购物中心商户经营管理手册

　　第一章 前言 

　　第二章 营运管理

　　一、开、闭店管理及流程

　　二、商户营运日常管理规范

　　三、进场、撤场及逃场管理

　　四、明码标价

　　五、进出货管理

　　六、退换货管理

　　七、客户投诉管理

　　八、销售管理

　　……

　　九、超时管理 4

　　十、客服服务中心管理 5

　　十一、结算管理 5

　　十二、商户设计、装修变更管理 5

　　十三、商户员工管理 5

　　第三章 宣传推广管理 7

　　一、宣传推广管理原则 7

　　二、宣传推广资源 7

　　三、场内形象管理 8

　　四、推广活动管理及审批流程 8

　　第四章 物业管理 8

　　一、清洁卫生管理 8

　　二、公共设施维护管理 9

　　三、绿化管理规定 9

　　四、消防管理规定 9

　　五、安全及车辆管理 9

　　六、物业管理服务费及代收缴费用 10

　　第五章 食品质量检查管理 10

　　第六章 突发事件管理 11

　　一、火灾 11

　　二、浸水 12

　　三、停电 12

　　四、罪案 12

　　五、安全防患 12

　　六、台风 12

　　七、地震 12

　　第七章 诚信经营十项承诺 12