开业后商场如何持续提升业绩?试试这五个营运管理关键点

2024年05月10日17:06
核心提示: 商业项目开业后,如何稳定客流并持续提升业绩?这主要取决于营运管理的质量与效率。

  商业项目开业后,如何稳定客流并持续提升业绩?这主要取决于营运管理的质量与效率。从商业地产的全生命周期视角来看,虽然前期招商与后期营运的贡献率大致为二比八,但无可否认,营运管理才是商业地产项目的核心竞争力所在。

  特别是在开业后的一个月内,随着开业效应的逐渐消退,商场将面临市场的严峻考验,以及不断浮现的各类问题与挑战。因此,精心制定并执行开业后的营运管理规划,对于商业项目的长期成功至关重要,它不仅是项目成功的关键,更是确保商场在激烈竞争中脱颖而出的重要策略。

  1、开业后商场营运管理的五个关键点

  (1)建立常态化营运推广机制

  · 商场需要制定一套长期且稳定的推广策略,以确保顾客能够持续了解到商场的最新动态和优惠活动。

  ·常态化推广包括线上线下结合的营销策略,如社交媒体广告、会员推送、邮件营销、现场活动等。

  ·定期评估推广效果,根据市场反馈和数据分析调整推广策略,确保资源的有效利用。

  (2)强化关键品牌监控能力

  ·商场应关注并监控关键品牌的销售情况、顾客反馈和市场份额,确保这些品牌能够持续为商场带来稳定的客流和收入。

  ·与关键品牌建立紧密的合作关系,共同策划营销活动,提升品牌影响力。

  ·对于表现不佳的品牌,商场应及时与其沟通,寻找解决方案或考虑调整品牌组合。

  (3)做好三类市场调研工作

  ·商场需要定期进行市场调研,了解市场需求、竞争对手动态和消费者行为。

  ·调研内容包括但不限于:消费者需求调研、商圈竞争调研、行业动态调研等。

  ·通过市场调研,商场可以更好地把握市场趋势,为营运决策提供有力支持。

  (4)主动推进商铺优化调整

  ·商场应定期评估商铺的经营状况,对于业绩不佳的商铺,主动与其沟通,协助其改进经营策略或调整商品组合。

  ·引入新的品牌或业态,丰富商场的商品组合,满足消费者的多样化需求。

  ·优化商铺布局,提升顾客的购物体验和舒适度。

  (5)提早布局达到自然过渡

  ·对于即将到期或面临调整的商铺,商场应提前进行规划和布局,确保过渡期的顺利进行。

  ·与相关商铺进行沟通,了解其需求和意愿,制定合理的调整方案。

  ·在过渡期间,商场应提供必要的支持和帮助,确保商铺的顺利调整和撤离。

  这五个关键点的有效实施将有助于商场在开业后保持稳定的客流和业绩,提升商场的竞争力和影响力。同时,商场还需不断创新和优化管理策略,以适应不断变化的市场需求。

  2、购物中心开业后的营运策略

  商业项目开业后稳定客流、提升业绩的关键在于有效的营运管理规划。以下是一些建议,帮助商业项目在开业后稳定客流并提升业绩:

  (1)持续的市场调研和定位调整

  ·深入了解目标顾客群体的需求、偏好和消费行为,以及市场的最新动态。

  ·根据调研结果,定期调整商业项目的市场定位,确保与市场需求保持一致。

  ·根据顾客反馈和数据分析,不断优化商品组合和服务内容,提高顾客满意度。

  (2)优质的客户服务

  ·培训员工,提高服务意识和专业技能,确保为顾客提供高品质的服务体验。

  ·建立完善的客户服务流程和机制,快速响应顾客需求,解决顾客问题。

  ·鼓励顾客提供反馈和建议,持续改进服务质量。

  (3)创新的营销策略

  ·制定多样化的营销活动,如打折促销、会员专享、积分兑换等,吸引顾客前来消费。

  ·利用社交媒体、广告等渠道进行品牌宣传和推广,提高项目的知名度和美誉度。

  ·与其他商家或品牌进行联合营销,共享客户资源,扩大市场份额。

  (4)优化购物环境和体验

  ·保持购物中心的整洁、舒适和美观,营造愉悦的购物氛围。

  ·引入智能化、科技化的购物设施和服务,提升顾客的购物体验。

  ·举办各类文化、艺术、娱乐等活动,丰富顾客的购物体验。

  (5)加强商户管理和合作

  ·与商户建立紧密的合作关系,共同制定营销策略和活动计划。

  ·监督商户的经营行为,确保商品质量和服务质量符合标准。

  ·鼓励商户创新经营模式和商品组合,提高项目的整体竞争力。

  (6)建立会员制度和客户关系管理

  ·设立会员制度,为会员提供专属优惠和服务,增强会员的忠诚度和黏性。

  ·建立完善的客户关系管理系统,收集和分析顾客数据,为营销策略的制定提供有力支持。

  ·定期与会员保持联系,了解他们的需求和反馈,提高顾客满意度和忠诚度。

  (7)数据分析和绩效评估

  ·收集和分析销售数据、顾客反馈等数据,了解项目的运营状况和顾客需求。

  ·根据数据分析结果,制定针对性的改进措施和优化方案。

  ·定期对项目的运营绩效进行评估和考核,确保项目目标的实现和持续改进。

  

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来自:赢商培训汇编
关键词:商场营运 商场管理
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