近些年来，百货业态的颓势渐显。不仅原先独有的奢侈品牌、国际大牌优势随着购物中心的攻城略地而被逐渐弱化。就连原本只在顶级百货中流行的贵宾服务——VIP服务中心也同样被购物中心有样学样，照搬了过去。在购物中心运营商看来，这些仅占总客群20%的VIP顾客可以创造出整个项目80%的业绩，是当之无愧的“金矿”。
但就跟近两年来火得一塌糊涂的餐饮业态沦为同质化重灾区一样，在国内众多购物中心“齐心协力”下，贵宾服务——VIP服务中心所面临的问题逐渐凸显。通常情况，购物中心建立VIP服务中心是为了发展和维护高端顾客，也是培养顾客忠诚度最直接、最简捷的方式。但随着VIP顾客范围的加大，购物中心运营商原本期待的顾客忠实度和消费潜力并没有得到最有效放大，甚至在发展和维护VIP顾客上遭遇了种种发展瓶颈和营销困境。
一方面，购物中心希望通过扩大VIP顾客的绝对数量，带来更多经济效益。但却会因为VIP顾客的“大众化”，导致高端VIP顾客无法体会到“尊贵”之处。另一方面，目前国内众多购物中心针对VIP顾客采用的依然是大众营销策略，所提供的服务也基本上都是最普遍的购物打折、消费积分、积分换礼品、免费停车等之类，难以撼动高端VIP客户，满足他们的个性需求和特定购物体验。
这让越来越多的购物中心运营商意识到，单纯的扩张VIP顾客规模并不能保证其销售额上升，反而极有可能会失去原有VIP顾客的忠诚度。那么，如何抓住这批仅占20%的VIP顾客？又如何保持这20%VIP顾客的忠诚度？
本文就以国内知名购物中心中诸多优秀VIP服务中心案例作为研究样本，重点探讨一下各大购物中心项目对于VIP顾客的把握，以供商业地产业内人士借鉴。
台北微风广场Breeze Lounge VIP室
位于微风广场二楼的Breeze Lounge VIP室整体以简单的黑白色调为主。VIP室的点子来自于微风广场艺术总监廖晓乔，主要针对贵妇或是百货消费大户来设计服务，让VIP客人在百货公司消费之余可以享受专属的服务，也让贵妇们可以在舒适的环境里聚会，所以这里整合了定制服装、香氛手部护理按摩、彩妆保养、彩妆师、影城购票、餐饮等服务。
上海大宁国际商业广场VIP Lounge
上海大宁国际的会员分为VVIP会员、VIP会员及普通会员，凭借相应的卡，可享受由大宁国际提供的精彩活动和专属特惠，诸如温馨有趣的亲子活动、游园踏青、宠物沙龙、艺术讲堂、美妆课堂、美食品鉴，以及时尚潮流的服饰、琳琅满目的商品等。
另在2014年11月27日，位于大宁国际商业广场12座酒店2楼的VIP Lounge（贵宾休息室）正式开启，汇聚休息区、儿童区、自助区、试听区、礼品展示区、会员活动区等各项功能。并且，随着该VIP Lounge的揭幕，大宁国际“积分商城”也已正式上线，会员在VIP Lounge里所享受的所有服务、礼品、文化内容等均可以积分兑换，进一步激活积分价值。
上海金桥国际商业广场金卡会员中心
与大宁国际同属崇邦旗下的金桥国际商业广场主要有普通会员跟金卡会员两种形式。其中，为了更好的服务于金卡会员，在金桥国际商业广场五座地下二楼特设有金卡会员中心。
并且，金卡会员除了能享受普通会员所享有的积分换礼、积分抵扣停车费、积分租借童车、免费获取促销信息等服务之外，还可享有金卡会员专享活动，可免费至金卡会员中心休憩。
上海环球港VIP休息室
事实上，在2015年11月，位于上海环球港4F的VIP休息室才正式对环球港会员开放, 顾客可凭环球港会员卡到环球港一楼客服中心以100积分兑换1小时VIP休息室使用权，享受茶水、上网、博览等服务。不过有一点需要注意，目前想要使用VIP休息室，环球港会员需要先到一楼客服中心登记预约或者电话预约。
北京朝阳大悦城会员服务中心
2012年，北京朝阳大悦城（专题阅读）开启了其位于9层的会员中心，提供会员卡业务办理、积分换礼、开放式休息场所、免费咖啡茶水糖果服务、杂志刊物阅读、WIFI畅游、自助上网终端、手机加油站等免费服务，让会员得以享受超越一般顾客的优质服务。
同时，同属中粮集团旗下的忠良汇（一个会员服务组织）也会整合商业地产、住宅地产、酒店、食品消费品等优质品牌（如大悦城、三亚美高梅酒店、屯河）资源，为会员提供“从餐桌到居住”全方位的增值产品及服务。
深圳万象城万象会
深圳万象城（专题阅读）会员中心——万象会采用五分优雅、五分精致的装潢，为会员营造尊贵私人空间，提供休息等候及免费饮品、报刊杂志阅读及电视节目点播、宽带上网 (支持WIFI)、免费礼品包装、手机充电、贴心针线包服务。
