四、“打卡”至上的“拍照经济”
消费者对社交需求的增加，推动着购物中心积极提升“美陈力”，通过引入网红店、布展主题场景、改善硬件设施等多种方式，试图让每一个空间节点都具有适宜拍照、分享的元素，从而借助发力“拍照经济”提高口碑传播的影响力。
一方面，充分发挥感官营销的功效，诸如粉色的马卡龙色系、甜美的ins风可以说是2018年众多“沉浸式场景”活动的主旋律，吸引年轻女性消费者积极“打卡”。
例如2018年接连落地深圳万象天地、重庆龙湖时代天街的沉浸体验艺术展《平行世界de非分之想》，设置了能够充分调动五感的众多场景，体验新奇的同时，更是将社交属性发挥至最佳。
另一方面，诸如2018年郑州新增体量最大的购物中心正弘城在7楼打造了北郑州最佳观景平台“正弘之眼”、广州K11在3楼打造的“ART CONNEXION艺术廊桥”空间，以及上海K11、广州太古汇等购物中心升级的“网红洗手间”，凡是自带社交光环的，都是消费者乐于分享的内容。
“网红打卡地”、“拍照圣地”正在成为购物中心塑造自身具有记忆点的品牌认知体系中的重要组成部分。
五、“进击的”小程序
操作简洁、使用便捷、用户信息快速留存、渗透率更高……本身即连接了B端与C端场景的小程序，在2018年开始爆发出巨大潜力，加速成为整个新零售行业的基础设施。
特别是当每一个消费者都成为一个传播节点，小程序在实现全场景、多触点、线上线下全覆盖方面的优势，给了品牌商家更多、更容易触达流量的机会，且对于用户来说，所见即可用，消费体验更流畅。
为了提升体验感受，购物中心也正在加快推出商场自己的小程序板块。万达广场、大悦城、王府井购物广场等都逐渐开发有自身的小程序，消费者可以在上面点击获得优惠券、抢购限时折扣商品、智能停车、会员积分与兑礼等。
“流量巨头”也在小程序方面加快了新动作：
■ 2018年9月12日，阿里巴巴旗下支付宝宣布正式成立小程序事业部，将在3年内投入10亿创新基金孵化支付宝小程序生态创业者。
■ 2018年11月17日，今日头条宣布将为头条小程序提供8个重要流量入口。
■ 2018年12月19日，深圳海岸城通过小程序应用，上线全国首个“微信无感支付”购物中心智慧停车场。
相信此后，小程序作为打通营销链条、进行社群营销的关键一环，还将成为更多项目持续深化的一部分。
六、“月活5亿”的抖音营销
从最早定位做“专注新生代的音乐短视频社区”到“记录美好生活”，抖音对美好生活场景的挖掘和呈递正在不断加深。
“美好”需求也正与目前主流消费者诉求相契合，加之其最新国内日活已超2.5亿，国内月活突破5亿，抖音所代表的短视频在流行化趋势方面已经具有非常广泛的影响力，抖音营销也已成为购物中心营销方式中重要的一环。
目前购物中心在抖音的营销手段分为三大类：通过官V进行传播、网红传播及大众自发行为的传播。
■ 拥有亚洲最长室内电梯、长度108米室内景观瀑布的西安赛格国际购物中心，2018年就随着西安获封抖音最火城市之一，成为众多游客到访西安必逛的“景点”之一。
■ 南京水游城在2018年5月发起了抖音520#水游城百万粉丝诞生日#的话题挑战，在场内拍摄视频即有机会赢取好礼；
■ 2018年圣诞季，凯德也与抖音合作，邀请抖音红人特别设计并在线上线下共同推出凯德手势舞抖音挑战赛。
引入抖音上的网红店、邀请网红“直播带你逛商场”、举办“抖音挑战赛”等互动活动、设置易于“打卡”分享的设施景观……购物中心自身正逐渐加快通过抖音渠道的传播，进而建立品牌人设、增加粉丝粘性。
七、打破边界的“未来体验”
技术改变生活，技术改变世界。
打通渠道的OMO场景营造方式、打造极具“黑科技力”的“未来体验”感受，正在成为提升消费体验、实现流量“裂变”的关键一环。
■ 比如2018年10月，北京太阳宫爱琴海与场景运营商“脸脸”合作，推出“黑科技2元闪店”，通过12块互动屏将用户、服务、优惠券连接起来，用手机扫码玩游戏赢得奖品。
■ 2018年天猫双11期间，银泰百货“未来商场”在上海“开门迎客”，消费者可以在一台天猫魔镜上试妆，直观感受不同色号的口红、腮红、眼线、睫毛膏等多种彩妆的上妆效果。通过阿里云百变换装魔镜，消费者会被立体建模，“推荐”搭配相应的妆容、发型、饰品。
■ 而在2018年10-11月，居然之家联手阿里的首个家居新零售智慧卖场在北京金源店落地，首家京东X未来餐厅落地中新天津生态城商业街，海底捞首家智慧餐厅落地北京中骏世界大厦……
■ 并且，诸如凯德龙之梦虹口、戴德梁行、联合办公品牌米域、百度大脑等携手在购物中心落地的“高科技快闪体验店”，以快闪店形式出现的“未来体验”场景也越发增多。
不断被技术突破的各种边界，正在持续打开人们对未来的想象。
八、渐次普及的智能支付
方便、快捷、安全，可以说是消费者对购物体验的最基本要求。从移动支付到刷脸支付，黑科技带来了更便捷、更炫酷的体验，也更能吸引热爱潮流与尝鲜的年轻消费群体，促进消费者满意度的提升。
从各地一些超市开始试水，“刷脸支付”已进入快速商用阶段。
■ 2018年8月，北京西单大悦城正式引进刷脸系统，数十家品牌商户均支持该系统，也是刷脸系统在大型购物中心商业体的首次应用。
■ 2018年10月，南京河西金鹰世界进入“人脸识别支付”时代，在金鹰超市和金鹰7-Eleven落地南京首个微信刷脸支付系统。整合了人脸识别、会员认证、免密支付等核心技术，消费者只要对准镜头刷脸，识别成功后输入与账户绑定的手机号，确认即可，整个过程仅需十几秒，并且无需使用手机。
此外，与阿里巴巴展开合作，巴黎春天淮海店也引入无人收银系统，并于2018年10月正式上线，成为全国百货行业内首家拥有阿里自助收银的购物商场。
自带尝鲜趣味，并且安全便捷、跳脱对手机的依赖，智能支付的普及将会逐渐加快。
九、内容升级的“角落暗战”
无论是提高空间使用率，还是提升体验趣味，都是购物中心运营上的重点。这两年，从迷你KTV、自助按摩椅到抓娃娃机，各种新奇的小机器成为商场中的“一景”，激发着年轻人的尝试热情。
而对于商场来说，这些机器回收周期快、无需专人看管、体验趣味强，对于盘活死角空间来说也正合适。
2018年，除了抓娃娃机等继续在更多商业空间出现，口红机、福袋机、“幸运盒子”机等“升级版”网红机开始走红。
特别是伴随抖音这类社交媒体的传播，口红机抽取大牌口红、“幸运盒子”机抽取iPhone X、单反相机之类高价商品的视频迅速走红，进一步扩大了消费者的猎奇心情和博彩心理，吸引了很多人慕名前往尝试。
尽管可以预期，这些网红机所代表的碎片化消费市场娱乐属性还将不断增强，但产品品质是否能得到保障、尝鲜过后的消费粘性有多少、这种网红模式还能持续多久，依然有待观望。
十、“圆了你的白日梦”
梦想还是要有的，万一实现了呢？
随着升级趋势之下，消费者的个性化需求愈加强烈，且更注重情感诉求特别是个人价值的达成，购物中心为了实现与消费者心理层面的高度认同和长久粘性，也更加注重“感情牌”的深度。
2018年，更多的活动、场景设置都围绕着“圆梦”这样的主题。
以龙湖的天街线来看，龙湖重庆北城天街在春夏季主打名为 “DAY DREAM 白日梦游”的艺术大赏活动，龙湖重庆时代天街更是将自身喷泉广场打造成为“音乐孵化空间”，即使是普通人也能在这里园音乐梦。
2018年底圣诞季，龙湖天街的主题“时空筑梦”、凯德的主题“真会许愿季”、保利商业的主题“梦想季”，以及L+MALL天津陆家嘴中心在开业前便推出的“梦想登陆计划”活动 ，都是意图要帮消费者实现心愿和梦想。
以梦幻舒适的环境、丰富趣味的活动来契合消费者对于价值实现的需求，让人们在快而忙碌的时代里手压力而找回生活的灵感，对于购物中心建立自身品牌与顾客情感的互动关系，已经十分必要。
十一、结语
每一次营销，都是空间与消费者交流、互动的通道。
即使是一个微小的触动，积累起来，也能唤起情感的共鸣。
当一切元素正在加快融合、延展、渗透乃至消融了空间的边界、模糊了行业的边界，购物中心营销要做的，不仅是对消费者“投其所好”，更是以服务体验效率视角、品牌价值输出视角、行业价值挖掘视角来“内观”，我们是否与精神持续迭代的消费者“同频共振”。
这将是我们共同面对的2019年主课题之一。
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