以前,国内的购物中心总是一味的追求大体量、全覆盖,导致许多购物中心面临招商难、空置高、客流少、利润低等问题。未来,随着城市商业副中心规划的逐步发展和消费升级,社区型购物中心将成为商业地产的主流。
社区型购物中心未来还有相当的发展空间,但它所面临的问题也同样严峻。因为社区购物中心缺乏流动客流,所以如何把客人请进来,应该是一个共同的思考的问题。那么社区型购物中心应该如何吃准社区人群的需求特点,在业态比例配置上做到精准呢?
PART01
社区型购物中心如何做到引流聚客?
消费升级带来了消费需求的多样化,消费者已然越来越难以取悦,除了关注自身需求和商品质量,他们更讲求购物体验而非简单的买到一件商品。集购物、餐饮、娱乐于一体的购物中心在体验性上的优势是电商无法模仿的,亲临现场体验到的感觉绝对会更令人印象深刻。
但是,如何将客流引到实体店里去一直是购物中心的一大难题,面对这个问题,社区型购物中心需如何应对?
1、物超所值的服务理念
社区型购物中心提供了一种与紧张的工作环境截然相反的舒缓、慢节奏气氛,满足了社区居民个性化、多层次的情感需求及服务需求。
因此,在引进新晋品牌时,必须注重其服务理念,如沃尔玛保证顾客100%满意原则:顾客永远是对的,顾客如有错误,请参看第一条;“三米原则”,即要求员工在距顾客或同事三米之内驻足、微笑、打招呼。
2、根据消费者需求确定体验业态比重
在进行业态规划和布局时要重点考虑对目标人群的吸引和影响力,客流贡献型的业态往往在社区购物中心中起到举足轻重的作用。
如今,购物、餐饮、休闲1:1:1组合模式盛行,以往双主力店也由现在的多主力店代替。然而,真正的社区购物中心,应该根据自身的定位及周边消费群决定各业态的比例,不应一刀切固定比例。
3、多元业态组合,营造社区"生活乐园"
社区型购物中心可进行多元化品牌组合,除了设置2-3家百货、超市作为主力店外,还要尽量争取50-100家个性化专门店、快餐店和服务性店铺。
最好能与周边设施如剧场、文化中心、体育馆、银行、公园绿地及一定规模的停车场等融合成一体,为社区居民提供一个兼具购物、休闲、娱乐、教育文化、聚会社交等多重功能的生活乐园,充分展现社区购物中心所营造的“生活趣味”。
4、线上线下结合,全渠道营销推广
与百货、卖场等传统零售渠道增速下滑相比,社区购物中心依然保持了较快的发展态势。但是,面对信息技术的推动尤其是电商的冲击,除了线下市场转型,移动互联、智能货架、移动应用商店等新技术的推广,促使社区购物中心的线上线下业务融合步伐逐步加快,纷纷抢占“最后一公里”商机。
PART02
社区型购物中心如何运营才能取胜
如今,社区购物中心在全国的购物中心总量中占比将近一半。社区型购物中心是未来发展的重点,也是未来成长潜力最好的,这也带来了同质化竞争严重的问题。除了吸引消费者消费,运营策略也是一个社区型购物中心能够取胜的关键所在。
一、精准定位,满足社区需求
深入了解目标群体:通过市场调研和数据分析,准确把握社区居民的年龄、职业、消费习惯和需求偏好,为购物中心制定符合社区特点的商业定位和业态规划。
聚焦家庭亲子需求:社区型购物中心可以关注家庭亲子需求,提供与日常生活密切相关的服务,如衣物护理、宠物服务、便利店、快餐简餐等,以及亲子陪伴的娱乐设施,如室外儿童乐园、室内娱乐场等,以满足年轻家庭客群及青少年的娱乐需求。
二、多样化业态组合,提供一站式服务
引入不同类型商铺:注重业态的多样化组合,引入餐饮美食、休闲娱乐、文化教育、健康养生等多种类型的商铺,满足居民多样化的消费需求。
突出特色和个性化:选择具有品牌影响力和独特魅力的商家入驻,如国内有影响力的主力店品牌、全国首店/区域首店、网红餐饮品牌等,以吸引更多消费者。
三、提升服务品质,创造良好消费体验
提升服务质量:注重服务态度、产品质量和消费体验,为消费者提供人性化的服务设计,让消费者感受到便利、舒适和满意。
举办文化活动:定期举办面向儿童的朗读、Talk Show、天体观测等文化活动,为公众开展高质量亲子陪伴创造条件,增加购物中心的吸引力和凝聚力。
四、运用数字化手段,扩大影响力
利用社交媒体:通过微信、小红书、抖音等社交媒体平台发布店铺动态、优惠活动等信息,吸引粉丝关注和转发。与网红、博主合作进行产品推广和口碑传播,提升知名度和影响力。
数据分析与精准营销:运用大数据技术对顾客消费行为进行分析,实现精准营销。通过会员制度、积分兑换等方式,提高顾客粘性和忠诚度。
五、创新营销策略,吸引客流
推出引流产品:新开业或特定时期推出引流产品,如扫码进群领鸡蛋、折扣购商品等,吸引顾客关注和参与。
开展促销活动:利用节日、周年店庆等时机开展促销活动,如折扣、满减、赠品等,激发消费欲望。
合作互推:与附近商家合作,进行互相推广和引流。例如,在附近餐馆消费可获得购物中心消费券或折扣券。
六、营造舒适环境,提升顾客满意度
优化购物环境:注重购物中心的装修、设施和环境卫生,营造舒适愉悦的购物氛围。
提供便利设施:设置充足的停车位、洗手间、休息区等便利设施,提高顾客购物体验。
回看2024上半场,五一假期的消费画像,无疑是当下商业圈的缩影。据赢商大数据监测,2024年二季度购物中心场日均客流近2.4万人,同比增长21.3%,创近年来新高。
Q2客流客流报告
商圈商业综合评价指标体系,简称“商圈商业力”,是基于商圈人口规模,交通配套、商业规模、商业档次、商业多样性、商业活力以及商业潜力等要素,形成的综合评估商圈商业发展水平的指标体系。
商圈商业力商圈
商业地产ABS发行量与发行规模齐下跌、利率持续下行,风险控制将成为下半年主题;三只购物中心REITs成功上市,基础设施REITs市场实现平稳扩容增类。
资产证券化公募REITs