案例丨如何用接地气的互联网思维打造全新社区商业?

2015年08月21日17:21
核心提示: 为什么社区商业难做、不挣钱?该文以壹号街为例讲述社区商业运营中如何打造接地气的互联网思维。从项目招商、运营及O2O的无缝连接中解读壹号街式如何将远郊社区商业做活的。

  近日,耗时三年、耗资50亿,拥有百度、腾讯提供强大技术支持的万达电商平台“飞凡APP”面世,却引得一众吐槽,“国民公公”也被指是完全不懂什么叫互联网思维专题阅读)的“互联网难民”。以客户为导向,建立起强黏性的生态圈,一众粉丝自嗨的商业世界,不得不说,高逼格的万达帝国如何能领会接地气的互联网思维呢?

  该文主要讲述如何用接地气的互联网思维打造全新的社区商业?一款APP就能解决所有问题吗?万达没有care到的点,我们给你答案。

  社区商业的痛点

  为什么社区商业难做、盈利难?

  为什么社区商业难做、不挣钱,首先来看看社区商业的痛点。由于社区商业多以住宅配套的形式存在,以提高住宅的价值,满足业主的基本生活需求为主要目标,在商业体系中,社区商业的商业价值较低,盈利能力较弱。目前,社区商业仍处于很初级且“不健康”的状态。

  1、业态零乱,定位混乱

  社区商街一般以销售的形式的变现,因此,导致后期无统一运营,缺乏统一管理。业态混乱,商业功能不健全,无法将消费者的需求挖掘出来,即C端未激活。

  2、电商分流,体验性差

  由于社区商业主要以满足基本生活需求的零售为主,受到线上互联网电商的冲击明显。同时,零售型商业的体验性较差,对消费者的吸引力不足。即B端与C端匹配性差。

  3、投资回报期长,运营难

  基于社区商业自身的特性,对投资者而言,投资回收期很长;对运营者而言,运营困难;对消费者而言,1公里内的有效需求无法释放。

  用互联网思维来看,就是从C端到B端,人、商业、线上线下的消费生态圈没有形成,社区商业面临供给和需求两方面的困境和压力。

  那么,如何做到匹配C端的B端招商专题阅读)?如何运营,让B端的商家能活的好,C端的消费者释放消费需欲望呢?不纸上谈兵,空口谈理论,结合目前运营比较成功的万街壹号街,来分析如何将互联网思维运用到商业招商、运营的过程中。

  案例:

  壹号街如何将远郊社区商业做活

  项目背景:项目位于浦东新区祝桥镇,临浦东机场,区域未来的规划定位为空港城,区域人口较少,未来将有8-10万的产业人口导入,区域内商品房发展缓慢。

  项目情况:壹号街试点体量2.3万方,项目临城市次干道,对面为农田,人流少、昭示性弱。商业前期由万街负责销售,于2014年4月开始招商,至10月底招商达90%,12月正式开业。开业当天效果轰动,到场人数约3000人。

  这样一个地段差,人流少的项目,万街用何种模式将它盘活了呢?

  招商:如何做到接地气的招商?

  1、接地气的业态定位

  以用户为主导的互联网思维,要求社区商业业态的定位,需要从实际消费人群出发,做接地气的业态。祝桥壹号街的消费群体偏低端、以居家实用的生活消费为主,因此,业态规划以贴合生活基本需求的“6+1”业态定位,包括超市、生鲜水果、餐饮、零售、菜场、娱乐、配套服务。

  2、引入自营品牌

  在确定了“6+1”业态定位的基础上,通过参股、加盟、合作等方式,引入目标业态的自营品牌,解决商家落地和管理的问题,同时可提高招商的效率。如为满足老年人的需求,壹号街加盟引进了邻里之家;参股满足基本生活需求的Touch Bread、川调、PARTY、24K主题歌城、天使牙科等品牌;以及众筹品牌果然有趣。

  3、商家体验式创新

  在商家的选择上,“体验式”是后期能否成功运营的关键。

  大学生创业品牌——熊木木の吧

  一家以买热干面为主的餐饮店,店主为在校大学生,是在线上拥有1万多粉丝的百度贴吧吧主,通过线下的实体店导流,挖掘了社群的消费需求。

  跨界川式餐饮品牌——川调

  一家川菜餐饮店,店内餐具均为由商家提供,川调作为一个商品的展示平台,通过用餐的过程完成推广,客户喜欢的话,即可购买。同时,消费用餐过程以自助为主,客户自行选取餐具,通过电脑点餐,服务员仅送餐,强化了客户消费的主动性。

  运营:如何运作让商家活的更好?

  1、通过APP入口,打通O2O

  APP承载着线上线下互动入口的功能。通过资源整合,来提供各项与生活相关的线上服务。那么,如何通过入口打通O2O呢?

  壹号街APP的线上商家定位于社区附近2公里内的实体店,一、可以保障商家的真实性、可靠性,以及客户消费的便捷性;二、商家可根据社区选择精准定位消费人群,有针对性的推广。通过APP消费折扣,实现客户与商家的连接;通过长期、多频次的折扣消费,培养客户的使用习惯,增加客户黏性,实现客户与商家之间线上线下的循环。

  2、“人民卡”,O2O支付工具

  通过APP实现了从客户到商家的消费匹配,但如何增加客户黏性,实现商业扩容呢?从支付工具入手。

  壹号街推出“人民卡”,对客户进行身份认证。卡的功能包括:一、便利,可充值进行消费,可交水电煤气加油等生活杂费,二、实惠,凭卡可享受社区商家的消费折扣,三、可用范围广,与京东、淘宝、1店号等电商合作,卡内余额可用于线上消费。同时,通过增加人民卡POS机的布点,将消费辐射半径从社区延伸至周边5公里,扩展人民卡的使用范围,增加使用频次,实现商业扩容。

  3、“闪电配送”,建立人与人的黏性

  壹号街通过APP和人民卡,打通了O2O的消费环节,从“让利“出发,建立起人与物(商品)的黏性。“闪电配送”则针对最后一公里服务的便捷性,解决不愿不便出门一族的消费痛点。

  壹号街推出“街小二服务”,承诺“社区5公里以内,1元起送,半小时到”。街小二名曰“雷锋哥“,踩着体感车,身着统一服装,鲜活的形象包装利于快速传播,便于客户接纳。

  “街小二“的服务功能:一、物流服务,激活、提高了不愿不便出门一族的消费频次,挖掘了消费潜力;二、代购服务,通过社区APP的社交功能,帮助客户代购、送货,如代购早餐服务;三、销售人民卡,一切的消费、物流都以人民卡结算支付,及时销售人民卡;四、增值服务,“街小二“服务针对客户和商家均免费,对于商家而言,实为增值服务。

  在APP的基础上,“街小二服务“以”服务“为出发点,通过物流的环节,建立起人(客户)与人(配送员)的黏性,更好地连接客户和商家,建立信赖感、依赖性。

  总结:壹号街社区商业模式亮点

  1、接地气

  互联网思维的核心即客户主导,落到实处就是如何做到接地气。壹号街的落地过程中,从业态选择,商家导入,均以客户为导向,寻找与客户建立连接的渠道;通过APP、人民卡、街小二服务,建立社区内消费、支付、配送的生态圈,实现客户与商家之间的互动,通过多频次互动不断增加客户黏性。

  2、速度快

  招商快:一般正常的社区商业从招商到开业的平均速度为10个月,而壹号街单街实现6个月招商80%,8个月完成开业。从2014年开始进行第一条街的招商,截止目前,累计14个月完成14条街的招商,开创了6条街同步招商,1条街已开业,2条街将于今年开业的局面。

  复制快:除金山区外,完成进入上海所有区县的布局,主要项目包括百熙壹号街、康桥壹号街、合庆壹号街、香溢壹号街、大宁火星一号、东渡国际1号会所、三迪曼哈顿、绿地曼哈顿、青浦领第慢生活等。未来,壹号街还将以上海为根据地,向全国扩张,目前已开拓河南、武汉区域。

  3、轻资产

  凭借多年丰富的商业街销售经验,万街成功摸索出一套专业的社区商业运营、管理的壹号街模式,并以为业主提升社区商业价值为核心竞争力。相信壹号街通过不断的落地实践、模式升级,输出专业的商业运营管理服务,以轻资产模式实现价值的最大化。

来自:克而瑞咨询
关键词:社区商业运营 壹号街 招商 业态定位 O2O
运营管理
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