二、对于购物中心：会员信息精准描绘“客户画像”
1、中粮大悦城利用“客户画像”挖掘商机
任何一位来到北京或上海大悦城（专题阅读）的时尚男女都会发现，当你正在香港满记甜品里大快朵颐时，手机上会忽然收到一条美国服装连锁品牌店GAP的促销短信——这个“惊喜”绝非巧合，因为根据大悦城的跟踪分析，光临满记的会员中，有超过37%的人，也将进GAP购物。
这就是大悦城基于客户行为分析的“客户画像”提升客户消费体验的典型案例。
掌握“客户画像”的终极目标是增加客流和营业额，朝阳大悦城通过POS机、会员、WiFi统计、客流统计、车流统计、APP等途径抓取的数据分析显示，商场销售额的变化与车流变化幅度有将近92%的相关度。
朝阳大悦城发现，驾车客户是主要销售贡献者，每部车带来的消费超过700元。为此，朝阳大悦城对停车场进行了改造，如增加车辆进出坡道，升级车牌自动识别系统，调整车位导识系统，调整了停车场附近的商户布局。
还开展了针对开车族的营销运作，相继推出“免费停车3小时”，“发放小饰品优惠券返还车费”等系列活动，极大地提高了优质驾车客群的到店频率。
从“客户画像”入手，提升销售业绩和购物体验是大悦城成为众多购物中心佼佼者的关键要素。
全国大悦城的会员已经累计超过85万人，大悦城通过对会员的基础信息和消费行为信息进行分析得出，在消费者成为会员后的第3个月和第20个月，预计会发生购买金额下降的趋势，因此大悦城会在下降趋势发生之前，开展更加精准、侧重不同营销目的的营销推广活动，有效留住会员并提升会员消费占比。
2、万达飞凡的野心：5年后掌握中国60%-70%的消费人群
在商业圈中，能够玩转大数据的万达（专题阅读）是为数不多的三两家之一，万达看到了互联网对商业的机遇，在分析了自身与B2C大佬阿里、京东的差距以后，决定走适合万达的O2O道路，上线了飞凡app，在这款APP上能够实现智能找店、智能停车、智能电影、智能排队等功能。凡是下载了飞凡APP的用户，就能够享受在万达广场购物的一切便利。
停车：停车缴费都能在手机上搞定，未来还会推出智能预约停车功能，并选择适合车型的不同车位。
找店：顾客在逛街的时候如果找不到心仪的店铺，飞凡就派上用场了，输入店铺名称，它的位置、好评等级、地址、优惠活动信息等一目了然，室内导航还会帮你轻松找到目标店铺。
排队：饭点再不用为排队发愁，用飞凡的“排队”功能，查看各个餐厅的排队情况，选择喜欢的餐厅，输入就餐人数，一键取号。
另外，飞凡有智能叫号功能，当叫号系统提示即将轮到该消费者就餐时，手机就会发来叫号提醒。这样就可以趁等位的时间去购物或者娱乐，合理充实的利用购物时间。
