一、购物中心定位与组合解析
1、商户定位
商户（专题阅读）定位不仅要与项目定位相符合，同时也要与目标市场的需求层次相符合
2、商户组合
商户组合是指各不同品牌不同业态的商户在楼层分布、区位分布、类型分布及档次分布上的组合策略。各不同品牌、不同商业类型之间不仅存在品牌共生现象，还存在品牌互补与品牌排斥现象。同时不同的商户组合还会产生不同的品牌效应及租金收益。
利用好品牌共生性与品牌互补性可以大大提高双方的营业效益，处理不好品牌排斥问题不仅导致营业下滑甚至导致优质品牌流失。如各奢侈品品牌商户存在品牌共生现象。
3、商户放置的位置
商户位置的放置也很有学问，一般档次高、行业地位高的品牌要放置在优势位置，醒目位置。所以奢侈品招商过程中各品牌非常关心左右邻居是谁，如果将较低档次的品牌放置在比其更好的位置，则会导致品牌拒绝入场。
4、业态互补
不同类别的商户还存在业态互补现象：业态互补是指两种不同的商业形态可以共享客流，可以相互促进对方营业效益的商业现象。
5、租金承受能力
租金承受能力的不同及人流带动的不同也导致商户的组合分布不同。
购物中心（专题阅读）的商户组合与百货的商户组合有着根本的区别，这一点很多从业人员没真正区别开。百货是以品类组合品牌的，一般会将各楼层进行品类规划，如一楼为化妆品珠宝名表等等；二楼、三楼为女装；四楼通常为男装；五楼休闲运动；六楼童用及家居；六楼以上是餐饮娱乐健身等等。各品牌必需服从品类规划不得跨越楼层，只有个别非常强势品牌入驻，才会考虑将其破例放置在一楼最好位置。
商户组合还有一个很重要的因素是要找到品牌效益、人流带动、租金效益、形象效益的最佳平衡点。因为不同的业态、不同的商户品牌具有不同的品牌影响力、客流带动力、形象冲击力及租金收益力等等个性化因素。
二、针对不同业态商户的管理要点
1、主力百货店的服务与管理
第一，经营管理公司要主动配合百货营销企划部门，共享客户信息，针对成都王府井百货等成熟的主力店进行比较研究，对周边5公里客户群的需求和流行趋势进行分析，提供品牌优化的建议。
第二，重要客户营销活动进行联动，购物中心的积分卡在百货通用，采用一卡通策略。
第三，鼓励百货增加独有品牌，满足成都万象城客户的个性化需求。
第四，注重本土文化与经营理念的结合。百货经营不行时候,采取入股合作模式，引进优秀百货管理人才包括招商人才和营销专才。
不同商户商品质量的监督
1）商品零售统一：本商场内的零售价标价与其它商场的同一个商品的零售价标价一致。
2）商品的质量：商品质价相符。
3）商品售后报务：商品的退换货制度。
百货拥有自己的质量和价格管理制度,注重统一的投诉协调处理。
2、餐饮租户的特点与管理
1）装修中结合工程部门有效配合，排油烟等设施管理到位。
2）进行专题的餐饮满意度调查，分析现有餐饮商户能够满足大多数客户需求。如果餐饮价格普遍过高，增加中等价格餐饮比例，特别是成都餐饮品牌店铺比例。
3、女装品类的特点与针对性管理
1）注重面向有效顾客群形成具有较强竞争能力的商品群，例如，中高档女装在成都形成优势地位。与春熙路百货差异化。
2）增加独有品牌的比例，瞄准主力顾客需要，采用灵活方式引进，可以租赁，也可以联营。具有代表性意义品牌可以代理自营。
4、女装租户的管理手段
1）对顾客信息的反馈及时给予租户建议,一般通过邮件方式。
2）对品牌女装租户业绩不佳的原因进行分析,例如,营业人员的服务技巧和服务态度,商品陈列与视觉形象给出针对性建议。
3）组织女装针对性营销活动,包括会员促销活动。
5、化妆品租户管理特点
1）化妆品经营一般是购物中心的弱项，先考虑尚泰百货拥有的化妆品档次和数量。
2）以重庆协信购物中心为例，化妆品经营明显不如远东百货等。
3）针对化妆品特点组织针对性美容和化妆相关讲座,让顾客掌握正确的化妆知识,明确不同类型化妆品的特点和正确使用方法。
6、关于儿童品类的经营特点
1）充分发挥反斗城作用，在外立面给予宣传。
2）改善内部陈列,留出儿童活动区,使得20%商品得到重点推荐。
原资料名称：购物中心商户经营管理手册
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