在移动互联网带来无限便利之时，人们总是会问：实体商业（专题阅读）能否被电商（专题阅读）颠覆?
回答问题前，让我们思考一下，何为颠覆?所谓颠覆，即A事物被B事物取代，且两者一定具有相同的功能属性。比如，我们判断游艇是否被颠覆，就需要考虑如何定义其功能。
如果定义它为运动品，那就要在运动品的维度上寻找是否有替代它的潜在对象;如果定义它为一个炫耀的奢侈品，那就要在此维度上找到对手。
讨论实体商业有没有被颠覆之前，也应该先来探讨一下实体商业功能属性的维度是什么。
在实体商业中，百货是其中一部分，它的定义是买东西的场所;购物中心是区别于百货的另一种实体商业，它的定义是生活场所。
买东西这类功能，容易被电商所替代，但生活场所这了功能，却不那么容易被取代。因为没有人愿意在虚拟的空间里进行恋爱、聚会、娱乐等需要情感投入的人类活动。
实体商业不会被颠覆，但的确受到了冲击。然而，这种冲击不是电商造成的，而是由于实体商业自身对消费者的需求变化无动于衷。
对于消费者来说，之所以会对一些商业项目感到失望，也多是由于商业项目自身出现问题。
仅从情感方面来讲，目前，多数商业项目因过惯了开业就能赚钱的日子，而对消费者过于冷漠，就如同没有恋爱就想着结婚生子一样，自然不会有好日子过。
当下的消费者具有年轻化、趣味化、情感化、个性化等诸多特点，商业项目一旦对于导流没有深入研究，就必然会在实际运营中遇到种种困难。
因此，我认为未来有三种实体店一定会消灭，那就是“三无店”：无客户、无品牌、无服务。
在移动互联时代，实体商业需要把脉新时代消费者的各类需求，并提供他们喜欢的服务。至少有三个方面需要改善：
部落化思维
电商一般都是基于价值观做管理运营。如果说实体商业是一个没有教义的教堂，电商就是一个没有教堂的宗教。
电商做不到的是跟客户面对面，让客户真切地感受到服务的温度，让它感知商品本身的魅力。
我们可以在实体商业自身优势上学会电商最擅长的事情，与客户之间实现价值观的共鸣。
要注意的是，一个部落的形成关键在于四点：形成统一的价值观，在成员之间形成更多的横向交流，建立一套规范以及开展节日活动。
大数据运营
过去实体商业大多凭经验值来运营，经营风险大多由经营管理者来承担。实际上，这种管理方式可以转向数据化管理。
有两个方面可以利用到大数据，一方面是全数据，在购物中心的运营过程中打破通过抽样来对未来的经营趋势进行分析的传统模式，而要考虑消费者整体和消费过程中所有数据，来分析运营趋势;第二是要在所有的趋势中找到相关联因素，通过相关性来把握未来的趋势。
延长客户体验
在实体商业，体验只局限于客户在场的时候提供的服务。而互联网大多都是24小时服务客户，客户的体验被无限延长。
在互联网时代，实体商业面临着一个问题：客户离开之后仍然继续通过微信等手段实时在线了解你，观察你。
你可以将这种需求置之不理，但你不能阻止你的竞争对手在24小时内跟客户沟通，从而将你的客户一洗而空。
因此，在互联网时代，实体商业应该加大商业运营的发力点，保证自己可在全方位全时段跟客户取得沟通。
那么，实体商业可以在那些方面发挥自己的优势呢?
第一，发挥客户维护成本优势跟大家的想象不一样，电商的运营成本高于实体
虽然没有店铺租金，人工采购导流都高于实体。
电商维护客户关系所花的成本，与你在淮海中路开一家临街门店进行维护的成本是大不相同的，因为电商是在二十楼，所以你得把人都吊上去，因此这个成本非常高。
另外老客户的存留率也非常低，所以这也造成了电商的客户维护成本非常之高。为了让更多的人看到自己、搜索到自己，电商需要去购买流量。
但现在流量购买越来越贵。很多电商公司就非常痛恨“度娘”，因为很多流量都是从百度那里买来。
但关键字却越买越贵。去年可能一个字是一百块，现在已经涨到了一百五十块。
对于实体商业而言，客户维护成本是很低的，客户留存率一般都会超过60%，但对于电商而言，30%可能就是一道坎。
第二，场所感实体商业已经从原来买卖交易的购物场所，转化为多功能的生活场所
能够提供畅快“逃离感”的商业才是好的商业。换而言之，消费者到达实体商业之后，希望从工作状态切换出来，获得一种全新的心境。
心境的触发，自然与所触、所听、所嗅等所有感官紧密联系。而这些都是电商很难提供的。
第三，事情营销在互联网时代，餐饮对实体商业的推动力非常大
要知道现在客户用餐重要的不是真的为了吃什么，重要的是其本身就是事件。
中国人用餐很多时候是为了招待朋友，距离反而产生诚意。你的朋友来了，不可能在楼下餐厅招待，走很远的路显得你真诚。
这就是事件的本质，越复杂越有价值。所以整个消费的过程决定了消费的意义，这是电商无可替代的。
第四，情感商业购物中心都在强调体验
但浅层次的体验是由你的视觉、触觉和嗅觉等五感形成，而深层次的体验一定通过你的喜、怒、哀、乐、思等情感来完成。
目前，中国大部分的购物中心都在触动人们的五感来形成体验，少有项目去深挖人们的情绪，或者说深挖情绪的工作才刚刚开始。
场所情感化的意义就在于，当场所通过设计美化等手段成为一个叙事载体时，场所就能够触发或引发你的某种情绪或者是对过往的追忆，场所魅力也就油然而生。
外在的刺激很容易做到，而内在的触发则需要积累与深耕。
第五，健康移动我们不会把自己关在家里太久
一旦我们在家里呆得越久，出来走动的需求就会越强。我们的需求被车流阻隔是另外一个话题，但是未来趋势一定是这样——城市越方便，人们出来的想法会越多。这是电商不可替代的。
为什么当下中国的大购物中心受欢迎?
原因在于在中国到达一个购物中心所花的成本是相当之高，每个人到达购物中心，会做一个价值选择——如果他在这个购物中心停留的时间有2个小时，他可以为这个购物中心到达花费半个小时和一个小时的时间。
这就促进了购物中心一定要有更多的功能和更大体量才能吸引客户。但是未来社会会越来越便利，梯度会分得很细。当地铁开得越广，整个购物中心的格局和变化一定会有调整。
第六，见面连接人与人见面，就是见面三分亲
我们看到互联网上为了拉近客户距离会使用一些特别的语言，比实体见面语言的表达更进一步，比如喊“亲”，比如更激动、更夸张的表情，都是互联网语言的特质，因为它要弥补没有见面的温度。
但是我们实体商业能够与客户见面，我们的服务的连接摆在那里。这种打招呼的体验就是生活感觉的一部分，这是没有办法替代的。
