商场如何培育会员忠诚度？学学这五大实战策略

　　在竞争日益激烈的零售市场中，购物中心为了稳固其市场地位并促进长期发展，实施有效的忠诚度会员计划成为了不可或缺的战略之一。

　　一个成功的会员计划不仅能够提升会员的购物体验，还能增强会员的忠诚度与归属感，从而带动销售增长和品牌价值的提升。

　　接下来，我们将详细探讨购物中心在实施忠诚度会员计划时应遵循的步骤和方法，以期为购物中心的会员管理提供有价值的参考。

　　PART 01

　　会员忠诚度是什么，如何培育？

　　购物中心会员忠诚度是购物中心运营中的核心要素之一，它体现了顾客对购物中心品牌、服务、商品及购物体验的信赖与偏爱。一个高忠诚度的会员群体，不仅能够为购物中心带来稳定的客源和持续的销售增长，还能通过口碑传播吸引更多新顾客加入。

　　为了有效培育会员忠诚度，购物中心通常会实施忠诚度会员计划，旨在通过一系列精心设计的措施，增强会员与购物中心之间的情感联系和互动，从而激发会员的忠诚度和购物热情。

　　忠诚度会员计划通常包括会员注册与信息管理、积分累积与兑换、专属优惠与特权、会员专享活动、个性化推荐与服务、情感关怀与社群建设等多个方面。通过这些措施，购物中心能够为会员提供更加便捷、优质、个性化的购物体验，满足会员的多元化需求，增强会员的归属感和满意度。

　　PART 02

　　忠诚度会员计划的实战落地策略

　　关于购物中心忠诚度会员计划的实战落地，我们可以从以下几个方面着手：

　　一、明确目标与定位

　　1. 深入分析市场需求

　　市场调研：通过问卷调查、访谈、数据分析等方式，深入了解目标顾客群体的需求、偏好和消费习惯。

　　竞争对手分析：对比同行业其他购物中心的会员计划，明确自身在市场中的定位和差异化优势。

　　2. 设定具体目标

　　量化指标：将目标设定为可量化的具体指标，如会员增长率、会员复购率、会员消费金额占比等。

　　时间规划：为各项指标的达成设定明确的时间节点，确保计划有序推进。

　　二、制定计划与实施步骤

　　1. 会员等级与权益设计

　　等级划分：根据会员的消费金额、频次、积分等因素，将会员划分为多个等级，如初级会员、中级会员、高级会员等。

　　权益设计：为不同等级的会员设计差异化的权益，如积分加速累积、专属折扣、生日礼物、免费停车、优先参与活动等。确保高级会员能享受到更多的专属福利，增强其对购物中心的忠诚度。

　　2. 积分制度与兑换机制

　　积分获取途径：除了消费积分外，还可以设置签到积分、推荐积分、参与活动积分等多种获取途径，鼓励会员积极参与购物中心的各项活动。

　　积分兑换体系：建立丰富的积分兑换体系，包括实物商品、服务体验、优惠券等多种形式。同时，可以设置积分兑换门槛和比例，确保积分的价值和吸引力。

　　3. 营销活动策划

　　定期活动：如会员日、积分兑换日、主题促销活动等，通过丰富的活动内容和优惠力度吸引会员参与。

　　个性化推送：利用大数据和AI技术，对会员进行精准画像和个性化推荐，提高营销信息的针对性和有效性。

　　4. 会员服务体系

　　专属客服：为会员提供一对一的专属客服服务，解决会员在购物过程中遇到的问题和困扰。

　　互动社区：建立会员互动社区或社群，增强会员之间的交流和互动，提升会员的归属感和忠诚度。

　　三、执行与监控

　　1. 系统上线与培训

　　系统建设：确保会员管理系统、积分兑换系统等相关系统顺利上线并稳定运行。

　　员工培训：对购物中心员工进行系统的培训，确保他们能够熟练掌握会员忠诚度计划的相关操作和服务流程。

　　2. 数据监控与分析

　　实时监控：利用数据分析工具对会员忠诚度计划的相关数据进行实时监控和分析。

　　定期报告：定期生成会员忠诚度计划执行报告，包括会员增长率、购买频率、消费金额等关键指标的变化情况。

　　四、评估与优化

　　1. 效果评估

　　对比分析：对比实施会员忠诚度计划前后的数据变化，评估计划的实施效果。

　　满意度调查：通过问卷调查、访谈等方式收集会员对计划的满意度和改进建议。

　　2. 持续优化

　　调整策略：根据效果评估和会员反馈，对会员忠诚度计划进行持续优化和调整。如调整积分兑换比例、增加新的会员权益等。

　　创新探索：不断探索新的会员服务模式和营销策略，如跨界合作、线上线下融合等，以提升会员的购物体验和忠诚度。

　　五、提升竞争力

　　1. 创新与差异化

　　权益创新：不断推出创新的会员权益和服务，满足会员的多元化需求。

　　差异化竞争：通过提供独特的会员体验和服务，增强购物中心在市场中的差异化竞争力。

　　2. 品牌建设与传播

　　品牌形象：加强购物中心的品牌建设和传播力度，提升品牌知名度和美誉度。

　　口碑营销：通过会员的口碑传播和社交媒体营销等方式扩大购物中心的影响力。

　　来源：赢商培训整理