二、上海大悦城：核心不是商品，而是情感体验
位于西藏北路海宁路的大悦城如今已是“魔都爱情地标”。有一句口号说：如果你不知道谈恋爱该怎么办，那就来大悦城吧。
它最让人津津乐道的特色之一，是顶楼的摩天轮。许多情侣手牵手排队乘坐摩天轮已是常态。这个创意是怎么来的？
图片来源 / 上海大悦城
初建时，管理方一直在思考这样一个问题：商场的高层区如何吸引消费者？
起初，一些商业老法师建议：可以做IMAX影院、电玩城、KTV等等。但上海大悦城总经理危建平却觉得，这些都是传统老做法，大悦城要做别人没做过的。
那么，首先它得是一个目的型的消费场景，就好比人们会不顾路远去迪士尼，不管迪士尼在上海的哪里。
但是迪士尼一年可能只去一次，而购物中心恨不得你每天都来。什么东西可以高频次、具备游乐体验，还要有高客单价？
大悦城做了无数调研探讨，甚至还询问年轻的90后员工，最后得出的答案就是摩天轮、过山车这类场景。
转动中的摩天轮
如果只有孤零零的摩天轮，那还不足以吸引那么多人。大悦城摩天轮所在的楼层，也被打造成一条富有特色的主题街区。
景观仿佛是上海里弄、日韩小街，又带点英伦风格。人们穿梭其间，差点以为是在小马路上走街串巷，风景独特。
图片来源 / 上海大悦城
而其中的店铺也很有特色，大部分是手工艺类，可以让顾客自己制作一个手工皮包，自己用木材打磨出一把尤克里里，自己编织衣物，自己烘焙饼干……
于是在这里，常常看到情侣们或交头接耳，或埋头苦干，一起专注于手工劳动。
大悦城的主题街区
危建平归纳，“我们做的不是单纯的游乐设施，而是促进情感交流，有情感主题的服务业。”
传统的百货业，核心是商品，比拼的是谁价廉物美；但如今，核心是场景，比拼的是情感体验。
体验这个词，已经喊了好多年，可真正怎么做好它，并不简单。
大家一开始觉得所谓体验店，无非改业态，服装店改餐饮店，百货店改电影院。然而大悦城追求的体验，是独特，什么都要和别人不一样。
图片来源 / 上海大悦城
建筑空间是独特的，店铺是独特的，主题街区是独特的，摩天轮是独特的。想要这些独特体验，消费者必须来大悦城。
图片来源 / 上海大悦城
体验之中，也包括租户。比如一个连锁品牌，如果在大悦城开分店，大悦城会希望这里的分店和别家商场的分店不一样，品牌能够为大悦城量身定做，有所创新。
渐渐，大悦城里各种跨界店铺多了起来，咖啡店+设计、服装+餐饮，混搭纷至沓来。
去年，上海美影厂动画主题咖啡馆在大悦城开张，每到节假日门口就排起长龙。咖啡馆能够落地，大悦城的团队提供了不少意见，员工笑言：“我们不仅提供场地，还提供脑细胞。”
咖啡店前的长龙
比起传统商场把活动包给公关公司做，大悦城的活动由自己团队策划。
比如，上海最早做万圣节的当属大悦城。如今，其他商场跟风而上，大悦城却另有策划。红白机展、海贼王展、魔兽主题展等，几乎每一次活动，都让年轻人蜂拥而至。
此前魔兽主题展的观展客流达到187928人次，商场销售额最高提升了200%。
