基于对购物中心（专题阅读）不同时期的特点分析和策略安排，天河城（专题阅读）集团决定在2004年实行“天河城品牌形象提升工程”，包括租户组合调整、CI导入、二次装修和优化服务四大内容，其中租户组合调整也是天河城集团2004年的日常经营工作重点。考虑到此前大家对租户调整有不同的看法，我们采取了调查统一策略、实验取得经验的做法。
第一步：明确租户调整的方向
首先，对天河城总体功能布局进行调查分析，摸清原功能布局的不足或不适应的地方，提出功能布局调整方案；其次，对天河城内现有店铺进行调查分析，对各店铺的价值进行评级，提出店铺等级方案；最后，对现有租户进行分类定级，提出租户调整方案。这三项工作采用专业中介机构、企业形象策划单位和本公司专业人员分别评估，综合形成天河城租户组合调整方案。这样做虽费时较长，但必不可少，是确定战略方向的基础工作。
第二步：进行重点区域实验以确定调整力度
在天河城里面，设置有时尚阁（女性时装）、文化廊、美食坊等功能区域，调整前存在或功能特点不突出、或租户组合不理想、或区域形象不协调等问题，无论是品牌派还是租金派都认为要及时调整。当然，在调整的过程中，对于引进租户的优先标准的争议较大，特别是对于在现有租户与品牌租户的选择上分歧更大。以美食坊为例，原有的十几个小摊档租户经营的品种雷同多，出品品质也时有顾客投诉。如果以保留原租户为主，仅仅只是进行装修，显然达不到调整结构、提升形象、服务顾客的目的。但如果引进品牌租户，又有租金和出租率的双重风险。天河城集团出于租户组合升级的长期战略考虑，选择了风险较大的引进品牌租户策略。最后的结果是在天河城六楼成功引进了肯德基、大家乐、沙龙餐厅，与天河城在原租户中精选出的三家风格各异的风味小吃店组成了新的美食坊。在这些店陆续开业的过程中，其火爆程度就远远超过调整前的水平。同时，租金水平没降反升。其它区域的调整也大致如此。
第三步：大力引进品牌租户，以测试市场反应
重点区域调整的经验坚定了加大调整力度的决心。天河城集团先后引进了STARBUCKS咖啡、SWATCH手表、SKAP皮具、EMU服装等十几家品牌店，吸引了更多顾客的驻留，引起了更多的品牌店的关注，得到了更多的业内人士和专家的首肯。市场对天河城的反应是客流量显著增加，2004年5月1日，天河城日人流量打破历史高位57万人次的纪录，创出81万人次的新高；5月2日，天河城迎来开业以来的第8亿个顾客。 现在，天河城的租户组合调整已步入调整期。所以，也可以将天河城的实验期归并到一般购物中心的调整期。
天河城租户组合调整的案例表明，购物中心租户组合不仅是一种经营策略，还是一种战略选择，具有预期领先和持续改进的特点。预期领先就是要求购物中心的经营者在招租期要为今后的租户调整留有余地，要做好功能布局的分阶段改进计划。持续改进就是在上升期就要开始租户调整的准备工作，争取在上升期内进行调整，调整延长上升期。从天河城的经营业绩来看，在调整期（包括上面所说的实验期）的出租率是稳定的，租金水平和租金收入都是上升的。可以说，天河城的组合调整延长了天河城的上升期。
实际上，一个先天健康的购物中心，即一个产权统一（没有卖散）的购物中心，租户组合策略的实质是调整，调整就会出效益，出形象，出新鲜感。当然，创新期的任务不仅仅是租户组合调整。但是，租户组合策略也是创新期的重要工作内容。天河城正在加快调整期向创新期的过渡，包括探索创新期的租户组合的特点和策略。
