购物中心商户经营管理手册

毛李求斯 2012-05-3020450252二星级

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  第一章 前言 

  第二章 营运管理

  一、开、闭店管理及流程

  二、商户营运日常管理规范

  三、进场、撤场及逃场管理

  四、明码标价

  五、进出货管理

  六、退换货管理

  七、客户投诉管理

  八、销售管理

  ……

  九、超时管理 4

  十、客服服务中心管理 5

  十一、结算管理 5

  十二、商户设计、装修变更管理 5

  十三、商户员工管理 5

  第三章 宣传推广管理 7

  一、宣传推广管理原则 7

  二、宣传推广资源 7

  三、场内形象管理 8

  四、推广活动管理及审批流程 8

  第四章 物业管理 8

  一、清洁卫生管理 8

  二、公共设施维护管理 9

  三、绿化管理规定 9

  四、消防管理规定 9

  五、安全及车辆管理 9

  六、物业管理服务费及代收缴费用 10

  第五章 食品质量检查管理 10

  第六章 突发事件管理 11

  一、火灾 11

  二、浸水 12

  三、停电 12

  四、罪案 12

  五、安全防患 12

  六、台风 12

  七、地震 12

  第七章 诚信经营十项承诺 12

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