招商部行为规范:日常管理|前台管理

2015年04月03日11:46
核心提示: 为确保招商工作的顺利开展,同时加强招商工作的规范化管理,提高招商团队的整体综合素质,而制定此管理制度。本准则适用于招商部员工的日常行为规范。

  

  为确保招商工作专题阅读)的顺利开展,同时加强招商工作的规范化管理专题阅读),提高招商团队的整体综合素质,而制定此管理制度。本准则适用于招商部员工的日常行为规范。

  一、日常管理

  1)、工作中出现问题时应及时报告上级主管领导,不得欺上瞒下,对没有遇到的事情,或不知道如何处理的事情,应及时上报给主管领导,询问如何解决,严禁擅做主张。

  2)、如员工对领导或公司有意见,应私下沟通或向公司主管领导汇报,严禁私下嘀咕,抱怨,说及一些怠慢工作的话或当面顶撞领导。

  3)、每位员工不得越级汇报工作,不得私自做出超出自身权限的事情,不在自己权限范围之内的,应及时向上级领导请示,并严格按上级领导的指示行事。擅自做主并造成不良后果者,除承担直接责任外,公司将视情况给予处罚甚至开除。

  4)、平时以礼待人,尤其是招商部各人员与公司各部门相处时注意自己的一言一行。

  5)、遵守公司规定,严禁传播流言蜚语,拉帮结派,说三道四,恶意破坏人际关系。

  6)、要注意维护公司形象,要时刻提醒自己是公司的一员,自己的一言一行都不要偏离公司的整体利益,任何有损公司形象的事情,每位员工有责任和义务维护公司的声誉,对于有损公司形象之事要勇于提出。

  7)、严格要求自己,工作期间,服从上级领导安排,对领导安排的任务要严肃对待,并按时完成。如确实有难度,应当场提出。

  8)、无论任何时候,汇报工作都要及时,实事求是,不夸大、不缩小,从公司的整体利益出发。

  9)、接待客户热情主动,礼貌得体,忌精神萎靡,一哄而上或互相推让。

  10)、按要求认真、如实填写客户信息登记表、工作计划表。

  11)、听从领导指挥,一切以公司利益为主。所有分歧在会议中沟通、解决,严禁在客户面前争吵。

  12)、办公室要保持肃静(除客户在时),禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨,员工之间的交谈应以不干扰他人为限。

  13)、员工要忠于职守,严禁在办公区域吃零食、睡觉、摆玩手机、IPIND、看小说、杂志、收听录音机、收音机及做与本职工作无关的事情。

  14)、办公室禁止员工在上班时段就餐、喝酒、划拳。

  15)、办公室禁止员工在上班时段聚众打扑克牌、下棋、赌博、传阅黄色读物。

  16)、工作人员凡因公外出办事或拜访客户时,应报告主管领导同意,说明事由、地点、离开返回时间,由主管领导视具体情况,是否安排同行人员协助,获得许可后方可离开,由主管领导负责监督。

  17)、公司内部文件、合同、相应的保密性资料必须严格保管,未经上级主管批准不得擅自提供给客户或别人,严重者开除。

  19)、爱护公共财物,下班后,最后离开者应负责关闭门窗,切断所有电器的电源。

  20)、上班时间严禁看报纸、杂志、小说、及其它各类与招商无直接关联的书籍。

  21)、每周进行周总结计划会,会议时间由招商总监确定安排。

  二、仪容仪表

  男性:服饰

  1、 必须穿着统一制服(正装);

  2、 必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶;

  3、 衬衫不可有明显图案,衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣;

  4、 穿西服时应穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或凉鞋;

  5、 西装上衣的口袋原则上不应装东西;

  6、 上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜;

  7、 衣袋中不要多装物品;

  8、 鞋要保持干净、光亮。

  男性:容貌

  1、 头发要常修剪,发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度;

  2、 不得留胡须,要保持面部清洁,胡子要刮干净;

  3、 男员工可隔日刮脸,但不得化妆。

  女性:服饰

  1、 女员工要化淡妆,粉底不能太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;

  2、 眼影以不易有察觉为宜,眼线不要色度太重,眼眉形中以轻描为主;

  3、 涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满;

  4、 指甲不可留得过长,不可涂有色甲油在指甲上;

  5、 忌用过多香水或使用刺激性味强的香水,以免客户反感;

  6、 头发要经常洗,要注意头皮屑的控制;

  7、 不可配带过多饰物,项链不可露出制服处,戒指最多一个,款式简单;

  8、 衫的钮扣要全部扣上,特别是第一料钮扣。

  女性:形象

  1. 女式西服颜色要协调;

  2. 穿西裙时不宜穿花袜子;

  3. 袜子不要露在裤子或裙子外;

  4. 穿着行政高跟鞋。

  三、前台管理

  前台是展现集团公司及项目整体形象的重要窗口,所以坐在前台的人员需严格要求自己。

  1、前台物品摆放:

  前台只允许摆放电话机、来电登记表、来人登记表、笔、计算器。个人物品和销售所用道具,如宣传资料、笔记本、激光笔、名片等办公道具,用的时候拿出,用完随时放回抽屉。前台严禁摆放与工作不相关物品。

  2、前台规范

  1)、凡坐前台人员均应精神抖擞,坐姿端正,腰板挺直,微笑面对每一位走进招商大厅的人;

  2)、严禁一些行为习惯:长时间摆玩手机、笔记本电脑、IPIND,大声说笑,大声喧哗,趴在前台上睡觉。

  3)、前台当值人员有义务对物业管理公司进行监督管理,如发现物业管理人员有行为不当等行为应及时汇报上级领导,由上级领导进行协调处理。

  4)、严禁在销控台化妆、照镜子、吃东西。

  5)、坐销控台的接电话人员,要有服务意识,善待打进的每一个电话,要精神饱满,用热情去感染电话客户。

  6)、现场没有客户时,招商人员均应坐前台,无特殊事情不允许坐其他位置,严禁聚众聊天。

  7)、当前台接待客户时,接待人员应及时通知物业人员提供茶水服务(端水注意托杯要用双手,忌拿杯口,接水不宜过满,以大半杯为宜,避免水过烫过冷)。

  8)、接待完客户后,招商人员应及时提醒物业人员收拾水杯及擦净烟灰缸。

  9)、前台工作期间必须要有前台人员留守;

  10)、前台人员必须严格按照值班时间进行工作,招商部主管、经理将不定期进行探班;

  11)、如发现前台在上班期间,闲暇时间未清理现场地面卫生、摆放好现场桌椅,洽谈桌上杯子及烟灰缸未收拾干净,将对值班人员进行警告并计入当月考核业绩中。

来自:微信号“商业地产学院”
关键词:招商工作 规范化管理 招商团队 前台管理 日常管理
运营管理
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