《哈佛商业评论》中文版对沃顿商学院市场营销学教授大卫·贝尔（David Bell）进行了专访。大卫·贝尔基于他在《不可消失的门店》对这些问题进行了一一回应。
一、位置始终是零售的核心
1、未来门店不会消失
无论零售业如何变化，其本质不会改变——始终是满足消费者购物、社交和娱乐三方面的体验需求。实体零售一定不会消失，只是存在的方式需要改变。
比如，过去汽车4S店往往需要占有很大的面积，但是未来会朝着小型体验店的方向发展，特斯拉就是这么做的。
对于传统零售，我的担心是，依然让实体门店同时承载传递信息和储存商品两个功能，这样做是非常低效的。未来更可能的情况是，消费者去线下零售店进行产品体验，喝着店里提供的香槟、咖啡，咨询店内专业人员的建议，然后做出购买决定后，就可以直接走人，选好的物品随后快递到家。
所以，“传统零售将死”的说法是不成熟的，也一定是错误的。
2、零售企业该如何把握“位置”这一要素？
在线下零售时代，门店位置就是一切；线上零售时代，消费者的位置就是一切，在如今“线上+线下”时代，零售企业该如何把握“位置”这一要素？
零售的发展分为三个阶段。
在零售0.0时代，商家和消费者的接触场景全部在线下，商家看得见，甚至认识、了解消费者，消费者也能够亲自触摸、感受商品。由于交易的场所仅限于门店，所以门店的位置就显得很重要。
零售1.0主要是指电商爆发、线上交易集中的时代，中国应该是世界上零售1.0最大的市场。在这个阶段，世界是平的，市场规模可以是整个中国、整个世界，但是消费者不能触摸、感受商品，商家也看不到消费者。
所以，在这个阶段了解消费者的位置就显得格外重要。通过知道消费者的位置，我们能够获得一些基本信息，比如生活在纽约的人和生活在费城郊区的人，肯定在偏好上有很大不同。另外，消费者的位置也可以揭示线下选择空间的大小，生活在北京、上海等大城市的人肯定要比二三线城市的人选择多。
我们在线上所做的每一件事情，不是对线下行为的补充，就是替代。
今天是零售2.0时代，也就是线上、线下结合的时代，位置依然很重要，但是这里的位置指的是体验、交易等活动的位置。零售业永远都要围绕传达信息和产品购买两个活动。商家须把产品价格、质量、品牌等信息传达给消费者，也须去实现支付购买、货物交付等过程，如今这些活动既可以在线上，也可以在线下完成。
3、线上体验是否也会影响消费者的线下行为？
如果你在社交媒体上花费了大量时间，那么肯定会影响到你在现实生活中的沟通方式、行为方式。因为我们每个人都是先接触的线下环境，然后才开始的线上生活。只要我们还生活在现实世界中，实体店（专题阅读）就不会消失，它只是需要不断衍变更新。
线上体验给消费者带来的最大影响，是可以接触到跨越时空的服务与体验，比如远在内蒙古的学生可以通过互联网上MIT的课程。对于如今的零售企业来说，“线上+线下”的组合已经成为一种必须。企业一方面要考虑将实体店价值最大化，另一方面也要搭建好线上模式，让消费者在现实、虚拟两种环境下，都能获得无缝、独特、满意的体验。
