2014年3月，豆蔻年华（拓展选址信息）网上商城和微信商城同时上线运营，通过与腾讯微生活的合作，使更多的用户不仅知道了豆蔻年华便利店（专题阅读）有美味可口的早午餐，还可以通过PC端和移动端提供更加方便快捷的服务，所以线上订单也就源源不断的来了，销售额有了大幅的提升。
下面就来分享一下豆蔻年华的O2O具体是如何实际运营的：
首先是价格问题，大概是网站比价很方便的缘故吧，网站上销售的商品价格通常都比实体门店的价格低很多，而便利店的商品本身就比超市价格高，更不要说与线上各大网站拼价格战了。豆蔻年华的关注点和突破点就是服务，决非价格，我们把用户急需的商品从下单到用户收到最多需要30分钟，需要这样服务的人群价格敏感度很低，他们享受的是服务，不必再跑到门店排很长时间的队买到所需商品。同时在商品选择上也有学问，对于不属于急需的商品基本都不在配送范围内。
接下来是物流配送，如何在30分钟内将订单送达，尤其是在北京这样交通拥堵的地方，豆蔻年华选择以半径2公里为标准建立物流配送点，这样从配送点到用户通常需要10-15分钟便可到达，在北京五环内建立50-60个门店和物流配送点便可覆盖北京城区，确保配送及时。
第三个是门店库存与网站库存的实时对接，由于便利店主要以销售日配商品为主（日配商品是指：食品和饮料，如早餐的包子、中午的快餐、三明治、鲜奶等，保质期低于7天），现代人注重健康，对商品保质期极为关注，所以门店不能积压库存库存不能过大，然而由于门店和网站同时在做销售，如果库存不多就容易造成缺货，形成订单损失，用户流失，所以库存的对接就尤为重要，豆蔻年华现在做到了每2分钟同步一次库存，最大限度的提升网站的用户体验，当然如果缺货，网上商城和微信商城也会在第一时间提示用户，避免下单后再被通知无法配送。
第四个是推广与营销：在豆蔻年华门店很少，网站没有知名度的时候，是如何让用户认知的呢？首先就是微博，微博是非常好的营销推广平台，现在发微博的人相比以前少了很多，但看的人依旧很多，因为他已经成为大家获取信息的一个重要途径，通过做好内容营销，最大限度的使用微博的传播和影响力，让更多的人知道豆蔻年华便利店的商品和服务，同时也会适当的针对地面店周围的目标人群发一些推广的信息，用非常低的成本推广门店品牌。通过与腾讯的合作，在微生活定期推送门店的活动，发展微信用户；当然也要有网络推广，我们在白领常去的论坛发一些软文等。总之最大限度的使用各种社交工具推广品牌。
第五个是内部管理，这也是很多公司所不关注的，一说就是模式创新，一说就是运营推广，但没有内部管理水平做支撑，再美好的蓝图也都实现不了，由于我有很丰富的供应链管理及互联网创业的经验，所以很清楚一套完善的ERP对企业来说是何等的重要，豆蔻年华所有的关键节点都是系统控制，这样可以减少很多人工的错误，例如订货，ERP系统可以根据过去的销售情况自动跑出订单的数量，负责采购的人只需要核对数量即可，这点非常重要，因为的很多产品保质期很短，一个小小的错误都是致命的，而系统出错的几率比人工低太多太多。同时公司内部的所有信息流转都通过内部的OA系统来进行，方便快捷，这样就不会存在哪个门店无法接收到公司下达的信息。
第六个是会员信息的打通，做O2O最终的目的是将线上与线下的会员打通，并通过用户购买习惯分析后，整理出需求，提供更精准的服务，豆蔻年华最初的用户是线下的会员，在网站上线前通过赠送会员卡的方式获取用户信息，并将用户信息留存在ERP系统内，网上商城及微信上线后，通过促销优惠，让用户扫二维码上线的方式来获取用户，这些用户留存在网站上，由于ERP系统和网站信息的打通，可以做到随时会同步会员信息，这些用户都流转到CRM系统，通过有效的数据分析，更精准的了解用户需求，为用户提供更多服务的同时客单价也有了明显的增长；下一步要做的就是为用户提供定制化服务。
最后一个是长线的布局，豆蔻年华是第一家为消费者提供免费WIFI的便利店，当然所有的免费都是有商业目的，我们也不例外。首先店里有了WIFI，就会增加用户在店的相对时间，接下来通过用户登录WIFI，也会获取部分用户信息，这部分的数据也将被自动转录到会员系统并做相应匹配后，成为数据挖掘的一部分素材，再下一步就是向这些用户推广产品及促销信息了。
