每年双十一，传统零售业哀声一遍。
而今年“双十一”，朝阳大悦城（专题阅读）再次出击，除了延续往年人气火爆的“我做你的线下试衣间”活动，还推出“线上线下同款同价”、“任性借衣15天”“30天免费退换货”等三大升级服务，并联手微信支付、百度外卖等线上平台，探索新型O2O（专题阅读）模式。同时，与迪士尼POP UP STATION合作，打造“玩具总动员”主题展，充分发挥实体商业在客户体验方面的独特优势。创新体验活动的有效开展，带来了客流与销售的齐增长。2015年11月11日，朝阳大悦城客流、销售分别环比提升10%、30%。
想问，如何做到的？就这4条：
服务不断优化，从试衣到借衣的升级
先抄货号再网购的“抄号族”往往是商场谨慎应对的人群，不少商家抱怨这一行为严重冲击销售，导致其成为了网络购物的试衣间。朝阳大悦城则反向出击，采取“不遮掩，不回避”的态度打出“正大光明抄货号”的口号，场内全部商户公开商品货号，鼓励消费者现场体验商品、抄写货号。自2013年推出此创举以来，朝阳大悦城“双十一”当日环比客流与所在周销售额均连年同比增长，实现了与电商相辅相成的双赢结果。今年“双十一”，朝阳大悦城再次于11月1日至11月15日推出“线下试衣间”活动，继续深化客户体验。
比起对“试了衣服上网买”、“买了衣服又退换”的消费者避之不及的传统商场来说，朝阳大悦城的做法显然更为开放和大胆。除了“线下试衣间”，11月7日-11月21日朝阳大悦城还推出“任性借衣十五天”活动，消费者可在edition、MASFER.SU、EITIE、GEROLAMO、YINER等品牌店铺中，将剪去标签的服装带回家，免费借穿15天。
对于服装类商品的购买，消费者往往需要考虑更多因素，而不易作出购买决策。“免费借穿”概念的推出，就是在把握并理解消费者心理前提下进行的服务升级。
同时，朝阳大悦城H&M、GAP、Uniqlo、Levi’s、暇步士、特力和乐等品牌还推出“30天免费退换货”服务，退换货期限远长于一般网购政策，为消费者的购物过程消除后顾之忧。
消费者真切的现场购物体验，是实体商业与虚拟电商的最大区别，也是实体商业将优势最大化的重要切口。从提供纸笔为消费者抄货号提供便利，到推出“服装免费借穿”、“30天免费退换货”等活动，朝阳大悦城在深入了解消费者的基础上，不断优化服务，丰富消费者线下购物体验。
正面回击电商，线上线下同款同价
相较于实体商业，价低是电商的核心优势。而在“双十一”，朝阳大悦城不仅升级服务、做足体验，更是直面电商价格竞争，亮出“同款同价”这一杀手锏——MUJI、L’OCCITANE、Kiel’s、ORIGINS、Koradior、Yiner等十余大牌指定商品与天猫旗舰店或微信官网统一价格。
低价是引爆“双十一”购物狂潮最重要的导火索，各电商纷纷在以“我价更比你价低”的吆喝抢占双十一的高点。但不可回避的是，在一味的低价竞争策略下充斥着假货多、维权难、物流时间久、退换成本高等“双十一后遗症”。今年双十一，朝阳大悦城线上线下同款同价联动的策略，不仅是对电商低价竞争手段的正面回击，更以实体商业和品牌方强强联合双背书货品质量直戳电商软肋。对于消费者而言，不仅省去了线上线下比价的繁琐，更能在试穿满意后直接将货品低价带回家，节省了时间成本，体验更佳。
联手线上平台，良性竞合互利共赢
作为零售行业的博弈战场，“双十一”为O2O提供了前所未有的挑战和机遇。今年，朝阳大悦城探索更多与线上平台的合作方式，将被动竞争化为主动竞合，从支付、外卖和会员三个方面打造了“双十一”的O2O全新模式。
为了吸引习惯线上支付的消费者，朝阳大悦城与微信支付联手，开展“出门约惠，微你买单”的活动，11月11日在朝阳大悦城用微信支付买单可享随机立减，还有机会获得现金红包及apple watch。通过鼓励消费者线上支付，巩固O2O线下入口的地位和作用。
同时，朝阳大悦城与百度外卖合作，推出“双十一“单身福利，11月5日至11月11日，在百度外卖平台点朝阳大悦城商户外卖，消费满111元即可凭订单页面至朝阳大悦城办理缤纷会员卡。利用线上平台的物流优势，锁定优质会员，扩大会员规模。
此外，朝阳大悦城还在线上平台上，于11月11日至11月30日期间推出为单身消费者量身定制的优惠活动：花费111.1元即可获得价值318元以上的“单身狗狂欢套餐”，内含EMIE萨摩狗狗充电宝、朝阳大悦城缤纷会员卡、朝阳大悦城金逸影院3D电影票以及恋暖初茶兑换券各一张，应景而不失趣味。
通过支付、外卖和会员等领域的合作，朝阳大悦城找准节奏，与线上平台合作共建商业生态圈，在良性竞合中实现互利共赢。
丰富购物体验，主题展陪你过节
在“双十一”期间，朝阳大悦城还与迪士尼POPUP STATION联手，打造“玩具总动员”主题展，将经典皮克斯动画真实还原于在消费者眼前。以假乱真的胡迪警长和太空骑警巴斯光年，精巧的塑料士兵与玩具恐龙都将齐聚一堂，为今年朝阳大悦城的 “双十一”注入无限欢乐与温情。
在群雄逐鹿的“双十一”战场，面对猛烈更迭的电商冲击和不断求变的实体商业竞争者，朝阳大悦城坚持以用户体验为导向，在创新中反思、在学习中调整。针对目标客群持续提供个性化消费体验，并主动求新、求变，在立足实体商业、丰富购物体验的基础上，尝试线上线下的多元融合与服务体验的优化升级，掌握主动权迎战“双十一”。朝阳大悦城坚信，线上线下不只是简单的竞争关系，而更多地应该是在深化客群研究基础上的多维竞合。更早的清醒认识到这一点，才能更好地在当下的商业环境中赢得主动权和发展空间。
