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零售真的有“新、旧”之分吗?未来,零售业又将经历怎样的变与不变?

核心提示: 什么才是零售的本质与核心?未来,零售业又将经历怎样的变与不变?

《哈佛商业评论》中文版对沃顿商学院市场营销学教授大卫·贝尔(David Bell)进行了专访。大卫·贝尔基于他在《不可消失的门店》对这些问题进行了一一回应。

一、位置始终是零售的核心

1、未来门店不会消失

无论零售业如何变化,其本质不会改变——始终是满足消费者购物、社交和娱乐三方面的体验需求。实体零售一定不会消失,只是存在的方式需要改变。

比如,过去汽车4S店往往需要占有很大的面积,但是未来会朝着小型体验店的方向发展,特斯拉就是这么做的。

对于传统零售,我的担心是,依然让实体门店同时承载传递信息和储存商品两个功能,这样做是非常低效的。未来更可能的情况是,消费者去线下零售店进行产品体验,喝着店里提供的香槟、咖啡,咨询店内专业人员的建议,然后做出购买决定后,就可以直接走人,选好的物品随后快递到家。

所以,“传统零售将死”的说法是不成熟的,也一定是错误的。

2、零售企业该如何把握“位置”这一要素?

在线下零售时代,门店位置就是一切;线上零售时代,消费者的位置就是一切,在如今“线上+线下”时代,零售企业该如何把握“位置”这一要素?

零售的发展分为三个阶段。

在零售0.0时代,商家和消费者的接触场景全部在线下,商家看得见,甚至认识、了解消费者,消费者也能够亲自触摸、感受商品。由于交易的场所仅限于门店,所以门店的位置就显得很重要。

零售1.0主要是指电商爆发、线上交易集中的时代,中国应该是世界上零售1.0最大的市场。在这个阶段,世界是平的,市场规模可以是整个中国、整个世界,但是消费者不能触摸、感受商品,商家也看不到消费者。

所以,在这个阶段了解消费者的位置就显得格外重要。通过知道消费者的位置,我们能够获得一些基本信息,比如生活在纽约的人和生活在费城郊区的人,肯定在偏好上有很大不同。另外,消费者的位置也可以揭示线下选择空间的大小,生活在北京、上海等大城市的人肯定要比二三线城市的人选择多。

我们在线上所做的每一件事情,不是对线下行为的补充,就是替代。

今天是零售2.0时代,也就是线上、线下结合的时代,位置依然很重要,但是这里的位置指的是体验、交易等活动的位置。零售业永远都要围绕传达信息和产品购买两个活动。商家须把产品价格、质量、品牌等信息传达给消费者,也须去实现支付购买、货物交付等过程,如今这些活动既可以在线上,也可以在线下完成。

3、线上体验是否也会影响消费者的线下行为?

如果你在社交媒体上花费了大量时间,那么肯定会影响到你在现实生活中的沟通方式、行为方式。因为我们每个人都是先接触的线下环境,然后才开始的线上生活。只要我们还生活在现实世界中,实体店(专题阅读)就不会消失,它只是需要不断衍变更新。

线上体验给消费者带来的最大影响,是可以接触到跨越时空的服务与体验,比如远在内蒙古的学生可以通过互联网上MIT的课程。对于如今的零售企业来说,“线上+线下”的组合已经成为一种必须。企业一方面要考虑将实体店价值最大化,另一方面也要搭建好线上模式,让消费者在现实、虚拟两种环境下,都能获得无缝、独特、满意的体验。

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来自:哈佛商业评论
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关键词:新零售 实体店 零售 O2O 亚马逊
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