识清晰：导示清晰，能快速找到洗手间；找到后能快速分清楚男女，有多位受访者表示，标识一味追求个性，而缺乏一目了然，会误导顾客走错边，发生尴尬的一幕。
9、要有等候区：往往看到洗手间门口站着多位拎包等待的男士，如果有等候区，他们一定会自在很多。特别是老人，更需要坐下来。等候区还可代替动线上的休闲椅，集中在此休息等等。
10、灯光合适：该亮的地方亮，例如镜子前，该暗的地方暗……你懂得的。
12大附加项
有花花草草：“现在很多洗手间都会摆放植物，顿时你会觉得生机盎然许多，即便是一小盆绿色的植物也会让顾客愉悦感提升很多。例如，深圳新航站楼的洗手间有垂直绿化，就是很国际化的做法。”陈珊表示。这一点，尤其是女性受访者都觉得十分重要。
有化妆间：“最好像华侨城洲际大酒店那样的化妆间，即便不化妆，看着也满心欢喜得很。”一位两个孩子的妈妈在网调时特别强调，啥时候商场配有化妆间并像酒店那样雅致？有高背椅、大面镜子的化妆间估计没有哪个女人不爱用，放下购物袋，补个妆容，继续shopping奋战。
有放购物袋的地：这样的细节绝对是男女都需要的。想象下提着几包购物袋去用洗手间，最简单的挂钩都能让顾客轻松不少，最好是有一个小平台搁放。男士经常是手握钱包、手机，有时比女性更需要这样的小平台。
放音乐：没有音乐不会怎样，但有了音乐，顿时洗手间的空间会更加有“灵魂”。有的会故意播放节奏特别快的音乐，目的很明显，是要催促顾客快用快走。大部分都会选用舒缓优雅的音乐，给人听觉上“按摩”。
要有一面全身镜：全身镜对于整理妆容有很关键的作用。有熟女群里就提到，必须要有全身镜，例如腿后的丝袜挂丝了，一个转身，全身镜就能看到，通常的台面镜子是看不到的。
有放宝宝的地方：一位叫“Sophia”的妈妈发来一张上海高岛屋的图片，成人马桶旁有一个供“6个月到2岁孩子”使用的安全座椅。这大大方便了那些抱着还不会站立的小宝贝上洗手间的家长们。
洗手台尽量让顾客站着不动完成一条龙动作：洗手、用洗手液、擦手都在手能触及的范围内。陈珊和郝继霖都十分强调这一点，如果让顾客从这头走到那头去取擦手纸，那一定会将水渍弄到地板上。
厕所要有香味，但不能太浓：“嗅觉体验十分重要。国外的很多洗手间会增设如厕后的香氛喷洒，可用柠檬清香或鲜花芬芳，这方面我国设计师还考虑的不多。”潘一举指出。但不存在不代表没要求，多数受访者都认为有香味的洗手间会更好，当然气味不能过浓。
厕所要有遮盖掉大小便时产生尴尬的声音：想办法添加额外的“流水声”，也可以理解为厕间隔音的效果。
马桶垫配有清洁液或马桶垫纸：要求不过分，尤其是有孩子的家长，每次带宝宝用公共马桶，都非常紧张，小朋友的屁股如果直接触碰到马桶，都会让家长不由得心生颤抖的。因此，要让大家迈出“使用公共卫生间”的这一步，这两样东西还真不能少。
女性生理卫生垃圾筒：这个在香港比较常见，这样的垃圾筒有别于常规的垃圾筒，一般挂在常规垃圾筒的上方，体积较小，外表就像是带盖的盒子，用于女性生理期垃圾的处理。
儿童专用洗手间：单独的儿童专用洗手间在国内并不常见，即便有，也基本出现在售卖儿童用品的楼层，例如在广州正佳广场儿童业态的楼层，就配有“儿童专用洗手间”。目前最广泛采用的是在大人洗手间里单辟一个格间，安置大人和小孩双马桶。
