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一间母婴室的N个小细节|曝光了全球单店之王熬过寒冬的大秘密!

核心提示: 拉个帘就可以成立的母婴室,为什么伊藤洋华堂要花那么多心思设计细节?商场建母婴室是公益项目吗?

2015年,伊藤洋华堂(拓展选址信息)以15.2%的得票率问鼎“女性受访人群中最爱逛的购物中心或商场”。2016年,即使全球实体零售遭遇寒冬,成都伊藤洋华堂仍旧能够维持20%的增长。

对于任何商场和购物中心而言,女人才是购买和消费战斗的主力。把女人讨好了,才有源源不断的客流。

在伊藤洋华堂店上到三楼,拐角处有一个房间里,不停有母亲抱着小婴儿进进出出,这里就是“全成都最好的母婴室”。也是全球业绩最好之一门店的服务一角。究竟好在哪里,下面这些细节告诉你:

1、空间大,私密性好

进去之后,先会看到不少男士坐在那里,你可能会吓一跳。那是等候区,有不少皮沙发,同时还有三个并排的尿布台,换尿布是不分男女的。

在进门左侧,布帘相隔,是一条走廊,走廊尽头有一个大房间,门口还有第二道布帘,那才是真正的哺乳区。保证年轻辣妈的绝对隐私。

有布帘遮挡不稀奇,真的让人大吃一惊的,是房间里专门安放了一台大型空气净化器。因为小婴儿对公共空间的空气污染十分敏感。

除了大间外,母婴室里还有两个单独的单间哺乳室!为什么要有单间?有些妈妈也许需要换衣哺乳;也有人不愿意暴露自己身体在陌生人面前;更可以避免陌生大妈的搭讪。

2、功能齐全

除了一大两小的哺乳室,这里还专门设置了婴儿睡眠室,在母婴区的右手边。婴儿睡眠室的作用,其实更多的也是让辣妈们跟着休息一下,补补觉。

事实上,在下图这张介绍里,详细介绍了母婴区已有的设施,但是不止这些。

比如,这里还专门设有婴儿车停放处。

此外,还有专门的纸尿裤专用箱,和一般垃圾箱相区别。

3、高度人性化的细节

尿布台对面是饮水机,这台饮水机并非常见的那种两个出水口的普通饮水机,而是这样的:

考虑到是给婴儿用的,房间里竭尽所能详细的写满了各种注意事项,现在还有人不会用微波炉吗。

也许关于哺乳这件事,一般应该由医院来教吧,母婴室也给出了详细的图例说明。面对这样的母婴室,这样的服务,你还能有什么不满意。

为什么说,这样的母婴室是最好的,难道做到这样很难吗?

在公共场所方面,大家认识不一,比如首都机场3号航站楼据说有93个母婴室,北京火车站也有,但平时上锁,要找工作人员开锁。而北京19条地铁线绝大多数则没有母婴室。

对于商业百货,步伐也不一致,很多媒体都有过报道:在北京西单商圈,汉光百货、君太百货、大悦城、西单购物中心、西单商场五家中,只有前两家有母婴室,但功能比较单一,场地狭小。北京相对比较好的,是来福士广场的母婴室。

最后再让我们重温伊藤中国总代表、成都伊藤董事长三枝富博那句名言:“恋人为了照顾彼此,任何细小的地方都会为对方考虑到,做店铺也是一样。”其实不光是像恋人,更要像对待家人、朋友那样,从一个个细节入手,做到最好与极致,零售业与生俱来的人文和社交功能,才能发挥到最大,成为消费者难以磨灭的心智认知。

特别说明:本文转载自零售老板内参(作者 / 芒果),内容有所删改。此次转载仅供分享不作商业用途,文字与图片版权归原作者所有。如需转载,请联系原作者。

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来自:零售老板内参
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关键词:伊藤洋华堂 成都伊藤洋华堂 母婴室 规划设计
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