社区型购物中心如何做到引流聚客？

　　以前，国内的购物中心总是一味的追求大体量、全覆盖，导致许多购物中心面临招商难、空置高、客流少、利润低等问题。未来，随着城市商业副中心规划的逐步发展和消费升级，社区型购物中心将成为商业地产的主流。

　　社区型购物中心未来还有相当的发展空间，但它所面临的问题也同样严峻。因为社区购物中心缺乏流动客流，所以如何把客人请进来，应该是一个共同的思考的问题。那么社区型购物中心应该如何吃准社区人群的需求特点，在业态比例配置上做到精准呢？

　　PART01

　　社区型购物中心如何做到引流聚客？

　　消费升级带来了消费需求的多样化，消费者已然越来越难以取悦，除了关注自身需求和商品质量，他们更讲求购物体验而非简单的买到一件商品。集购物、餐饮、娱乐于一体的购物中心在体验性上的优势是电商无法模仿的，亲临现场体验到的感觉绝对会更令人印象深刻。

　　但是，如何将客流引到实体店里去一直是购物中心的一大难题，面对这个问题，社区型购物中心需如何应对？

　　1、物超所值的服务理念

　　社区型购物中心提供了一种与紧张的工作环境截然相反的舒缓、慢节奏气氛，满足了社区居民个性化、多层次的情感需求及服务需求。

　　因此，在引进新晋品牌时，必须注重其服务理念，如沃尔玛保证顾客100％满意原则：顾客永远是对的，顾客如有错误，请参看第一条；“三米原则”，即要求员工在距顾客或同事三米之内驻足、微笑、打招呼。

　　2、根据消费者需求确定体验业态比重

　　在进行业态规划和布局时要重点考虑对目标人群的吸引和影响力，客流贡献型的业态往往在社区购物中心中起到举足轻重的作用。

　　如今，购物、餐饮、休闲1：1：1组合模式盛行，以往双主力店也由现在的多主力店代替。然而，真正的社区购物中心，应该根据自身的定位及周边消费群决定各业态的比例，不应一刀切固定比例。

　　3、多元业态组合，营造社区"生活乐园"

　　社区型购物中心可进行多元化品牌组合，除了设置2-3家百货、超市作为主力店外，还要尽量争取50-100家个性化专门店、快餐店和服务性店铺。

　　最好能与周边设施如剧场、文化中心、体育馆、银行、公园绿地及一定规模的停车场等融合成一体，为社区居民提供一个兼具购物、休闲、娱乐、教育文化、聚会社交等多重功能的生活乐园，充分展现社区购物中心所营造的“生活趣味”。

　　4、线上线下结合，全渠道营销推广

　　与百货、卖场等传统零售渠道增速下滑相比，社区购物中心依然保持了较快的发展态势。但是，面对信息技术的推动尤其是电商的冲击，除了线下市场转型，移动互联、智能货架、移动应用商店等新技术的推广，促使社区购物中心的线上线下业务融合步伐逐步加快，纷纷抢占“最后一公里”商机。

　　PART02

　　社区型购物中心如何运营才能取胜

　　如今，社区购物中心在全国的购物中心总量中占比将近一半。社区型购物中心是未来发展的重点，也是未来成长潜力最好的，这也带来了同质化竞争严重的问题。除了吸引消费者消费，运营策略也是一个社区型购物中心能够取胜的关键所在。

　　一、精准定位，满足社区需求

　　深入了解目标群体：通过市场调研和数据分析，准确把握社区居民的年龄、职业、消费习惯和需求偏好，为购物中心制定符合社区特点的商业定位和业态规划。

　　聚焦家庭亲子需求：社区型购物中心可以关注家庭亲子需求，提供与日常生活密切相关的服务，如衣物护理、宠物服务、便利店、快餐简餐等，以及亲子陪伴的娱乐设施，如室外儿童乐园、室内娱乐场等，以满足年轻家庭客群及青少年的娱乐需求。

　　二、多样化业态组合，提供一站式服务

　　引入不同类型商铺：注重业态的多样化组合，引入餐饮美食、休闲娱乐、文化教育、健康养生等多种类型的商铺，满足居民多样化的消费需求。

　　突出特色和个性化：选择具有品牌影响力和独特魅力的商家入驻，如国内有影响力的主力店品牌、全国首店/区域首店、网红餐饮品牌等，以吸引更多消费者。

　　三、提升服务品质，创造良好消费体验

　　提升服务质量：注重服务态度、产品质量和消费体验，为消费者提供人性化的服务设计，让消费者感受到便利、舒适和满意。

　　举办文化活动：定期举办面向儿童的朗读、Talk Show、天体观测等文化活动，为公众开展高质量亲子陪伴创造条件，增加购物中心的吸引力和凝聚力。

　　四、运用数字化手段，扩大影响力

　　利用社交媒体：通过微信、小红书、抖音等社交媒体平台发布店铺动态、优惠活动等信息，吸引粉丝关注和转发。与网红、博主合作进行产品推广和口碑传播，提升知名度和影响力。

　　数据分析与精准营销：运用大数据技术对顾客消费行为进行分析，实现精准营销。通过会员制度、积分兑换等方式，提高顾客粘性和忠诚度。

　　五、创新营销策略，吸引客流

　　推出引流产品：新开业或特定时期推出引流产品，如扫码进群领鸡蛋、折扣购商品等，吸引顾客关注和参与。

　　开展促销活动：利用节日、周年店庆等时机开展促销活动，如折扣、满减、赠品等，激发消费欲望。

　　合作互推：与附近商家合作，进行互相推广和引流。例如，在附近餐馆消费可获得购物中心消费券或折扣券。

　　六、营造舒适环境，提升顾客满意度

　　优化购物环境：注重购物中心的装修、设施和环境卫生，营造舒适愉悦的购物氛围。

　　提供便利设施：设置充足的停车位、洗手间、休息区等便利设施，提高顾客购物体验。