3、从顾客价值出发，将“卖场”转变成“买场”
很多人困惑，在零售出版业萧条的大环境下，茑屋书店为什么还能这么火？增田先生认为——书店的问题就在于它在卖书。
“如果你要买书，去亚马逊买一本书就可以了。你要去找信息，可以去谷歌找信息。而如何在书中发现自己的生活方式才是消费者真正需要的。”
在代官山茑屋书店中，增田把所有带有导向性的标识都删除了——比如说价格、标签、打光、电源、收银台等，所有会让人想到这是一个卖场的环节都被删除，像打造一个家一样来打造这个空间。
摒弃了传统书店按照书的形态（旅游指南、参考书、漫画等）进行分类的方式，茑屋书店则是按照书的内容、生活场景进行分类，重构了书店空间。按照提案内容进行分区，对员工的能力要求极高。增田在代官山茑屋书店特别设置了通晓某特定领域的导购员，从商品采购到卖场布置的整个过程都需要导购员决定，并实际接待顾客，向来店顾客提出自己的建议。比如烹饪类图书导购员是一位日本大型出版社女性杂志前主编，旅游类导购则是一位出版了20多本旅游指南的记者。
“网络时代电商不能做什么，这就是我们战胜它的理由。”智能手机永远无法达到的是心情、感觉的效果，也无法享受即时性的达人服务。增田先生表示，自己更喜欢人来人往的真实空间。
4、结合属地特性制定不同的店铺运营模式
1400多家店铺各有特色，结合地域差异性制定不同店铺的运营模式（专题阅读）是增田的书店运营理念之一。譬如函馆保留着较强的家庭、社区联系，所以“函馆茑屋书店”就不是代官山的简单复制，在营造空间时更多考虑三代人需求，儿童书籍和绘本类可能丰富得多。
位于东京涩谷区的复合型文化空间“代官山 T-site茑屋书店”是增田宗昭最出名的“作品”。说起来有点难以置信，看起来年轻、新潮又充满活力的代官山茑屋书店，创建它的初衷却是为了打开50岁以上的成年人市场。将目标受众对准中老年消费者并非增田拍脑袋想出的策略。很早之前他就对日本未来的发展进行了预想判断，并做了非常精细的数据调查。
增田先生是1951年生人，典型的“团块世代”（注：专指日本在1947年到1949年之间出生的一代人，是日本二战后出现的第一次婴儿潮人口。）这些人在二十世纪七十年代大学毕业进入企业工作，是推动日本经济高度成长的人群，但直到八十年代，这些人才有了一定的消费力，日本消费市场也得到了发展，CCC集团正是在1983年创立。九十年代，高收入群体出现，可以消费轿车、房子和奢侈品，与此同时泡沫经济也开始了。增田大胆预测，到了2020年，公司新入员工数量可能还不如老板数量多，也就是说新人升职的机会越来越少了。“如果针对年轻人做生意的话，可能生意的规模会越来越小，也越来越不容易赚钱。”
同时销售数据也显示，TSUTAYA会员中55%是20多岁的年轻人，但是50岁以上的消费者占比较低，老年市场依然存在大片空白，拉动他们的消费可以极大拉动总营业额。依此，增田制定出“将经营重心放在提升50岁以上人口的营业额上”的策略。
5、把五百万日元单价的书卖给一个人，而不是把一千日元的书卖给五千人
对于CCC来说，想做的内容太多，所以增田先把范围缩小至日本相对小的“艺术”市场。
2017年4月20日，茑屋书店新店在银座最大型的商业设施“GINZA SIX”的6楼开幕。和其他分店不同，银座茑屋书店的运营重心放在了“艺术”领域，核心理念便是“Art of Living”，由艺术型书店、咖啡馆、展厅和活动场所构成。
银座茑屋书店销售的书具有四个特性：只有这里可以买到；很高的单价；可以变成礼物带走；可以代表日本文化。这也就是为什么你可以在这里看到昂贵的大书（big book）和日本刀的原因。在这里做生意的方式也和其它分店大不相同，同样是创造五百万日元的营业额，过去的方式是把一千日元的书卖给五千人，新店则是把五百万日元单价的书卖给一个人。
6、大数据来支撑用户体验创新
去过茑屋书店购物的朋友，不知你们是否留意过其他顾客买单时刷的那张“积分卡”。你敢相信么？它也能用来买奔驰。
大多数人可能只知道CCC是策划运营茑屋书店的公司，事实上CCC也运营着T积分（注：日本积分行业的两大巨头之一，主攻线下，做跨商家和跨行业的会员卡平台。）你看到的那张“积分卡”，就是CCC集团在2006年发行的T CARD。现在，CCC推出的几乎所有策划背后都有T积分的支持。
增田在2003年的时候开始做大数据市场营销，截至目前，T CARD发卡的张数已超过1.8亿张，超过日本人口6000万左右的数量。在东京55.3%人的都有拥有这张T CARD，持卡人数最多的冲绳县，持卡率已达到了58.8%。T CARD可以在全日本168家公司、64万家店铺进行消费，追踪了1/3以上日本人的消费行为。
社会发展以后，每人的收入不一样，他所选择的生活方式自然也不一样。T CARD的任务就是把多样化的商品和多样化的人群相匹配，为他们提供不同的生活方式提案。也就是说，这张T CARD可以推导出类似“喜欢某类音乐的人经常会在这样的地方吃早餐”的倾向，让顾客的形象变得立体起来。通过数据库更了解消费者，并将消费者和商品进行推荐匹配。
而回到故事的最开始，增田想要发行T CARD的初衷，不过是觉得塞满各种会员卡的钱包太鼓。关注顾客价值能提供的回馈有时超出你的想象。
任何提案都不是单方面的，根据用户的画像，有了提案的依据，而完成提案的最后一步棋，就是散布在书店、图书馆、商业设施与家电店中，拥有「知识资本」的导购们。T-Card 可以说是 CCC 的秘密武器。1400多家TSUTAYA店铺覆盖了全日本，大多数日本人都在此进行过文化消费，这些用户群的面貌如何？他们的消费行为有怎样的特征？这些数据的收集，对于CCC 来说，将有非凡的意义。
7、只有将一种生活方式融入产品，才能跨越时代、人种、世代、性别
（1）商业设施革命
在互联网的冲击下，用户有了新的选择与分化，CCC选择了网络与实体店并存的战略。1999年，TSUTAYAonline先于亚马逊在日本展开，而CCC最终并没有彻底转向互联网，而是同时探索，互联网时代，实体店铺的可能性。
实体店铺拥有互联网的优势是其“即时性”。18万藏书的武雄市图书馆，以开架式的摆放方式给人的观感冲击，检索自己想要的书籍，确定位置后即可获得的便利性，以及365天24小时营业的便利店都证明了实体店铺即时性的优势。除此之外，实体店铺会带给人互联网无可比拟的实际体验和感受，增田用“居心地”来形容。未来的实体店铺，将越来越重视“舒适的居心地”的设计。
2015年，在大阪市中心，临着巨大的车站“大阪站”的车站大楼的9层，占地1228坪的“梅田茑屋书店”落成，像一个巨大的咖啡厅，让繁忙的车站变成了都市人的“居心地”。像这样，用“设计”改造公共空间，将为让城市迎来新的革命。
梅田茑屋书店。2015年5月，在大阪市中心的LUCUA 1100 的 9层诞生的梅田茑屋书店
（2）家电店革命
书店、图书馆，看起来 CCC 所进行的尝试都与书有关，增田却说，二子玉川的茑屋家电才是 TSUTAYA 的未来。从书籍带来的“软性”的生活方式提案，到家电所提供的“硬性”的生活方式提案，增田的灵感，来自乔布斯的 iPhone。乔布斯并非在卖商品，而是在传递一种生活方式，只有将一种生活方式融入产品，才能跨越时代、人种、世代、性别。
在茑屋家电提供的也不单单是不同分类的家电，而是按照生活方式对店铺进行再编辑，于是，诞生了在本身具有提案功能的书籍与家电结合的编辑方式。
100个人有100种生活方式，延续了茑屋书店的“编辑”理念的茑屋家电，以“家电”为切入点，提供了让人心动的生活方式选择。
（3）图书馆革命
在「代官山茑屋书店」最初的构想中，增田的愿望是打造一个拥有「森林中的图书馆」的街区。增田感到对于未来的城市，「图书馆」和「医院」将是最重要的场所。
基于理念的共鸣，CCC被武雄市图书馆指定为管理者，改造人口只有5万人的武雄市的图书馆，于是CCC 对武雄市图书馆进行了这样的变革：
①延长营业时间，图书馆里可以边喝咖啡边看书；
②可租赁音乐、电影；
③融入贩卖书籍和杂志的书店；
更重要的变革是将18万藏书进行重新分类——改变了从1928年开始，全日本99%的公共图书馆沿用的「日本十进分类法」，而是以茑屋书店的书籍分类法为范本，变成更加适应现代生活方式、CCC独创的22类分类法。由此，在CCC积累的知识资产，转移到了公共图书馆的改革。
最终，只花了1年多的时间，武雄市图书馆即改造完成。在人口5万人的武雄市，原本只有20%的市民利用的武雄市图书馆，在13个月内吸引了100万人。武雄市图书馆之后，在宫城县多贺市、神奈川县海老名市、山口县周南市也开始了公共图书馆的改造。
位于日本九州佐贺县的武雄市图书馆
另外，北海道的「函馆 茑屋书店」也实现了地域化的转变。「书店与图书馆，将成为一个城市提高地域的知识资本的据点。」
特别说明：本文转载自进托邦，内容来源于网络素材，部分内容摘自增田的著作《知的资本论》。图片除特别标注外均来源于网络。此次转载仅供分享不作商业用途，文字与图片版权归原作者所有。如需转载，请联系原作者。
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