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银泰分享:购物中心开业前如何编制营运管理文件?

核心提示: 在购物中心开业前期如何编制营运管理文件?购物中心管理要梳理哪些问题?本文为银泰商管原副总裁分享的营运管理文件编制步骤及方法,面面俱到,可直接套用。

  一、在新项目开业前6-3个月招商营运部着手

  1、按照银泰(专题阅读)商管总部下发的《筹备期营运工作倒计时计划表》按照购物中心开业时间节点编订填写;并在开业前3个月编订《工作销项清单》、《物料准备清单》。

  2、在购物中心管理中,首先制定《租户装修守册》、《统一经营管理(专题阅读)守册》、《租户手册》、《营业员手册》、《营运管理工作操作指引》。

  《租户装修手册》具体内容如下:

  楼宇技术状况

  商业管理公司交房技术标准

  装修期间服务指引

  装修流程说明

  施工管理

  《统一经营管理守册》涵盖如下内容:

  开闭店管理

  证照资质,经营者入场管理规定

  经营者装修管理规定

  经营者经营行为管理规定

  服务人员管理

  各项缴费、押金、保证金的管理规定

  经营行为的延续与终止

  安全、交通、消防的管理规定

  市容、卫生、绿化管理规定

  法律责任

  《租户手册》包含几大内容:

  项目的基本信息

  统一经营管理相关内容

  营运服务内容

  日常奖罚的依据

  顾客投诉及各类突发事件的处理办法和流程

  各租户与商管公司之间的权利和义务

  财务及物业管理

  安全措施

  应急程序等

  《营业员手册》涵盖:

  日常营业行为规范、仪容仪表

  营业员出入证管理

  商铺经营管理

  商品进出广场管理

  消防安全管理

  《营运管理工作操作指引》主要内容如下:

  筹备期营运管理

  运营期现场管理

  商户管理

  总服务台管理

  招商管理

  多种经营管理

  营运信息管理

  二、营运管理资料的档案建立

  1、商户合同及资料的管理:按照租赁合同、补充协议、物业管理服务协议及商户提供的资质建立商户档案。

  2、建立各类台账、营运报表等运营基础信息:租赁合同的基础台账、主力店与内街的商户联系台账、营运日报表等。

  三、购物中心合同类别

  1、租约主要条款

  2、租约全过程管理

 

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来自:微信号“商业地产云智库”
关键词:购物中心管理 商铺经营 商户管理 招商营运 物业管理
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