一、在新项目开业前6-3个月招商营运部着手
1、按照银泰（专题阅读）商管总部下发的《筹备期营运工作倒计时计划表》按照购物中心开业时间节点编订填写;并在开业前3个月编订《工作销项清单》、《物料准备清单》。
2、在购物中心管理中，首先制定《租户装修守册》、《统一经营管理（专题阅读）守册》、《租户手册》、《营业员手册》、《营运管理工作操作指引》。
《租户装修手册》具体内容如下：
楼宇技术状况
商业管理公司交房技术标准
装修期间服务指引
装修流程说明
施工管理
《统一经营管理守册》涵盖如下内容：
开闭店管理
证照资质，经营者入场管理规定
经营者装修管理规定
经营者经营行为管理规定
服务人员管理
各项缴费、押金、保证金的管理规定
经营行为的延续与终止
安全、交通、消防的管理规定
市容、卫生、绿化管理规定
法律责任
《租户手册》包含几大内容：
项目的基本信息
统一经营管理相关内容
营运服务内容
日常奖罚的依据
顾客投诉及各类突发事件的处理办法和流程
各租户与商管公司之间的权利和义务
财务及物业管理
安全措施
应急程序等
《营业员手册》涵盖：
日常营业行为规范、仪容仪表
营业员出入证管理
商铺经营管理
商品进出广场管理
消防安全管理
《营运管理工作操作指引》主要内容如下：
筹备期营运管理
运营期现场管理
商户管理
总服务台管理
招商管理
多种经营管理
营运信息管理
二、营运管理资料的档案建立
1、商户合同及资料的管理：按照租赁合同、补充协议、物业管理服务协议及商户提供的资质建立商户档案。
2、建立各类台账、营运报表等运营基础信息：租赁合同的基础台账、主力店与内街的商户联系台账、营运日报表等。
三、购物中心合同类别
1、租约主要条款
2、租约全过程管理
