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商圈未来式 | 西单商圈如何将1万消费者变6万客流?

核心提示: 在关店潮和新商圈不断涌现的今天,如何让老商圈保持活力和新商圈快速火爆似乎是摆在商家的一道必答题。该文以北京西单商圈为例,全面对西单商圈商业项目及品牌的线上线下策略进行解读,进行深度的商圈分析。

在关店潮和新商圈(专题阅读)不断涌现的今天,如何让老商圈保持活力和新商圈快速火爆似乎是摆在商家、商业开发商和政府面前的一道必答题。有了健康互补开放发展的商圈格局才能使得各商业项目得以可持续的发展。

对于西单商圈甚至中国的实体商业而言,今年的“双十一”注定将成为一个关键的发展节点。

消费者漫步在西单商业大街上,只要手机蓝牙保持打开状态,仅凭一部手机,就可以享受商圈3.0的智慧生活。

当别人排队时自己可以线上支付、线上选号、线上点菜。想喝咖啡时可以一边逛街,一边摇一摇下个单,香醇咖啡男神Model亲自送到手!……而且消费积分可以累加,积分可以用来交停车费、充话费、交水电费、叫专车、订机票、订酒店、买理财产品……

这种智慧体验显然与商圈1.0时代和2.0时代有着明显不同。

商圈1.0时代,只为满足消费者的生活需求,2.0时代购物中心一站式满足消费者吃、喝、玩、乐、逛。3.0时代是让消费者漫步在商业大街上,就仿佛游历在互联网的海洋中。

这是西单商圈拥抱新趋势,直面挑战、聚势出击的一次大动作,是国内首个商圈资源整合行动,更是国内将科技手段推广至商圈的第一次试水。
智慧商圈蓝图

作为全球领先的基于室内定位的场景营销服务提供商,智慧图科技是西单智慧商圈技术的整合者,通过WiFi+iBeacon为代表的技术,智慧图科技把西单商圈的目标定位为“一个多维度线上线下深度融合的大平台”,涉及B2B、B2C、O2O等多种链接。

构建智慧商圈成必然

智慧商圈的提出,其实绝非偶然。

在过去的一年里,西单大悦城(专题阅读)一直在打通线上线下方面不断尝试。年初始,西单大悦城通过与智慧图合作,建立起了成熟完善的iBeacon体系,同时西单大悦城搭建了互动营销及微信智慧运营平台。半年来,西单大悦城会员增长到近26万,月活跃度约90%,新推送打开率约25%,餐饮翻台率约提高30%、停车场吞吐效率约提高19%,顾客动线发生了显著变化。

西单商会会长、西单大悦城总经理沈新文说:“在西单大悦城尝试之后,西单商圈更需要一个基于移动互联网,通过大数据共享,多平台联动,智能设备使用等技术手段,实现商圈内各实体商业客流共享的开放大平台。”

在“互联网+”商业的趋势下,去年北京网上零售额达到1456.9亿元,增长69.7%。BAT开始从线上向线下渗透,更多的实体商业则在苦苦实践互联网转型。一个重新划分商业版图的时代已经来临。

在线上线下深度融合之后,零售行业已经从单纯的卖产品逐渐向提升质量、优化服务到全体验式消费的新思维转变。而转型的关键不仅是线上线下融合,更重要的是与“商圈本地化服务”融合,为客户提供更高效、更完美的购物体验。

另一方面,随着北京商业圈配套政策、设施不断完善,北京商业圈的规模出现井喷式的扩大。近年来一些优质项目纷纷在东部及京郊顺势而起,某种程度上对西单商圈的目标客群产生了分流。

北京商圈分布图

消费者的心之所向、严酷的商业环境要求和转型的内在渴望,都需要应以商圈为基础,发挥合力,实现商业、酒店公寓、电讯、银行等多平台的组合,实现客流共享,强化平台价值。

西单商圈整合,获得了商圈内众多商业的支持。西单大悦城、老佛爷百货、君太百货、汉光百货、西单商场、西单购物中心、明珠商场及工商银行、中国联通、趣满天下、王老吉、悟空租车、游心旅行、繁星戏剧村等共同开启了“大平台构建+多平台积累+全平台整合”的3.0智慧生活新模式。

合力效果初显

为了让顾客体验到智慧商圈3.0带来的变化,智慧图科技在西单商圈共布置了几十万个iBeacon设备,构建了一个可以链接商圈内商家和顾客的大平台。

“借助不同线上外部平台(美团、大众点评等)及WiFi+iBeacon的专业和优势,可以帮助项目节约平台搭建、运营、推广的时间和开发成本。”智慧图科技CEO欧阳表示,“通过摇一摇活动,大量线上活跃会员可导流至线下,有效提升消费者价值权益,实现双平台增值,并为后期积分平台打通建立基础。”

在11月20日至25日的“ 敢摇·敢爱·敢生活”西单摇一摇生活节中,智慧图科技进行了新鲜有趣的尝试。

11月21日“我摇男神速递”活动:摇一摇下单的消费者仅凭1元即可享受到男神快速将咖啡送到手中的超级服务体验,更有中国工商银行特别提供的两份贵金属礼盒,这其中的精准定位和服务反馈效率不可小觑。

在“我摇惊喜好礼”活动中,送出的终极大奖是由悟空租车提供两辆3个月使用权的汽车以及由游心旅行提供的5天6夜巴厘岛自由行套餐一份。

另外,在整个活动期间,消费者在任意商户摇出徽章,集齐6枚便可抽取终极大奖,借力WiFi和iBeacon技术从而成功打造出了1万消费者=6万客流的全新概念。

多档新鲜试点活动吸引了近14万消费者参与。据统计,活动期间参与西单智慧商圈摇一摇总次数达到了1100多万次,人均摇一摇次数近79次。通过摇一摇活动发出的各类优惠券共计280万张,实际的核销数为125万次,总核销率为45%。选择在1个商场参与活动的人数占总数18%;选择3个商场参与活动的人数最多,达到了40515,人数占总数比29%;选择4个商场及以上的人数占总数比32%。

除了和微信摇一摇等平台合作,智慧图科技还通过自己开发游戏把消费者导入线下,实现多平台互动。在“夺宝战记”这款AR实景游戏中,顾客在商场一边在游戏中打怪,一边获得商户的优惠券,打怪积分还能参加抽奖。

由于游戏题材新颖,逛街的客群对游戏表现出强烈的认可,参与顾客年龄分布广,几乎覆盖逛商场客流全年龄段。事实证明:这种打怪抽奖模式,可以让玩家相互交流、邀约、刷排行,它不仅是一个手机AR游戏,更是一个在商场场景中的社交平台。

据智慧图科技数据显示:活动期间,游戏用户数近2000人,平均游戏时间为 51分钟,最高同时在线 63 人,重复到店率11.81%,奖品发放5106 份,奖品核销率为77%。

对于西单智慧商圈而言,这次活动仅仅只是开始,但它把电商的优势、商圈的力量与互联网科技整合在了一起,产生的效应显然不是简单相加。

据悉,此次资源整合还仅仅限于营销层面的引流,仅仅是“一级跳”。而西单智慧商圈整合平台将分三步走:

第一步,构建网络平台提升外延性服务,以会员为核心打造服务型平台+信息告知平台;

第二步,构建实体性平台,大一卡通+外部平台的结合互通;

第三步,全力打造区域性金融工具、商圈信用体系的搭建,完成闭环,建立社交功能。

这三步,环环相扣,以集合客源为始,以重塑客源为线,以提升客源价值为终。

随着客流的增加,下一步可以换取更多资源,接入更多外部平台,甚至可以对传统商圈的营销思维进行组合升级,当营销渗透到会员体系、打通停车场资源共享等更深层次的服务之后,金融概念植入,那才是质的飞跃。

科幻作家阿瑟克拉克曾经说过:“任何足够先进的技术都与魔法无异。”西单智慧商圈整合行动虽是国内首次尝试,但已经显示出其“魔法”的魅力。

相信,西单智慧商圈的“用科技连接一切,用智慧共享一切”的理念,将在不久开启现代智慧生活的全新时代,并对中国实体商业的发展带来深远的影响。

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来自:商业地产观察
关键词:商圈分析 西单大悦城 场景营销 购物体验 O2O
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